本报8月8日讯 长沙市民王女士晚上到银行ATM机取5000元现金，结果现金没出来，却收到一条扣款成功的短信。对此，银行表示由于机器内不足5000元钱，交易并未成功，银行卡上显示的被扣额度会将在7-15个工作日调整回来。
柜员机没吐钱，余额却少了五千
王女士昨晚11时许来到位于长沙市农村商业银行（井圭支行）自动柜员机，想要跨行取现5000元。
输入密码、取款金额，确定后等待出钞时ATM机屏幕页面跳转提示“系统连接错误”，一分钱都没吐出来，银行卡就被强行退出。就在同时，手机收到开户行发来的短信提示：账户取款5000元。
“我当时在想，会不会遭遇出钞口被不法分子封住无法取款。”王女士再次将银行卡插入自动取款机，输入取款100元，“结果取款成功，这说明出钞口并未堵死。”
深夜银行不上班，网女士只好拨打持卡银行服务电话。客服在详细询问其具体情况后进行了登记，并告知其可以离开柜员机，事后会有专人负责处理。
交易银行：取款机内的钱不足五千
今天上午，记者来到王女士昨晚进行取款的柜员机所属银行，得知王女士是跨行取款且取款金额为五千元后，工作人员宽慰她不用担心。
“顾客选择取款的机子是我行的存取款一体机，机器内的金额除非遇到当天有人大笔存入，本身金额是不足五千元的，意味着这笔钱肯定是没有交易成功。”工作人员说，王女士使用的是借记卡，这种情况原则上银行卡额度会在7-15个工作日调整回来，“我们自动柜员机的流水账都会有记录，一旦出现错账会及时处理，顾客的资金安全不存在问题。”
就此，记者咨询了王女士取款卡的开户银行，客服人员表示会有专人与交易银行沟通落实，三个工作日将给予答复，“如果顺利，3天后这笔钱会回到银行卡里。”
提醒:
遭遇扣款不吐钱应及时联系银行
业内人士分析，跨行取款时，款项要经过一个从开户银行到银联，再从银联到交易银行的过程。交易失败会出现3种情况，钱在开户银行、钱在银联、钱在交易银行。
那么，市民在遭遇扣款不吐钱的情况如何处理呢？发现钱款或者是银行卡被吞，银行营业时间可以直接去大堂或者柜台反应，非营业时间可拨打银行电话联系客服，客服会出工单给负责管理您使用的ATM机的支行或分行，大概三个工作日会有回复。
记者 王智芳