买手机质量有问题怎么维权 (买手机不到一个月出现质量问题)

#315全民季#22年年初的时候,跟我对象去私人老板营业厅给我婆婆买手机,当时想买华为的,店员推荐一款说是移动跟华为合作的手机,还说这款手机有活动,可以不用付全款买。当时两人一听还蛮心动,手机拿过来试试也感觉没什么问题就付钱拿回家了,当时就是没有试微信功能,才导致后来出现的一系列问题,也是后悔。

拿回去当天晚上我婆婆跟家人通视频的时候,有很大的杂音,就好像有人拿着什么东西在你耳边敲敲打打的那种,一开始还以为是信号问题,拿到外面接也还是这样,我就用自己的手机发微信没有这个情况,就是婆婆的手机有,就商量着第二天一大早去找商家想退货,毕竟才刚刚买。

到了第二天,找商家,商家店员也试了微信通话视频功能,说没有杂音,当时我是拿着我婆婆的手机在外面接听的,街上也很嘈杂根本听不太出来有没有杂音,那个店员在店里就说没有杂音,我们是厂家拿的新手机,不会有质量问题,让我们拿回去继续用,结果当天拿回去,不仅有杂音了,有出来回声,甚至手机直接黑屏还闪退,我当时很生气,就觉着我这钱花了结果还被坑了,当时就跟婆婆说,商家要是硬不退,就打315维权。第二次又去找商家,想退货了就把手机连原包装都给她要求反到厂家检测。商家同意了让我们回家等消息。

过了两三天,我们去店里问结果,店员态度很强硬的跟我们说老板检测了说手机没有质量问题,不给退货,我要求看检测单,她说没有,并提供了厂家售后的地址,说只有我们能检查出来手机确实有质量问题才给退货,我说这个手机完全影响我使用了,难道你这个手机可以违反三包原则吗?我要退款,并且说要打315,对方语气有点缓和,同意给我们提供发票。

后来我们去售后检测,确实手机有问题,拿着检测单去找商家,售后检测点让我们把手机和配件包装盒放在那里,让我们拿着检测单找商家退货,商家看到检测单后二话不说把钱退给我们。

希望大家能通过我的分享,避免踩坑的几点注意事项:

1:买手机一定要各个功能都试用一下,避免买到残次品及带来后续的麻烦。

2:购买及时索要发票,商家售卖东西是可以开具销售发票的,同时你后期的质保也需要发票

3:合约机,充话费送手机等活动套路多,大家一定要问清楚活动规则再考虑是否办理或购买

4:如果遇到质量问题商家不给处理,三包期间内及时拨打315维权或者投诉到工商局等部门处理。

5:切记冲动消费