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江苏淮安，一位名叫陆某的65岁女性，年轻时家境贫困，艰难度过了许多岁月。随着年龄的增长，她的健康状况逐渐恶化，医生诊断她患有支气管炎、冠状动脉粥样硬化性心脏病等多种疾病。
正如俗话所说，“久病成良医”，陆某对自己的身体了如指掌。她积极配合医生，定期接受检查，坚持服药，使自己的病情一直得到有效控制，表面上看起来，她过得和健康人无异。
陆某的儿女们一直非常孝顺，经常陪伴她散步，晚饭后的这段时光成了他们的家庭传统。
然而，在2020年6月27日早上7点钟，陆某却突然感到身体不适，她告诉家人，她感觉到了异常。家人得知情况后，立刻拨打120急救电话，但令人意外的是，120急救电话居然无法接通，尽管它本应始终保持畅通。
陆某的家人们拨打了数十次，但每次都只听到冷冰冰的录音：“对不起，您拨打的电话暂时无法接通，请稍后再拨！”眼看着陆某的病情急速恶化，家人们焦急万分，无奈之下，他们只能拨打110报警电话。
很快，警察赶到了现场，他们尝试着拨打120急救电话，但仍然无法接通。在警察的帮助下，通过其他联系方式，最终联系上了医院的工作人员，再通过医院的工作人员，成功打通了急救站相关人员的私人手机，终于安排了救护车出发。
然而，当急救车终于在现场出现时，已经过去了50多分钟，直到7点50分才赶到。不幸的是，尽管医院医生们竭尽全力，但由于延误的时间太长，陆某最终无法挽救，不幸离世。
就在当天早上还身强体健的时刻，她突然离开了人世，这个结果对陆某的家人来说无法接受。他们安顿好陆某的后事后，决定追究120急救站的责任，并要求赔偿。
“急救电话本应24小时畅通，为什么关键时刻打不通？”面对家人们的质疑，120急救站的工作人员解释称，事发当天早上6点多，急救站周边因线路故障停电，导致120急救电话的转换装置无法正常运作，电话无法接通。
然而，面对家人们的赔偿要求，120急救站以电话不通是由于停电故障导致，他们并没有过错，坚决拒绝了赔偿要求。
不甘心的陆某的家人们随即聘请律师，向法院提起了民事诉讼，主要依据如下：
首先，根据法律规定，120急救中心的职责是承担紧急医疗救援工作，应当24小时保持畅通。急救站的120急救电话，在停电故障发生时，应当立即启用备用电源，以保持电话畅通。因此，急救站在关键时刻电话无法接通，导致了严重的后果，他们应该承担民事责任。
其次，虽然陆某患有多种疾病，但如果急救电话能够及时接通，她有可能得到及时治疗，而不至于失去生命。因此，急救站的过错与陆某的死亡之间存在着因果关系，他们应该承担相应的侵权责任。
最后，根据法律规定，急救站应当为女子陆某的家人支付赔偿金和丧葬费，合计79万元。
然而，法院审理后判定，急救站并没有过错，因为停电故障被认定为不可抗力，不应承担民事责任，因此驳回了家人们的诉讼请求。
但家人们不甘心，他们向江苏省淮安市中级人民法院提起了上诉。
在二审中，法院审查了案件并得出以下结论：
首先，急救站的职责是提供紧急医疗救助服务，120急救电话应该保持24小时畅通。即使发生停电故障，急救站也应该有备用电源和应急预案来确保电话畅通。因此，急救站的过错在于没有做好充分准备，导
致了电话无法及时接通，延误了紧急救援的机会。这个过错对于女子陆某的生命安全产生了重大影响。
其次，虽然女子陆某患有多种疾病，但急救站的责任在于提供及时的医疗救援。如果他们的电话能够正常工作，她有可能得到急救和治疗，减轻甚至避免了不可挽回的损失。因此，急救站的过错与女子陆某的死亡之间存在明显的因果关系。
最后，法院综合考虑了急救站的过错和女子陆某自身的疾病，划分了责任比例。根据双方的过错责任大小，女子陆某应自行承担80%的主要责任，而急救站则应承担20%的必要责任。
因此，江苏省淮安市中级人民法院最终判决，急救站承担女子陆某死亡的经济损失总额的20%，即赔偿16万元。
这一判决在法律和道义上都具有合理性。首先，急救站作为紧急医疗救援的提供者，有责任确保其服务24小时畅通，以应对任何紧急情况。其次，女子陆某的疾病虽然是导致死亡的主要原因之一，但急救站的失职也是造成病情恶化和死亡的重要因素之一。
这个案例的判决结果不仅为受害者家属争取了一定的赔偿，也提醒了急救站等相关公共服务部门，应该始终尽职尽责，确保其服务在关键时刻能够正常运作，以保障人民的生命安全。
总之，在这个案件中，法律明确规定了急救站的职责和义务，同时也考虑到了女子陆某自身的健康状况。判决结果公平合理，有助于推动公共服务部门提高服务质量，以应对紧急情况，保障人民的生命安全。这个案件的审理和判决都是法治社会的体现，对于维护公平正义具有重要意义。
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