吴女士在商场里买了一双百丽皮鞋，说是穿了两天发现了不少问题，她想退货或者换货。
视频：皮鞋穿两天掉色开胶，“百丽”提到“轻微”和“假性”
杭州萧山区市心中路上有家 银隆百货 。9月15号，吴女士和朋友来这里逛街。
吴女士 ：“在 百丽专柜 买了一双黑色皮鞋，打完折扣的话是五百多。9月16号早上就穿了，上午的时候就发现磨脚， 磨了一个水泡 ，导购让我穿袜子试试看。”
吴女士说，按照销售的建议穿了袜子，结果发现了其它问题。
吴女士 ：“晚上回去发现 鞋底掉色 ，就是脚指头那里， 袜子都染得黄黄的 ，然后看鞋子发现，旁边就 开胶了 破了。”
可以看到，吴女士的袜子脚趾部分已经成了黄色，她说这还是清洗过的。再看这双皮鞋，左脚这只鞋的侧边出现了 几处掉皮的情况 ，侧边与鞋底似乎有开胶痕迹。记者注意到，鞋子表面 有一些刮痕 。
吴女士 ：“（在穿着过程中有没有刮擦到什么地方？）我是在店里面，就是正常走来走去， 没事就坐在那里 ，也不知道有没有刮到哪里。（您觉得这个是怎么产生的？）我也不知道，所以 我也很郁闷 ，穿了两天就变成这个样子。”
吴女士说，后来又发现 鞋头金属配饰的颜色 也渗到了皮鞋表面，皮面出现一小片黄色。
吴女士：“我想要么商场能给我换，要么就是给我退。”
找到杭州萧山银隆百货三楼的百丽专柜，店长不在，工作人员和店长联系后给出了回应。
杭州萧山银隆百货百丽专柜 工作人员 ：“它这个鞋面是穿着过程中 外力磕破的，不属于质量问题 ，所以我们给的意见就是 不退不换，给它维修 ，但是顾客不接受。（她还提到说掉色。）这个不是掉色，因为这个金属，只要穿的过程中，因为脚走路要弯曲，这个地方 都会有这种现象，不是质量问题 ，（是正常现象吗？）对，轻微的话是正常现象。”
吴女士指出，除了金属配饰掉色，鞋子里面也掉色，把袜子都染黄了。
杭州萧山银隆百货百丽专柜 工作人员 ：“真皮鞋轻微掉色 是正常现象 ，哪怕你这双鞋三千块、五千块，也会有轻微掉色，内里是猪皮做的，真皮都会有一点点轻微。（吴女士：然后这里也开胶了。）这不是开胶， 这是鞋子假性开胶 ，就是胶水浇在上面，做的时候，新鞋我给你看，也会有这样一个 假性开胶 的。”
吴女士把店里的同款样鞋拿来对比，鞋底 没有发现 工作人员所说的假性开胶的情况。工作人员表示，目前还是按照原来的方案做维修处理。吴女士不能接受，表示会 反映给市场监管部门 。
