珠宝销售技巧：钻戒原来还有这么多的售后服务，总有一个是你所忽略的。

“钻戒怎么选”这个系列文章分为3大版块：

1、钻戒的组成因素（上）

2、影响价格的因素（中）

3、售后相关的事项（下）

最后，钻戒的售后包括哪些？主要有8个方面：

复检、改圈、刻字、清洗、翻新、补镶、保固、换款。

珠宝销售技巧1：买完钻戒如何复检？

顾客在什么情况下会要求复检？一是对品牌不信任，但是价格比较便宜。二是钻石比较大，一般是克拉钻，去复检求个放心。

在国内，正规一点的去NGTC复检，会出一份详细的鉴定报告。如果钻石不是很大，就想知道钻石等级参数是否符合，只要是国检鉴定机构都可以。他们会告诉你主钻的等级、副钻的品质和戒托的属性。

之前有个顾客买的2.2克拉，GIA裸钻，还没镶嵌成品之前，拿到香港的GIA实验室复检。要注意一点，GIA只能是复检裸钻，镶嵌好的成品没办法复检，要把戒托拆下来才行。

珠宝销售技巧2：改圈的2种方式

当你买了现货成品钻戒，指圈号大小不合适，可以在商场的维修部改圈。改圈的方式有两种：

A、一般手指大小和钻戒相差上下2个号时，可以通过直接内壁打磨抛光改大，或者把钻戒底部剪掉一小节，再焊接抛光。这是最常见的改法，改好基本看不出来痕迹。

B、另一种改大的方式，是把钻戒底部剪断，再加进料重新焊接抛光。一般需要改大3个号以上的，会用这种处理方式。

要注意的一点，带碎钻的款式，如果改圈幅度太大，可能会影响戒臂副钻的牢固度。

珠宝销售技巧3：刻字内容

刻字，是在钻戒的内壁，刻上自己喜欢的字符来代表某种特殊意义。

在钻戒内壁，基本上都会有这几个字印：钻石的重量、副钻的总重量、品牌LOGO和戒托的材质。一般刻字的字符控制在6个左右，刻太多内容，里面的字符会显得杂乱。

常见的刻字内容有：180203、H❤H、AB&CD、Y0520Y等等，刻结婚纪念日或者双方名字的首字母。中文字体比较少刻，特别是笔画多的字，不大好看。

珠宝销售技巧4：钻戒最简单的清洗方式

清洗珠宝首饰，一般都是用超声波清洗机，清洗时间两三分钟就差不多了。如果是带碎钻的钻戒，尽量避免清洗太久，长时间的震动对副钻的牢固度有点影响。

有些人没有清洗钻戒的习惯，平时也是经常戴着，买回来一年才清洗一次，那钻戒感觉就像是锆石了。其实，平时自己在家里清洗也很简单，半个月清洗一次就可以。

自己清洗的方式：

1、用温水加几滴洗洁精搅匀；

2、把钻戒放进去浸泡20分钟左右；

3、拿起钻戒用软埋牙刷轻轻刷一两分钟，钻戒马上变亮。

4、最后过一遍清水，再用擦钻布擦干。

清洗的主要位置，是钻石的侧面，有些部位被爪子档住，所以用软毛牙刷能刷干净。

珠宝销售技巧5：钻戒翻新

18K钻戒，戴久了底部会出现微黄色，戒臂表面会有划痕。而铂金钻戒虽然颜色还是银白色，由于材质的问题，戒臂表面会变成哑光面，显得有点陈旧。

这时候可以拿回店里做翻新售后，戒指表面会重新抛光和电镀。翻新好之后，看起来还是和新的差不多，克重上会有一点正常的损耗。

一般返厂翻新的周期，在7-15天。

珠宝销售技巧6：副钻补镶

平时戴钻戒，难免会有磕磕碰碰，特别是1克拉以上的。补镶主要是针对戒臂有副钻的轻奢款或豪华款。如果是用力撞到硬物的话，副钻掉了也是正常，因为镶嵌的爪子比较细。

一般的售后是，3分以下的副钻掉了，是免费补镶。有些地方会收取50块一颗的工本费，每个品牌的售后规则有点差别。

有人会说，这些碎钻不值什么钱。确实，碎钻是按每克拉多少来计价的，收费主要是重新镶嵌的人工成本。

珠宝销售技巧7：保固的重要性

上次有个顾客，80分的钻戒，上班的时候不小心撞到桌子。还好她的保固意识比较强，当天就拿回店里做售后。

虽然当时钻石没有掉下来，但实际上，四爪的款式，其中两个爪子已经松开了。如果继续戴的话，可能哪天就只剩下个空戒托，钻石掉哪也不知道。

也看过几次新闻，钻石掉了，顾客回去找店家，这时候双方都说不清。正常情况下，如果钻戒被用力碰撞，应该第一时间取下别戴，再拿给店家做保固售后。这点比较重要。

珠宝销售技巧8：什么情况下会换款？

基本上，所有的珠宝品牌都有换款的服务，也就是补差价以旧换新。

顾客换款无非是因为这4种情况：

1、看腻了

根据老顾客换款的数据分析，发现一个挺有趣的现象。

刚开始选简单款的顾客，戴一两年后，会重新换带碎钻的款式，轻奢或者豪华款。而选择碎钻款的顾客，后面又会想换成经典简单的款式。这种现象应该算是“视觉疲劳”。

2、钻戒磨损太严重

有的钻戒经过多次改圈翻新以后，质感会越来越薄，戴起来没那么舒适。还有另一种情况，钻戒买完以后，一直戴着，从来没有做过一次售后，看起来旧得不行了，所以不得不换。

3、戴着刮手或者太突出

刮手的款式，一般是“雪花款”，主钻边上会有突出的三角形或者心形。刚开始选这种款式，因为觉得特别，后来在日常生活中发现，不是刮到小孩子，就是把老公给刮了，也可以当做一种吵架的“*器武**”。

又或者，主钻的位置显得太高，容易碰到东西，所以想换个矮一点的款式。

4、遇上喜欢的新款

每个珠宝店会不定期更新款式，老顾客到店里清洗售后，看着看着就决定换款了。在她刚进店的那一刻，也没想过会换。也可能是受珠宝顾问的魅力影响吧。

我是罗宾，专注于珠宝销售技巧的深入研究与实操。本人原创作品，转发请备注出处【卖钻石的罗宾】。

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