母女俩遇到矛盾，如果是你，你会怎么做？
海沧一对母女因为家庭矛盾闹到了派出所。
小张今年30多岁，和丈夫住在海沧育有一子
原本小张和自己母亲的关系还算不错，
但自从父母亲搬到小张家以后关系却不断恶化
一直以来，社区、派出所、司法局都为其做过调解工作
但均以失败告终。
最近，因为一点点芝麻绿豆大点的小事
两人之间的矛盾彻底爆发。
是什么原因让这对年纪加起来已有上百的母女对簿公堂？
最后双方的矛盾又是如何化解的？
案例回顾
都说女儿是父母贴心的小棉袄，可家住海沧的王女士夫妇俩却觉得，自己的女儿冷得像冰窖。不仅平时日常生活中对老人没有应有的照顾与尊重，甚至和“外人”女婿一起设法想逼走她们离开自己的房子......
谢女士夫妇和女儿小张一家居住于海沧区嵩屿街道，起初双方和气融融。到了去年下半年，由于小张夫妇工作较忙，无暇照顾孩子，便让自己的父母亲搬来帮忙照看。也就是从这个时候开始，双方因为家庭里琐碎的小事开始不断争吵。就在最近，岳父和女婿居然因为洗澡的事动起了刀子。
7月8日晚上，钟山派出所民警接到赶到现场后，只见到了一位满脸怒气、火冒三丈的六十多岁妇女和自己三十多岁的女儿女婿在屋子里谩骂，屋内的小孩哭泣声不绝于耳。民警立即上前进行制止，并安抚双方的情绪，告诉老人不要冲动，让其先把刀放下，有什么事可以慢慢解决，经过多番劝解，民警耐心安抚其情绪，老人才将菜刀放下。
经过了解后得知，谢女士在洗澡时突然停水停电，后来发现原来是女婿干的，但小张的丈夫坚决表示自己当时不知道浴室里有人，只是刚好想检查下电路水管。双方争吵了起来，谢女士的丈夫气不过，遂从厨房拿出菜刀扬言要给女儿女婿一点颜色看看。
民警将双方带回了派出所。随后，谢女士夫妇与小张夫妇一同来到钟山派出所警*联民**调室接受调解。
一般情况下，很多人抱着家丑不可外扬的心理，对自家矛盾遮遮掩掩，等找到社区调解时，矛盾往往已到很难化解的程度。另外，家庭矛盾因有亲情这层关系，对当事人双方的伤害也更大，所以调解起来更需要花费一番精力。
在调解初期，双方当事人情绪激动，言辞激烈，各不相让，按正常的调解方式很难调解成功。调解员严爱平决定先了解下这对母女在此之前究竟经历了什么？看一下双方是如何说法的。
小张自述
▷生了孩子后，想请父母亲帮忙照顾孩子，但谢女士夫妇对孩子的事一点都不上心，对孩子没有进行较好的照顾。
▷平日里整天唠唠叨叨，看谁都不顺眼，自己加班回家还要忍受无休止的抱怨。
▷当初说好每个月给老人1500元生活费，但母亲嫌弃不够，经常还找她要钱。
▷给了生活费，父母却常常不买菜做饭，自己和丈夫每天下班都很晚，只能叫外卖。
……
谢女士自述
▷女儿女婿没有孝心，对老人家说过的话从未放在过心上，自己想和她说说话都被嫌啰嗦。
▷今年春节，她向小张提议多增加生活费，女儿当时也爽快地给了她2000元，怎知没过两个月，就又变回1500元了。
▷当初买下这个住房，是自己给女儿拿定的主意，现在房价飞速上涨，女儿非但不感恩，还想把他们都赶出家门。
▷自己在家里做饭、洗澡等用水用电时，女婿经常无缘无故突然将电闸关闭。
……
都说家家有本难念的经，
有时一点点陈芝麻烂谷子的小事
就容易引发不可调和的矛盾
这无疑是给调解员
出了一道大难题。
面对这样的案件，
他会如何调解呢？
听完双方当事人的陈述，警*联民**调室的“金牌调解员”严爱平心里其实已经有了把握：双方还存在着调解的可能性。
在严爱平看来，家庭矛盾无论闹得多狠，背后割舍不开亲情、血缘，如果稍加注意，就能在源头予以避免。“有句话说得很有道理，‘把家人像朋友一样对待’。”他说，家庭成员不要把家人的付出当成理所当然，一句“谢谢”，一句道歉，这些必要的情感表达不能少。
比如，现在很多上班族辛苦工作一天，回家后认为终于不用像对待外人一样客套了，便把家人当成了可以随意发泄的对象。“发泄的一方认为，家人应该包容自己的任性，可是为什么不想想，对方忙了一天，其实也很累呢?”严爱平说。
随后，调解员采取背靠背的沟通方式，充当母女两方沟通的桥梁，耐心地向双方阐述着道理与意见——
“树欲静而风不止，子欲养而亲不待。身为子女，既是晚辈，应多理解父母。父母亲含辛茹苦抚养你们一辈子，到老了也没有多享清福，还来帮你们分担、料理家务。老人家并不是胡搅蛮缠之人，只是渴望被尊重……”
“平日工作辛苦挣钱为了什么？还是为了这个家，没有收入，那你们一家老小吃什么？用什么？今年又碰上了疫情，就业压力还大，本来就心情烦躁了，这个时候你还和她唠唠叨叨的，她肯定会觉得烦，咱们都是老人，对儿女还是要多理解包容才是……”
最终，在调解员的不懈努力，反复沟通下，这对已经相互仇视近半年的“冤家母女”，终于尽弃前嫌、重归于好，紧紧拥抱在调解室里！
调解成功后，严爱平终于长舒一口气，看着眼前动人的一幕，他倍感欣慰。
结语
调解，从来都不是容易的。连干了大半辈子调解的严爱平也说，调解过程无比艰难，就像是“在菜市场买菜讨价还价一样”，有时候几乎让人崩溃！但是最后看到剑拔弩张的母女二人握手言和，这种成功调和了矛盾所带来的成就感与判决一起案件的感觉是完全不一样的。
最后，严爱平还细心地分享了自己对于调解家庭矛盾的经验：无论是哪方的责任，建议找个年龄比较大、对家庭情况比较了解的第三者来处理，比如老人的好朋友、社区热心人等。对于老人来说，第三者的年龄和自己相仿，说话能说到心坎儿上，容易接受;对于子女来说，从心里会尊重和接受比自己年龄大的第三者的劝导，不会再认死理。另外，如果子女有心道歉却又拉不下面子，第三者可以起到桥梁的作用。
来源：平安海沧
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