不知道，大家在淘宝网购的时候，遇到劣质商品给出差评，然后遭到卖家通过电话、短信、旺旺消息等骚扰的情况，更有些恶劣卖家会使用类似“呼死你”这样的软件，严重影响正常生活。
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近日，淘宝发布了针对“恶意骚扰”惩罚措施升级的公告，新规则将于5月6日正式生效。
01 恶意骚扰
怎么判断卖家的行为属于恶意骚扰呢？淘宝这次变更作出了更为明细的定义，主要的恶意骚扰主要有以下几种：
- 辱骂：指带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语；
- 威胁：指让对方产生恐慌或者不安全的任何语言和行为，威胁的对象包括但不限于用户的隐私、名誉、地址、财产及人身安全等；
- 骚扰：指基于非服务目的，在不合理的时间或者通过不适合的手段等进行联系，或者在消费者已明确表示不需要、不希望再联系时继续联系，引起消费者投诉；
- 邮寄等：包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品等行为，或者其他严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或者造成严重恶劣影响的行为。
骚扰投诉
02 赔偿买家1000元
这次恶意骚扰升级规则中，最重要一点就是，首次加入了给予买家赔偿的条款。以往买家被恶意骚扰，投诉成功后，只有卖家会受到扣分和罚款，而买家没有任何补偿。
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针对恶意骚扰情节一般的，每次处罚1000元，以现金红包的方式赔付消费者，一个自然年内累计卖家累计出现3次或以上的，卖家不仅要罚款外，还将直接扣除12分，如果是情节严重的一次性直接扣48分。
03 情节严重直接封店
店铺扣分对卖家意味着什么？一般违规扣除12分的，淘宝店铺将被屏蔽7天，等于对店铺降权，这对店铺正常运营影响是很大的，有可能店铺销量直接断崖式下跌，累计扣分达48分及以上的，直接封店。
而天猫卖家如果恶意骚扰则情节更为严重，一般违规扣除12分并屏蔽店铺7天，同时需要向天猫支付违约金2万元；累计扣除达24分，店铺屏蔽14天，支付3万元违约金；累计扣分达36分，直接关闭店铺，支付4万元违约金；累计扣分48分，天猫直接清退，并查封账户向天猫支付部分或全部保证金作为违约金。
04 买家如何投诉
如果消费者在遇到卖家恶意骚扰的时候，要提交哪些证据呢？投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与卖家之间的阿里旺旺聊天记录和截图、电话通话记录截图、手机骚扰短信截图、骚扰号码拦截截图等等。
只要与卖家恶意骚扰相关的截图，都可以提供。
你网购过程中，有经历过被恶意骚扰吗？