互联网时代，网络购物成了主流，线下实体店能够与线上网店竞争的最大优势就在于体验服务。
一般来讲，大部分顾客更期待接受主动服务，但有些时候，我们难免也会遇到这样的顾客：进店时面无表情，视导购为空气，不愿意被动交流，反应平淡。你可别以为他只是随便逛逛，经消费行为研究发现，这类顾客往往有着较为明确的购买意愿。
可是因为应对不当造成的顾客流失，对店家来说，肯定是不愿看到的。
那么刚开店创业的小白，要如何转换思路，正确应对，从而挽回损失呢？试试这四个方法。
1、不要过于热情，言多必失
有的导购在顾客进店后就缠着顾客不放，不停询问顾客需要什么，一边顺带着推销产品。看似热情贴心的服务和精明的推销技巧，实则会让这类顾客产生排斥心理：“我自己知道选的，不要管我。”
其实，你只需在招徕完顾客之后，说一句“您先看看，有什么需要再随时问我。”一句话的差异，结果就会大大改变。
2、保持距离，给顾客浏览的空间
当这类顾客在店铺浏览商品的时候，我们应该保持与顾客2~3米的距离，不要尾随其后，更不能像看贼一样，眼睛紧盯顾客的一举一动。
店员导购必须使店面保持一种，即有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围，这就要导购在店中巧妙地来回走动。
3、保持耐心，不要让顾客收到冷落
前面已经提到，这类顾客虽然慢热，但大都有着较为明确的购买意愿。一旦看中了某种商品，就会仔细考虑。这时候很可能会向导购提一些问题，若是导购敷衍了事，甚至头也不抬一下，那么毫无疑问，顾客很快就会离开。
即使你在忙着整理产品，遇到顾客有疑问的时候也应当停下来。顾客永远是第一位，没有顾客，你的工作就没有任何意义。
4、察言观色，掌握顾客感兴趣的话题
如果是两人以上客户结伴来店的时候，就要认真倾听客户之间的对话，观察她们感兴趣的产品卖点。当顾客停留在商品前仔细打量商品时，导购就可以过去介绍商品了，这时候也要注意保持1米左右的距离。
如果顾客表现出了兴趣，那么导购就可以顺势就如何选择产品，给出相应的建议。
同时，注意尊重顾客自己的想法，不要只顾以自己的思路跟顾客交流。销售是双向的沟通，单方面的强加意见没有任何正面效果。
沟通是技巧，更是艺术。把握方寸，推销产品的同时也要推销自己。建立有效的双向沟通体系，才能获取顾客的信任和忠诚。当你全心全意地为客户着想时，再高冷的顾客也会被你打动。