入冬以来，室外气温越来越低，暖气热不热已成了百姓之间讨论最多的话题。冬季供暖直接决定了百姓生活的幸福指数，那么，供暖达标与否，到底由谁说了算？业主应当如何证明供暖未达标？供暖不达标可否全额拒交供暖费？这些冷或暖的争议，经常会引发业主与供热公司之间的矛盾。
“往年家里都很暖和，但今年冬天室内温度一直上不去，相比左邻右舍温暖的屋内，我家冷得住不了人。为解决这个问题，我联系物业上门看过几次，但暖气还是不热。实在是没有别的办法，我只能从家里搬了出来。” 近日，家住海拉尔区东电家属楼的独居老人于大娘，不知道怎样联系自己房屋所属的供热公司，于是打电话向本报求助。
记者在询问于大娘的情况后得知，于大娘所住区域为华能供暖公司供热的范围，于是拨打华能供暖公司供热报修电话。在与客服人员进行沟通后，客服人员将于大娘的信息转报给了热力维修人员。经过热力维修人员的上门维修后，于大娘家的室温已恢复正常。
1月21日，家住统建楼小区的市民肖女士告诉记者，家中暖气前几天几乎是冰凉的，近两天逐渐有了些温度，室内温度不足18℃。“小区还有不少业主在群里反映暖气不热的问题，有的时而温时而凉，有的是进水管和出水管有凉有热，很多人家里温度不高。往年的暖气都是刚开始供暖那几天不热，随后会逐渐变热，今年不知道什么时候会热起来。”肖女士向本报记者反映。
采访中，部分居民表示，今年室内温度与往年持平或略低于往年。家住康居小区的居民李女士说：“这两天家里没有往年热，我们猜测是不是因为管道加压不够？现在大家都对供暖效果有着更高的期待，希望屋里越来越暖和。”与李女士家的情况相似，金色家园小区部分居民也向本报反映了暖气不够热、冷热不稳定等情况。
对此，记者采访了市热力公司。该公司工作人员表示，以上各小区暖气整体上已正常运转，个别住户暖气不热有多种原因。如果进水管热、出水管凉，考虑可能是滤网堵塞或是回水阀未开，居民可自行检查；如果进水管和出水管都是凉的，很可能是阀门未开，居*联民**系供热站工作人员去打开阀门即可。
连续降雪，气温骤降。屋子暖不暖是冬日里百姓最关心的话题，如何让百姓住上暖屋子也是我市各级、各部门考虑最多的民生大事之一。入冬以来，我市供热部门开足马力，靠前服务，多措并举、扎实细致做好冬季供热各项工作，确保广大职工群众家中温度达标，温暖舒适过冬。
“2020—2021取暖期以来，蒙东公司各供热企业累计接到热线电话17438个，其中咨询、查询类15066个，其中反映供热质量问题电话同比下降17%。”华能供暖公司宣传处工作人员黄骁杨告诉记者，所有反映供热质量问题的电话，各供热企业均予以排查并入户提供服务。
记者提示，热用户可以拨打供热客服热线400-989-9966，进行供热信息查询、报修和投诉，也可以微信关注“华能呼伦贝尔供热”公众号，绑定个人信息后，在线进行咨询、查询、报修、投诉。（本报记者 徐璐）