沃尔玛运营难题QA连载25（来自老冯的学员群问答）
Q：item显示out of stock更新过时间了也用产品表上传过好几次了还是不行，而且变体里也不显示，开case能给处理吗？
A：可，最近偶尔会发生这种，开case，截图，表达清楚，让沃尔玛刷新就可以了，成功了对方会给你回复邮件并附上前台的截图。
Q：用上架表或是优化表，把他们的group id编新的，你要移除的那个单独编个其他数字的" 上架表，优化表入口在哪里？
A：上架表入口和优化表入口。
Q：沃尔玛加拿大站点同步过来的差评如何申请删除，开case说客户没写原因，删不了。
A：删除不了。
Q：昨天上传产品到现在一直显示item name not present, 试过重新上传也是一样，有时候刷新一下item页面又显示正常了。开case客服说是我这边的原因，也没说什么原因。那我可以正常发WFS过去吗？会有风险吗？
A：新品上架偶尔会这样，如果你重新上传刷新不行就等两天。
Q：WFS发货运费和订单对不上，麻烦看看截图是什么问题？
A：你上图的是wfs配送费和退货物流运费的费用，下图是订单的收款金额。
Q：我发货使用国内小包裹，你建议最迟时效需要保证多少天签收？
A：这两者没联系的。从中国发货吗？那肯定是建议7+4+4。
Q：这个是客户取消订单的，WFS也是会收取配送和退货费用吗？
A：没发货的不收，所以显示了一正一负，冲销了。
Q：如果是贴好标签再发货是不是填写：No Prep Required
A：是的。
Q：只有售价冲销，运费没有冲销，收了两次的运费，没有退回，这正常吗？
A：不正常。
Q：老师，WFS像这种的话要在哪里看呀？怎么确定？
亚马逊地址卡派麻烦帮忙确认下以下信息，谢谢。
收货前确定好：暗号PO#(reference No：)
邮箱+联系电话：
是否需要预约以及预约方式(比如邮件)？
是否有卸货平台？
是否需要尾板车？
A：小包裹运输不需要预约，直接发过去就完事了。
Q：ast Due Orders 这个模块订单如果不处理会怎样么，7天后平台是不是会自动取消订单啊？
A：超过预计发货日期后的八个工作日就会自动取消，加入绩效，影响账号表现。
Q：客人购买了产品，30天内无理由退货，运费是不是也是卖家承担的啊，大货产品，商店是不接受的，那如果退款给客人的吧，也是要客人那边申请退款么，然后卖家这边审核就OK么？
A：运费是由卖家承担的，如果对方是no longer wanted的理由的话沃尔玛会承担这个运费，如果要退全款，需要客人发起退款然后你就直接点击全部退款即可。
Q：沃尔玛后台的BOL和carrier Lable*载下**不下来，*载下**一直显示Error怎么办？
A：换个浏览器试试，不行就换个电脑，沃尔玛*毛老**病了这个，偶尔会出现这种情况。
Q：客人联系退款，如果我从adjustment 这个模块退款的话，会算进店铺的订单取消率吗？如果客人的退货理由是不想要，但是退货标签是我提供给客人的，那这个运费沃尔玛还会帮我承担么？
A：本来就不算取消率呀，取消率是你不发货的情况，你这个算退款率。不会。
Q：一个商品链接怎么添加尺寸 颜色变体属性，我后台*载下**了表格，填写后上传失败，提示我要SKU不重复。变体属性应该怎么添加？
A：这个建议你看看之前发的Home教程表，sku怎么能重复呢，sku都是唯一值，upc也是，item id也是。你看看那个表，都有解析，就是你把不同的sku*绑捆**起来，然后编一个一样的group id进行*绑捆**。如果你以颜色作为区分，那么color的内容记得填写。
Q：请问Payments里面写着Walmart Customer Care Refund的这种退款会在哪里提示的？只能一个个payment点进去查才能看到的吗？
A：*载下**账单可以查看的，会在退款的页面出现return and refund。
Q：promotion price之前设定了一次，用同一时间设定新的pro price会不会进行覆盖？
A：会，促销可以覆盖促销。
Q：沃尔玛账号广告费是怎么扣款的呀？是先通过卖家账号的收益扣完再扣绑定的卡吗？
A：就是出现在账单里面，和其他费用是一样的方式。
Q：自发货退货也是扣我们的钱吗？
A：是的，自发货退货的钱也得我们除，仅仅当客户不再想要了的这个理由，才不需要我们出。
Q：Delivery defects below 10% 这个模块是不是订单的按时送货率啊，时间维度是多久么，我的这个太高了，可以怎样降下来么？
A：是的，你可以*载下**那个报告看看对应的订单，是不是上传跟踪号慢了，导致发货不及时，如果是这样你申请一下2-4天的lag time，不然就得按照上传跟踪号，时间维度是90天内的。
Q：H10的Cerebro 这个模块，明明一个链接的标题和描述都大幅度的修改过了，但是这个关键词的数量和搜索量都没有变过，是什么原因？一般来说，沃尔玛会多久更新一次这个模块的数据了。
A：如果是刚修改的是没有变化这么快的，这个取决于沃尔玛给的数据的速度。一个月好像是两次，五号和二十号。
(正文完，首发微信，欢迎大家关注我微信公众号：跨境电商C14）