“为什么说话不过大脑！”
“唉，太心直口快了！”
“怎么办，太不会说话了！”
是不是觉得很熟悉，如果你也有过同样的烦恼，不妨听听我的故事。
刚入职那会，我在综合办实习，负责接打电话和来访人员。
平时办公室主任在，很多麻烦事都是主任出面解决，感觉他处理得很轻松、不少怒气冲冲来的人，走的时候都心态平和，有的甚至是笑着离开。
一次，我接待了一位老太太，她让我给出一个房产证明，这个该房管部门出具，我们没有櫲，于是告诉她去房管部门。
老太太不听我解释，非要我给她盖章，或者我帮她去房管部门盖章。
我当时嘟哝了一句，“人老多作怪。”
说者无心，听者有意！
老太太当场就撒手耍赖，在楼道里大吵大闹，说我态度不好，欺负她孤老没人，还不依不饶地要见单位一把手，让他亲自解决。
没想到一句不留神的话，不仅让我处于被动局面，还把单位闹得鸡飞狗跳。
事解决了，我也被调离岗位，转成文员，处理内勤。
为避免这种情况再出现，我用心观察那些职场中过得风生水起的人，发现他们说话都有共同的特点，那就是遇到不同的事，会用不同的方式说话。
以下是我总结的9种说话句型，喜欢就给个小红心。
01 传递坏消息，用婉约句型：“我们似乎碰到一些状况……”
“我们”让上司感觉你将站在同一阵线，并肩作战。
“状况”比“麻烦”或“问题”更舒缓，让上司觉得事情并非无法解决。
如果慌张地冲进办公室，说“老板，坏了，***出问题了。”
就算不是你的原因，领导也会质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来臭骂，成了临时出气筒。
02上司传唤，用责无旁贷句型：“我马上处理。”
虽然只有5个字，却给上司传递出冷静、迅速、有效率、行动力强，且听话的意境。
相反，犹豫不决，或懒懒洋洋地回一句，“嗯，哦，”只会适得其反惹人不快，若遇到上司心情不好，还可能被迁怒，受无妄之灾。
03赞美同事，用表现团队精神句型：“***主意真不错！”
团队集思广益，头脑风暴时，同事想出了一个令人拍案叫绝的主意，得到上司肯定嘉奖，风头无二。
此时，与其心生嫉妒，暗自不爽，默不吭声，不如偷沾他的光，大大方方地称赞。
这样让上司觉得你本性纯良，有团队精神。
04请同事帮忙，用送高帽，灌迷汤句型：“这件事（报告）没你真不行啊！”
在如今分工越来越细的时代，一个人的力量终究有限，总要与麻烦别人帮忙。
如何让拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？
比较合适的方式是，送高帽、灌迷汤，并保证他日必回报。
这样，才会有心人痛痛快快地答应你，且不担心替他人做嫁衣，白忙乎。
05回答不知道，用“闪避”句型：“让我再认真想一想，一会给您答复好吗？
上司问与业务相关的问题，不知道该如何回答时，千万别心直口快地说“不知道”
而是巧妙地说，“我再想一想，三点前给您答复。”
虽然只是暂时解除危机，但至少让上司认为你态度端正，很用心，不敷衍。
当然，事后要赶紧做功课，及时给出答复。
06希望减少工作量，用不露痕迹“减重”句型：“我知道这件事很重要，我们能不能先做成手头***工作。”
用这种措辞，有两个优点，
一是不得罪人，强调你明白新任务的重要性。
二是不露痕迹地告诉上司，你手头还有工作，新任务得延后，或较交他人处理。
07无话可说，用恰如其分的“讨好”句型：我很想听听您对***（事或项目）的看法…
很多时候，与上司共处一室不知道说什么好，又不能让人觉得尴尬时，怎么避免冷场呢？
每天例行的公事，一两句就说完了，明显是尬聊不合适。
说说天气，孩子，又显得太随性，不能留下深刻印象。
此时，最恰当的莫过于请教一个上司关心又熟知，且发人深省的话题。
如对单位某项重大任务的看法，与单位前景相关的话题等等。
上司滔滔不绝地诉说心得时，你不仅受益匪浅，上司也对你刮目相看，觉得你很有上进心，有求知欲。
08承认错误，用“坦诚+转移焦点”句型：“是我一时失察，不过幸好……”
人说话做事，不可能面面俱到，总有犯错的时候。
错误在所难免，但面对错误的态度，还有陈述过错的方式，却能影响上司对你的看法。
如果遇事推卸责任，除了令人生厌，还会让你看上去软弱无能，不堪重用。
相反，勇于承认却能显得有责任、有担当。
而且掌握一点说话技巧，承认错误的同时，再加一句“不过幸好”，能淡化你的失误，转移众人焦点，不让所有的矛头指到你身上。
09面对批评指责，用“冷静感谢”句型：“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。”
赞美的话，令人赏心悦目；批评的语言，让人苦恼不快，
这是人之常情，要想把这个“常”变得“不平常”，那就得修行、修言、修容。
简单说来就是，内心惊涛骇浪，表面风平浪静。
切不可将不满情绪写在脸上，显在眼里，否则会让人觉得你气量小，经不起挫折。
体制内披荆斩棘26年，做过文员、干过HR，如今奋战在宣传一线。
持续输出职场经验，公文写作干货、自我提升技能，每一次复盘都是成长。
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