12月17日早上，家住秦皇岛经济技术开发区某小区的刘女士拧开水龙头准备做饭，却发现没有水。咋回事，维修管道还是水费欠费了？刘女士赶紧给自来水公司和小区物业打电话询问。
“即使欠费我们也不会在周末停水，您看看是不是自来水管冻住了。”自来水公司的服务人员提醒。刘女士又问物业，回复称：“别着急，我们帮你用温水浇一下水管。”物业工作人员回复。
果然，物业工作人员用温水浇过水管后，刘女士家里有水了。她来到楼道外的设备间，见自己家和楼上楼下邻居的水管上盖着挡风被，设备间里还有供热管道。“这寒流也太厉害了，这样都能把水管冻住。”物业工作人员说，“今天算你家已经有两家水管冻了，还有一家太阳能热水器也冻了。这还得冷呢，你赶紧找布头啥的把水管缠上做下保温，免得再被冻上。”刘女士一看已经有邻居把自家水管包裹上做了保温，不禁赞叹邻居有先见之明，赶紧也照样操作一番。
记者采访了市自来水有限公司，工作人员告诉记者，虽然不负责刘女士所在小区的供水，但这几天也有一些用户遇到水管冻住的问题打电话询问公司。遇到这种情况不要着急，可以进行类似刘女士家的操作。对已冰冻的水龙头、水表、管道，先用热毛巾裹在水龙头上，然后浇温水，使水龙头解冻，再拧开水龙头，用温水沿水龙头慢慢向管道浇淋，使管道解冻。若浇至水表处仍不见有水流出，则说明水表也冻住了，用热毛巾包在水表上，用温水浇淋使水表解冻（注意：温水浇淋只适用于普通机械水表），切勿用热开水淋或用火烤，否则会损坏水表。还可用暖风机逐步吹热管道，使管道解冻。
IC卡水表及智能远传水表冻住均不适宜用温水浇淋，如出现冻住情况，请及时拨打报修电话。
工作人员提醒，即使水管、水表没被冻住，也要做好防护防冻。水表安装在楼道内的要注意关闭楼道门、窗；严寒天气时，可在晚上稍稍拧开水龙头滴水，保证管内自来水流动，可有效预防管道冻堵，滴下的水可用容器接着，以节约用水；天寒时，特别是夜晚要关闭阳台、厨房、卫生间等有供水设施房间的窗户，以保证室内温度在零摄氏度以上；关闭单元楼大门，没有楼门的建议悬挂棉门帘；如果长期不在家，离家前将水表后的阀门关闭，排空管道内的自来水。
太阳能热水器应安装竖置防冻排水装置，冰雪天及时排空水箱中的水，防止冻坏热水器。另外，寒冬时家中记得储备日常水源，以确保城市管网爆管维修时，家中有水可用。
记者：刘旭伟
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