在销售过程中，咱们时常会遇到一些意外，让客户大发雷霆，然后投诉你，让我们心烦意乱，这时候怎么处理这个投诉呢？如果处理不好我们不仅失去他这个客户，还有可能因为他失去一片客户，所以咱们要重视客户的投诉，六个步骤教你如何处理好客户投诉：
第一、积极心态，勇敢面对。
首先保持一个良好的心态，很多销售总是害怕客户的投诉而选择逃避，结果便会适得其反，只能让客户更加快速的离开我们，我们首先需要做的就是要有一个积极的心态。
第二、理解客户并表示认同
咱们要学会理解客户，尝试去理解客户并向他表示认同他的感受，比如，客户大吼，我都给你们打了3次电话了，他们总是敷衍我让我等。正确应对他，你应该说：实在抱歉，我理解您的处境，我也曾经经历过这样的事情，这的确让人恼火，您能告诉我是你是哪里出了问题么？我一定竭尽所能帮您解决。
第三、用心倾听
有很多时候我们被投诉，并不是我们没有把事情做对，时常出于我们没能用心倾听客户，没能理解客户到底想要什么。所以，我们一定要确保我们已经了解了客户所有的话，我们要善于引导，让客户说完自己想说的，我们了解了问题的症结后，才能提供满意的解决方案。
第四、切忌推脱
遇到问题，千万不要说这事儿不归我管，你找其它人吧，或者说我不知道，这会使得客户更生气，即使你无意中接到了客户的电话，你也要正视这个事情，你可以先了解客户的情况，然后做出承诺，比如你说：先生，你好，您的问题我已经全部记下了，现在具体负责的售后的小李不在办公室，不过，以我对小李的了解，他肯定会在15分钟回来的，他回来后，我亲自督促他给您答复，您看好吗？
第五、反应要迅速
在出现问题后，客户都希望我们能在第一时间给出解决方案，如果我们反应时间太长的话，客户关系就会进一步恶化。假如你自己本人也遇到类似的事情你是不是希望对方及时帮你处理呢？
第六、记得拨打回访电话
记住一定要打回访电话，这不是简单的一个电话问题，更能体现出公司对客户的关怀，是一种姿态的体现，而且，回访电话并不只是处理完客户投诉时候要打，必须定期的回访，这样才能和客户的长期合作打下坚实的基础。
其实，遇到客户投诉时，我们只要做到能换位思考，我们就能处理的很得当。你们说呢？