本人于2009年12月在长沙市申湘别克4S店购买上海通用生产的别克新凯越家用轿车一辆，车牌号湘A-X6***，仅行驶6.7万公里。2013年初发现副驾驶座面前的安全气囊盖板（仪表台）出现轻微变形、上翘，并未在意。2015年6月初发现该安全气囊盖板变形、上翘更加严重，几乎要脱落下来，安全隐患严重。特别声明：本人是在正常操作使用车辆，车辆无碰撞，更无人为破坏的情况下，出现了如此严重的安全隐患问题。于是分别联系了上海通用的投诉电话400-820-2020、021-50554580以及长沙市华*江阳**通别克4S店0731-88277999，得到的答复：“可以免费给你粘一下”。如果采取“粘一下”的维修办法，又存在万一出现事故，安全气囊无法弹出的高危风险。而通用公司及其4S店又拒绝对“粘一下”维修之后，用户的面临的高危安全风险承担责任。 本人认为这是产品质量问题，是设计（材料）缺陷；安全气囊的作用是在关键时刻保护乘员生命安全的，现在这种严重安全隐患的问题，不仅无法保证乘员安全，而且还存在着气囊随时无故爆出的可能，存在车毁人亡的高危风险。“安全装置起不到应有的保护作用”，“故障因产品质量产生”，“与用户使用不当等因素无关”，“已有故障的事实发生，非猜测和估计”，属于严重安全性能故障。 要求： 1、请上海通用公开该安全气囊盖板设计使用寿命是几年； 2、请权威部门认定使用仅4年，行驶仅6.7万公里出现这种严重安全隐患问题，是属于质量问题还是设计缺陷； 3、通用公司免费更换该盖板，并承担相应赔偿责任；
| 投诉编号 | QT98181 [请牢记此投诉编号] | 投诉品牌 | 别克-凯越 |
|---|---|---|---|
| 投诉人 | 曾先生[系统已对姓名做处理] | 投诉车型 | 2011款 1.6LX-AT |
| 投诉时间 | 2026-03-16T20:01:45+00:00.0 | 所属类型 | 紧凑型车 |
| 投诉地区 | 湖南省-长沙市-天心区 | 4S店名称 | 湖南申湘 |
| 车辆状态 | 已过保 | 4S店联系人 | |
| 里程数 | 67000 | 4S店电话 | 0731-84723088 |
| 购车时间 | 2026-03-16T20:01:45+00:00.0 | 涉事轮胎 | |
| 投诉问题 | 质量问题(发动机车身及电气) | ||
| 投诉诉求 | 维修、 | ||
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