一张还有余额的售水卡损坏了。无奈下她又办了一张新卡，但旧卡里的余额该怎么处理？
翰玉门庭小区业主张女士在入住之后，办理了一张售水卡，可从自动售水机中打水。张女士说，3月初的时候，自己不小心把水卡折了条长约两三厘米的裂缝，再打水的时候，卡在感应器上失灵了。张女士说，卡失灵可以办张新的，关键是旧卡中还有一部分余额。
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她当时办卡时，是销售商派业务员在现场给办理的，平时给卡充值可以在物业。为此，张女士向物业寻求帮助，物业说，因为读不出数据，难以查询余额。而后，她通过卡上显示的销售商北京公司电话，联系上对方，并联系到石家庄方面的销售站点。“打电话过去，这边的业务员也是说，卡失灵无法查询余额。”
张女士说，最近一次充值是在去年冬天的时候，当时搞活动充多少钱就给卡里赠多少钱，“余额大约有100多元钱。”她说，钱倒是不多，关键是业务员没有个解决问题的态度。她为此还拨打过12315，工商部门工作人员了解情况后，告知她，站点销售业务人员会给她打电话联系。但是过了多日她并没有接到对方电话。
“像这种情况肯定不会在少数。一句无法查询余额，就让消费者受到损失吗？我感觉正常情况应该是将余额自动转到办理的新卡中。”
3月30日上午，记者联系到了这个自动售水品牌公司北京总部的工作人员，一位刘姓负责人介绍，能否读出余额，要看张女士手中是什么类型的卡，遇到这种情况，即便是不能查到余额，也应该要给予一定补偿，拿出一种解决问题的态度。他表示，将会立刻联系张女士，进行协商。当日上午，张女士回复说，北京公司的确跟她进行了沟通，态度挺诚恳，说很快会将解决结果告知她，对此她向燕赵晚报表示感谢。
文/本报记者 丛俊儒
