一
企业的使命是创造并留住顾客-----德鲁克
提起会员营销应该是网吧业主引以为豪的。一个500平米不到的店面拥有会员数量数以万计。说起会员数据更是网吧业主们沾沾自喜的事情因为网吧行业是目前会员顾客占比最高的行业，这些数据是其他零售、餐饮等多个行业难以望其项背的。网吧行业为什么要采用会员消费的运营模式？其实采用会员制运营模式的目的不外乎一、锁定消费二、提升消费频次。目前现状而言，网吧行业能同时实现这两个目标的凤毛麟角。网吧行业在会员营销运作中对会员的消费干预是非常弱的，个别门店可能不存在干扰。为什么网吧的会员营销是个瘸子？（因为一直在用锁定消费一条腿在行走）。下面我们梳理一下网吧会员营销的发展历程。
网吧行业在这个阶段的发展是如火如荼的，做不做会员营销对门店经营影响不大，非会员消费收益率更高，这个阶段的会员营销是放养式。随着门店的增多对标门店的出现大家意识到了会员沉淀重要性，有前瞻性的业主开始了会员营销的配套营销动作：老带新奖励、门店消费互通、会员顾客的生日关怀等就是在这个阶段出现的。17年的关店潮是很多网吧业主噩梦的开始，很多业主在寒冬的梦魇中寻求突破。会员营销开始出现精益的影子，借鉴互联网运营领域的概念AARRR模型开始在网吧行业的会员营销中出现。“拉新”、“留存”“转化”、“成交”这些词汇开始出现在网吧行业的顾客运营中。为了促进成交有些店面开始了多元化消费场景的塑造来提升顾客成交的可能性。
从以上历程就可以发现：网吧行业在过去的流量思维时代，在会员营销这个版块都有一个潜在的模型------漏斗模型即从会员获取到会员消费若干环节是递减式存在的。
“随着人口红利的褪去”、“随着资本红利的褪去”、“随着流量红利的褪去”这些短句时时刻刻提醒着每一个企业经营者：红利狩猎（自动获取）时代已经成为过去，“农耕时代”已经到来。能圈多大的地是自己的本事，产量靠自己获取。这样的时代你还敢大大咧咧的放养自己一亩三分地儿吗？你不敢，但凡有一点儿的不尽心你费心心思拉新来的顾客都可能在“漏斗模型”中颗粒无收。这也是为什么有的业主说自己的门店免费上机都圈不到顾客的原因所在。那么在用户思维时代到底怎样运营会员营销呢？GrowingIO CEO张溪梦提出的“金字塔模型”对大家来说有很大的借鉴意义他认为：
第一，产品必须有一个核心的价值。用户能否变为产品的忠实粉丝，所有的增长都应该从这里开始，从一个有价值的服务开始，这是增长的基础。第二，我们需要关注首次试用我们产品的用户。特别是第一次的用户体验。第三，对流失的用户进行唤回。因为流失的原因并不一定是因为产品价值不高，也有可能是比较忙，没想起来去使用。所以可以用短信、邮件、微信等各类推送方法，让用户能够再次回来体验我们的产品。第四，我们要去找到有需求的用户。第五，找到核心匹配人群。最后一步，才是要做全面市场的品牌认知。在这个思维模式下，作为网吧门店是从一个核心价值点开始培养忠诚用户群，然后通过提升第一次的用户体验，不断培养更多的核心用户群。接着让这些有过体验的用户反复消费提升消费频次，形成固定的消费习惯以后，对他们进行精准的营销和服务。
用户思维的时代已经到来网吧到底如何进行会员营销呢？
第一、提升门店管理水平，打造良好顾客体验是基础，（具体内容不再赘述）
第二、精益化运营会员营销体系，做好首次体验用户的关注和跟进。比如：DAU指标体系建立，分析会员活跃情况，尤其是新办会员活跃情况。针对性做精准性的营销动作，打破门店现有营销活动一刀切的现状。（举例：常见的充送活动只是部分用户在意的，店内真正的氪金玩家不一定在意你赠送的30元50元网费）
第三、塑造门店会员顾客价值，面朝20顾客才能春暖花开。部分门店在实际运营操作中为了实现自我意淫出来的所谓的运营指标做出一些奇葩性的运营动作：如加大新办会员的赠送力度、制造1元、免费类的营销噱头等。这些都是对20顾客存在潜在伤害的营销动作。罗胖演讲中提到的“瓶盖测试”中提到不管你跟普通朋友/顾客的关系有多好，你都要优先关注你的超级用户的感受。
第四、塑造超级客户群体，形成门店会员营销自传播。超级用户不一定是在你的门店消费最多的顾客，而是愿意为你的门店经营尽力的顾客。所以判断一个顾客是不是你的超级顾客关键在于在免费的情况下是否能做到像员工一样为你的门店经营贡献力量。（有老带新奖励的不计哦）这其实就是AARRR模型中的最后一环：推荐（Refer），好的口碑会为产品源源不断地拉来新的流量。这些流量是你在服务好超级用户之后，用户对你的认可、馈赠，你是在被动接收这些流量的。
最后、店内营销活动的策划和组织要具备可拍性和传播性。
用户思维的时代就要有超级用户的思维和产品经理的精益心态去运营会员营销和对门店管理的雕琢和打磨，优秀的顾客体验会自带传播，超级用户更会自带流量。
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