公司的两个前台，其中一个已做了近三年时间，工作也深受客户和同事的好评。近段时间大家都经常聊到收入的话题，他的心理开始不平衡，觉得工资低，就到找到上司说要加工资，上司没同意，说公司有相关制度规定，没特殊贡献不能加工资。气得那个前台说：“我一个前台，如何做才能算是特殊贡献？”第二天早上就接到了那个前台先休两天假的电话……如何对待员工加薪的要求？为什么员工要求加薪一旦被拒，往往会选择怠工甚至离职？
小编总结的 解决员工加薪请求的四步工作法：
第一步：沟通——以员工需求为导向，充分了解前台动机。
第二步：分析——通过下述两点儿判定其动机的合理性：
1.其薪酬与市场薪资水平对比。
2.根据岗位职责分析其工作量。
第三步：确定——通过分析确定其加薪需求所引发的问题。
1.无章可寻, hr第一时间要请示修订和完善薪酬制度。
2.无理要求，HR要坚持原则，但要做好解释和安扶。
3.前台个案，确定其薪酬低可由HR主动向公司提交申请报告，请公司批示。
第四步：执行：
1.由于前台岗位性质：一不是管理岗位，也不是技术人员。
2.在公司无加薪制度可依情况下，可参考企业“薪点表”实施：根据其岗位性质纵向加薪将无法操作，为此，HR可横向进行，如下图：
解释：假设前台现每月工资是职员3等1级，即工资为3000元/月，横向调整后可套用职员3等4级，即工资为3600元/月。
小结，上述解决方案可概括为四个字，即“沟、分、定、行”四步骤。但无论何时，HR始终要把握加薪要以公平为主导，做到公司和员工共同兼顾，并充分考虑员工的绩效、期望、输出的价值等因素，尽可能使加薪方案实现激励作用。