永川区宝峰镇的邓女士，把价值上千元的羊毛大衣送往干洗店，哪知后来，洗衣这件事闹到了重庆12315消费维权平台……
红色大衣染上蓝色斑纹
客户要赔偿 老板却喊冤
前年底，邓女士花1280元，买了件红色羊毛大衣。今年1月12日，邓女士想着春节走亲戚要穿，当日将大衣送到镇上李双菊干洗店清洗。
邓女士说，出于信任，1月18日她从店里取回大衣时跳过了检查环节。结果3天后，她发现大衣口袋、衣领、后背，均出现不同程度蓝色斑块。“很显眼，我认为就是洗染上去的！如果擦不干净，这件大衣只能在家穿了。”邓女士气得不行，随即提着衣服赶到干洗店。
记者联系上了干洗店老板李双菊。她承认，当初邓女士把大衣送来清洗，收货时没有检查衣服是否存在不易清洗的污渍。李双菊认为，这件大衣穿了一年，原价赔偿明显不合理，她最多赔偿100元。
李双菊提出，向重庆12315消费维权平台反映。市消委会、永川区消委会接到投诉后，及时介入调解。双方最终达成协议，各自承担一半责任，干洗店按照邓女士大衣原价1280元，五折折旧赔款640元，并再多赔付300元，共计赔偿邓女士940元。
记者调查干洗店“行规”
衣物当面检查离店不认
昨日，记者随机走访了观音桥、南坪、解放碑三大商圈附近11家干洗店。
店家接待顾客，有的会提醒注意事项，说明部分衣物不能干洗处理的某些情况，有的店内购置了衣物成分测试仪器等。但提到邓女士的经历时，店家的回答很一致：取货时有问题当场提出，离开店面理当不认。这是行规。
江北区聚金花园小区门口的干洗店老板称：“如果衣物污渍难洗，店员会说明，只是尽量洗，洗不干净不负责。我经营干洗店6年了，只要提前打好招呼，就不会产生纠纷。”
距渝中区中兴路公交站200米处有一家干洗店。老板说：“洗不干净不是我们的责任，有污渍也是衣服本身脏得洗不掉。”
离店不认主张违法又侵权
服务前要与顾客协商一致
九龙坡区消委会秘书长陈涌认为，干洗属于特殊行业，容易引发纠纷。对于干洗店离店不认的说法，陈涌认为，这无疑是干洗店单方面的主张，根据我国合同法第三十九条，采取格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则，确定当事人之间的权利和义务，干洗店离店不认的做法显然不公平，消费者仍然可以提出索赔。
律师说法：
重庆坤源衡泰所律师徐兴权认为：店家要想合理规避责任，应该将“离店不认”的约定，注明到每张洗衣收据或凭证上，并且在提供服务前与顾客协商一致，达成约定，而不是单方面硬行要求。也就是说，白字黑字双方都要乐于接受才可行。另外，店内提示很可能被顾客忽视，从而达不到提醒效果。
首席记者 李琅 实习生 王艺