场景一：调包、蒙骗
午饭时点，门店里没客人，老板正发着呆。
一个中年人走进来，在店内转悠了一圈，然后口持普通话问老板，有没有整条的1916，有没有整条软珍？
老板回答数了数，1916只有6包，软珍有整条的。
中年人说，那就6包1916，4包软珍，放进1916烟盒里吧，我请当地单位的人吃饭，现场分派的。
只见中年人一边拿张报纸了出来，在柜台上将烟包起来；一边指着15年白云边酒，还要2瓶15年酒。
这时，门店老板娘走进店。
中年人接着点要保健品、要牛奶，老板夫妻转来转去地忙着拿货、包装，不亦乐乎。
最后，中年人说，你们算下账，开张清单，我回车拿钱。说完不紧不慢地走出店去。
突然，老板娘叫道，“不对”。她打开包着烟的报纸，里面却是售价2.5元/包的红金龙一条。“上当了，烟被调包。”当追出店门时，相隔不到1分钟，已不见中年人的人影。
监控显示，进门前他左腋下夹着事先用报纸包好的红金龙，他再随机点货先转移先是店老板一人后是夫妻二人的视线、分散他们的注意力和警惕性，老道地完成以贱换贵的调包行动。
其实，回看监控视频，虽然中年人自进店后处处有计划，但同时也处处有破碇。只不过因老板警惕不高、没有防范意识，再加之因中年人一没还价二要货较多而心生侥幸之感。即使报警备案后已于事无补，损失已成定局
场景二：碰瓷、找碴
一个白领模样的年轻人走进门店，“来两包1916”，付款200元走人。
没过几分钟，他气势汹汹地闯回来，你买的是假烟，给我退了。
老板看了眼他手中两包都拆封了的1916，平静地说，第一，本店所有香烟来自*草烟**公司，不可能有假烟；第二，你有什么证据说明我们店卖出的两包烟是假烟。
年轻人很嚣张地，这我不管，反正他们吸了说是假烟，你就必须给我退掉。不然，我就找人来……
老板加重语气道，我给你两个方案，第一我这柜台上有*草烟**公司的投诉电话，你可去要求鉴定真假，但你刚才已出过门，他们未必以你手上这两包烟为鉴定目标。如果本店卖假烟，*草烟**公司一经查实会重罚我们的；第二你可报警，由警察来解决这事。
老板接着说，我去年腊月二十九，有几个流里流气的年轻人在本店买了包硬中华，说是假烟要求退货，我给他换了包硬珍，但明确申明并非本店卖假烟而是因为当时是除夕前一天不想引起麻烦。今天既然不是节日，我就奉陪到底，我们做生意以和为贵，但并不怕事。你是去*草烟**投诉还是报警，我等着。对不起，这烟是不可能退的。
年轻人犹豫了一下，那你给我换成软珍行吗？
老板说，你已拆封了，你觉得要求换烟合适不，并且你敢信任本店的烟吗？
最后，年轻人只好不了了之、讪讪地离开门店。
将事故消弥于未发之际
便利店销售香烟，每天要面对形形色色的顾客，其中也包括一些别有用心的人，便利店一方面既要以和为贵，尽量避免不必要的冲突，影响便利店正常营业；另一方又要巧妙防范被调包、被碰瓷、被找碴、被蒙骗等，以免遭受财产损失甚至人身伤害。
1、提高警惕、擦亮双眼，不要贪小便宜，不要因为急于成交而放松警惕。
要善于观察对方言行举止的反常之处，从细节处见端倪，借助监控等技术设备提早洞察阴谋，尽早避免或制止对方的行动。如场景一本来是可以避免损失的。
2、唯一通过*草烟**公司进货，是彻底杜绝假烟、高仿烟的唯一办法。
不要贪图小利，通过非正常渠道进货，如购进假烟、高仿烟，如回收高档烟、代卖散烟等，以免自寻烦恼或得不偿失。
便利店都是通过*草烟**公司审批凭《*草烟**专卖零售许可证》销售香烟的，必须由*草烟**供货。虽然统一利润不高但质量绝对有保障。
虽然假烟、高仿烟的利润比正规渠道高得多，但一经查获后果严重；同时通过正规渠道进货更是便利店防范碰瓷、找碴的有利*器武**，更是应对这些居心不良的人的底气和信心。
3、要有应对居心不良者的勇气和技巧。
便利店守法经营、诚信经营，那么便利店的经营活动是受法律保护的。
如果便利店老板具有一些应对不良现象的勇气和技巧，则可从容不迫地面对一些人和有效地解决一些事。
和气生财是生意人的原则，但这不是便利店无底线的退让和忍让的理由。因为面对不怀好意者者，你越让步，他就越得寸进尺，你越忍让，他就越变本加厉。为了便利店能维持正常经营，大事化小小事化了、花钱消灾成了很多便利店老板的初始愿望和选择，但别有用心恰恰拿捏住这些心理为所欲为，所以，要有勇气制止这些别有用心者，不要一而再再而三让门店成为他们动坏心事的试验场。
还要注意讲究技巧，要有礼有节，要懂法知法，要有理有据，善于不战而屈人之兵，让不怀好意者知难而退。
4、便利店不但要安装监控设备，还可安装联网报警设备，这样可以威慑一部分消费的不正之风以及在遇到困难时及时报警，将事故消弥于未发之际。
（文/Joonyx江诗琼）
“原年人”：就地过年不回家，最最不舍家乡的“年夜饭”