今年夏季的一天，天气热，我和老公因为开客厅窗户吵架，老公要把窗户打开，我要把窗户关上。我们俩为了窗户应该开多大争执不休，是露条缝、半开还是打开3/4？没有一种方案能让我们俩人满意。 这时我妈走了进来，她问老公为什么要开窗户，回答说： “为了呼吸新鲜空气。”她又问我为什么要关窗户，我说：“ 夏天，怕有穿堂风。”

你猜猜，我老妈怎么解决这个矛盾？

《高效能人士的七个习惯》(钻石版)P173-174页，讲到人际关系处理中的“双赢过程”

赢/输的方法不可能带来双赢的结果。你总不能要求别人： “不管你是不是喜欢，都要以双赢为目标。”问题是怎样找到双赢的解决方案。

哈佛法学院的教授罗杰·费舍(Roger Fisher)和威廉·尤利（William Ury)在二人合作出版的《走向共识》一书中建议在谈判中坚持“原则”，而不是“立场”。虽然他们并没有使用“双赢”一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。

他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。

我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢的过程：

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

再次，确定大家都能接受的结果。

最后，找到实现这种结果的各种可能路径。

【知识介绍】

双赢不是委曲求全、一味退让。相互妥协后，最终满怀怨气的结果不是双赢，实际上是双输，虽然双方同意了，但是都没有得到自己想要的结果。

双赢是关注双方的利益，创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则和标准，比如：做买卖时，卖方的原则是有一定的利润，买房的原则是同质最低，买卖双方在保证一定利润率的基础上，比同质量的产品价格低，也就是，卖出了物品，又能让双方都觉得赚到了。

这个片段中提到原则性谈判的概念，原则性谈判要把人和事分开，对人温和、对事强硬，也就是俗话所说“对事不对人”，比如“征求他人意见”是原则，但是“偏听偏信”就是立场。根据能接受的、客观的原则来协议，求同存异，争取双赢。

在双方利益不一致、有冲突的情况下，为实现双赢，可以采用换位思考-认清问题-确认结果-探讨路径四个步骤，让双方达成共识。

【Why】

现今社会是一个互相依赖、相互合作的社会，在人际交往中寻求共识，达成共赢，能够相互学习，相互影响并且共谋其利。否则，以自我为中心，固执己见，只考虑自己的利益需求，不考虑对方的感受，很容易影响双方的关系，最后一定会两败俱伤。长此以往，自己的路越走越窄，事情越来越难办.

【Where】

这个方法适用于双方的立场发生冲突，关系出现僵局，需要通过双方沟通协商，寻找双赢的解决方案的场合，也适合第三方为寻找共赢、达成共识局面所进行的调解。

【How】

具体步骤如下：

1、换位思考：站在对方的角度，真正弄清楚对方的顾虑、诉求和利益。

2、认清问题：从共同客观的利益出发，而不关注主观的个人立场，搞清要同时满足双方需求的问题是什么。

3、确认结果：经过沟通，确定大家都能接受的结果是什么。

4、探讨路径：以结果为目标，创造出让双方都能获利的各种方案。

【拓展思考】

那么，按照这个步骤，怎么解决我和老公开窗、关窗户的矛盾？老妈想了一下，把旁边书房的一扇窗户敞开了，这样既有了新鲜空气，又避免了穿堂风。结果我们两个人都满意了，各自忙各自得去了。

【反思】：

这个事情中，如果我妈妈只注重我们俩的立场，一个要开窗，一个偏要关窗，她就不可能找到解决问题的办法，如果偏向我，老公觉得他是外人，受排挤，如果偏向老公，虽然我会忍下来，但是，心里会有委屈。

我妈妈站在夫妻双方的角度，了解我们双方的真正利益，认清了我们的问题是呼吸新鲜空气和避免穿堂风。把立场与利益区别开，寻找到开书房的窗户 能满足共同利益的方案，从而解决了我们的矛盾冲突，不得不说是高手！

【拆书建议】

运用这种双赢的思维，我还可以解决我家的另一个矛盾：

我们家有两个孩子，老大和老二两个人经常会因为看电视发生争执，都想看自己喜欢的节目，又不是一个频道。作为家长经常要当判官，又不能偏向谁，偏向大的，小的就哭；偏向小的，大的就撅嘴，常常让我很烦恼。

估计这周还会因为看电视出现争执的情况，如果出现这种情况，我就可以运用拆页中的方法，找到两个孩子都满意的解决方案。

我可以用这四个步骤来设计共赢的方案

1、换位思考：我站在各自的角度，询问老大、老二都想看什么样的节目。

2、认清问题：我不能有偏向，要维护关系的和谐。要从他们的共同利益出发，考虑满足他们双方的需求。家里就一个电视，一个想看动画片，一个想看电视剧。而动画片和电视剧又是同时*放播**。

3、确定结果：经过沟通，他们都想在同一时间看自己喜欢的节目。

4、找到路径：于是我们找到了几种同时满足双方需求的方法。周一老大看电视，老二就用iPad看。周二调换过来。周三是家庭读书日。周四、周五复制周一周二。遇到特殊情况，就剪刀石头布，愿赌服输。

奖惩：估计两个人会都满意。如果达成目标，我给孩子们做他们最爱吃的糖醋排骨，一起品尝，如果没有达成，我还需要继续采用这四个步骤，寻找共赢的方案。

是不是发现实现双赢并不难？只需四个步骤，人际交往过程中追求双赢才是最佳的选择。这个片段是不是能对你有帮助？可以评论区留言！