掌上怀化讯 1月27日，市民杨女士向记者求助，称其价值千元的羽绒服在迎丰街道锦溪南路的某干洗店洗后受损，双方就赔偿问题僵持不下。
不接受只更换受损纽扣的赔偿
1月9日，杨女士在美团APP上花费79.8元购买了干洗服务，将两件vero moda羽绒服（属中高档品牌）送至干洗店。然而，在1月15日，杨女士在拿到羽绒服后，发现黑色的羽绒服袖子袖口全部掉漆，衣服口袋中布满了白色羽毛，整件衣服都有不同程度的“跑毛”，并且紫色羽绒服也出现少许掉色和小破损情况。“第一时间联系了店家和总部，但是商家只愿意重新将袖口上漆，并且态度十分恶劣，嘲讽我在‘碰瓷’”提及前期的沟通，杨女士感到十分愤怒。她告诉记者，商家刘某在上门取货时，已对其反复告知，羽绒服需要干洗，不能水洗，刘某当时也表示不会水洗。然而，此时衣服出现问题，商家却拒不赔偿。对此，记者陪同杨女士及其父亲来到干洗店共同协商此事。
（部分掉毛区域）
（部分掉漆纽扣）
赔偿损失400元并修好受损纽扣
来到干洗店后，刘某告诉记者：羽绒服一般都是水洗，网上只是挂着干洗的称号，这是行业常识。同时，衣物的材质、做工也会产生羽绒“跑毛”问题，责任不能一昧推卸给商家。而且，衣服属于消耗品，杨女士已经穿过一年了，无法证明衣物受损是商家所为。刘某表示，只能重新给受损纽扣上漆，对于经济赔偿，实在是无法接受。随后，杨女士调出品牌方衣物样图，并联系品牌方对衣服质量问题进行承诺。最终，经调解沟通，双方达成一致，由于杨女士的紫色羽绒服仅是轻微损伤，完全不影响使用，因此紫色羽绒服不纳入赔偿范围。但商家需对黑色羽绒服的四个掉漆纽扣进行修补，同时赔偿杨女士400元的经济损失。
在此，记者也要提醒广大市民，贵重的羽绒服有自己独特的清理方式，在清洗时尽量与店员或者顾客提前沟通，对于衣物的完好度进行拍照留存，在洗后要及时检查，以免事后发现问题，无法及时取证。（记者 杨丽红 罗单 实习生 杨泽婷）