去超市购物
相信不少人都有被工作人员
以不友好的方式对待过
那么这个时候
我们可以选择投诉吗？
投诉案情
近日，张老伯投诉至松江区消保委，反映其在某超市购物，结账后发现其中一件商品价格与其看到的标价有异，故向前台询问。孰知工作人员不仅不处理，也未耐心解释，且态度不友好，让老伯很郁闷。遂投诉至松江区消保委，要求退还差价。
调查调解
松江区消保委受理投诉后，立即联系了经营者，经核实，确认标价并未错误，无低标高结问题。原来是张老伯购物时，看的是上一排的标价，选取的是下一排的商品，而上、下两排非同一商品，故价格不同。张老伯也不否认这一点，故消保委对其退还差价的诉求不予支持；但其还投诉了商家服务态度欠佳的问题，消保委对此予以支持。
经调解，商家向顾客解释说明、赔礼道歉，并以老伯看到的价格结算，将两种商品的价差作为补偿，张老伯接受并息诉。
消保委点评
本案中，在商品质量、标价和结算环节，超市并无过错，但为何顾客仍然投诉，且消保委受理呢？问题出在服务方面。
《消费者权益保护法》第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”
本案中，张老伯结账后查看小票时，当场发现与其误以为的价格有异，立即提出疑惑。按照法定的消费者享有知情权和公平交易权的原则，商家在受理顾客询价要求时，有义务查明事实，将核实情况告知顾客，以此保障消费者的知情权，并耐心做好解释说明工作，以热情的服务让顾客心悦诚服；或者将顾客错看的商品作退、换货等人性化处理，而不应报以不耐烦甚至生冷的态度，使本可以避免的纠纷，矛盾升级致顾客投诉。
消保委提醒
消费者在购物时，要认真核对商品信息，以免造成误会；同时，结账后保留并查看小票，发现问题及时提出。
另外，经营者要加大员工培训和管理力度，以优质的服务赢得新顾客，留住老顾客、回头客，打响“上海服务”品牌。毕竟服务无小事，细节决定成败。
松江消保委