11月9号，市民刘女士在市区一家商场花了999元给自己买了一双皮鞋。11月18号，刘女士回到商场，说自己的鞋坏了。
刘女士：破了我就到柜台来找，员工说是人为造成的。我觉得是鞋的质量的问题，我就穿了三天鞋的质量这么不结实么，一碰就坏啊。
刘女士出示了当时皮鞋的一张照片，只见在鞋的脚踝位置明显有有两个破损，像是被什么划破的。
商场工作人员：我们告诉她不属于质量问题，但是她不满意。觉得这个鞋这么不结实怎么回事，这么容易就挂碎了。然后我们没有办法就给她返厂了。等着厂方去解决这个问题。
返厂后一个星期左右，厂家给出回复说，这双皮鞋是人为损坏，不是本身质量问题造成，所以不在免费的售后服务之列。
商场工作人员 公司鉴定说不是质量问题，但是我们跟公司多方的沟通，然后公司同意，给她维修，但是这个费用必须我们员工来出这个费用，修的非常好，但是顾客来了以后她看了以后还是不很满意。
鞋的破洞虽然修好了，但是刘女士看到鞋面跟原来还是有些不同，便要求退货。
刘女士 他们也没告诉我这个鞋要返厂修，而且还有费用，而且修完以后也不能跟原来一模一样，也没提前跟我说，所以我对售后非常不满意，我就要求退货。
刘女士认为自己花了近一千块钱买双鞋结果穿了不到三天就出了问题，心里很不舒服。商家则人为鞋子的问题是人为的不在三包范围内，而且自己的员工还掏钱帮刘女士把鞋修好了，结果刘女士还是不满意，所以商家也没办法。那么出现这种情况后该如何处理呢？
李婕：三包有效期是这样说的，七天之内如果产品有质量问题可以退货，那么我们本案中的这位女士是根据自己穿着了三次，虽然穿了三天，但是她的发票开具日期已经远远超过7天，所以即便她的鞋不是人为损坏的，是产品本身有质量问题的话，也不符合退货的条件。她的鞋在购买之前没有出现这样的裂痕或者刮擦，也就是说是她自己不小心穿着不当造成的鞋面的破裂，这种情况下，是属于人为损坏的，也不在三包的有效期之内，所以她不享有这个7天退货的权利。
也就是说，新鞋自己不小心穿坏了，商家是不用负责任的。而在上面案子中，商家也有做的不妥的地方。
环翠区消协办公室主任 李婕 商家在未征得消费者同意的情况下，自行付费让厂家把这双鞋维修了，这种情况下就是一定要提醒商家，如果是鞋在非正常情况下出现的这种质量问题一定要征得消费者的同意才可以进行维修。
经环翠区消协工作人员的调解后，双方终于达成和解。消协工作人员提醒，消费者只有了解相关的法律法规，知道什么能退什么不能退，才能更好的维权；而商家只有明确了自己的权利和义务，知道自己该做什么不该做什么，才能更好的处理消费纠纷，减少不必要的麻烦。