提升医院服务群众满意度的方案 (改善医疗服务提升群众满意度解读)

半岛全媒体记者 王磊

11月2日,山东大学齐鲁医院(青岛)与青岛市即墨区第二人民医院“青岛市耳鼻咽喉头颈外科(鼻内镜)专科联盟”揭牌仪式暨大型义诊活动在即墨二院门诊楼顺利召开。山东大学齐鲁医院(青岛)医务部袁英主任、步玉兰主任等一行6人受邀参加了揭牌仪式,揭牌仪式由即墨区第二人民医院副院长于坤主持。

提升医疗服务满意度流程图,改善医疗服务提高群众满意度

姜杰院长在致辞中首先对各位专家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。即墨二院与山东大学齐鲁医院(青岛)建立医联体单位以来,贵院通过派出专家、带教查房、人才培养等多角度举措,为我院医疗卫生事业发展注入了强劲动力。能够成为“青岛市耳鼻咽喉头颈外科(鼻内镜)专科联盟”成员单位之一,我们深感荣幸,不仅进一步搭建了资源共享、共同进步的交流平台,还大大方便了百姓就医。

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山东大学齐鲁医院(青岛)医务部袁英主任表示,即墨二院服务温暖细致,技术扎实推进。希望通过这次专科联盟的成立,使医院之间的交流和合作更加深入,实现医疗资源协同整合,同时也能更好地践行分级诊疗模式。结合即墨二院工作实际,携手提升合作质效,共同实现更高水平、更高质量的发展,把耳鼻咽喉头颈外科事业推向新的高度,将优质医疗资源的触角延伸到百姓家门口。

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闻讯而来的患者络绎不绝,专家们热情地接待每一位患者,认真询问患者既往史,细致的查看相关检查报告后为其制定合理的治疗方案。同时,专家们耐心的为前来义诊的群众宣传了过敏性鼻炎、慢性咽炎、中耳炎等疾病的防治。此次共义诊60余人次,不仅让广大群众在家门口就能享受顶尖的优质医疗服务,也唤起了广大群众对自身健康的重视,义诊活动受到了老百姓的一致好评。

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近年来,即墨区第二人民医院不断补齐医疗卫生短板,提升诊疗能力水平。为了让更多的群众在家门口就可以享受到便捷、优质、高效的医疗卫生服务,医院先后成为山东大学齐鲁医院(青岛)、山东中医药大学第二附属医院医联体合作单位,与*013院医**建立远程会诊中心。三级医院专家定期来二院坐诊,使老百姓在家门口即可享受到三级医院专家服务,先后为上万名患者解除了沉疴痼疾。医院根据当地老百姓常见病、多发病制定学科发展规划,形成和周边医院差异化发展。通过联合三级医院打造了远程会诊中心、骨伤中心、胃肠镜中心、急诊急救中心、中医保健中心、神经康复中心、肛肠中心,形成了鲜明区域特色和优势的学科集群,不断提升群众就医满意度、获得感。

此次联盟将以资源共享、优势互补、互利共赢、共同发展为原则,以专科协作为纽带、形成补位发展模式,重点提升耳鼻咽喉-头颈外科重大疾病救治能力。让广大群众在家门口就能获得优质、高效的医疗服务,致力于打通基层医疗服务最后“一公里”。