医药代表，就是与“人”打交道，搞定“人”的工作。
我们的十二时辰，不是在拜访客户，就是在去拜访客户的路上，早访、午访、夜访、家访，时时刻刻都奔赴在一线。毕竟，前期只有“多刷脸”，才有勇气要求“缔结上量”。
值得注意的是，多数代表的客户拜访「礼仪」都是不过关的。
为了更好的树立个人形象，掌握基本的客户拜访礼仪还是非常有必要的，今天，Re姐就从以下6个方面谈谈拜访的礼仪。
1.如何递名片？2.如何自我介绍？3.如何进行寒暄/开场白？4.正式交谈时要注意哪些礼仪？5.结束拜访，对客户说些什么？6.拜别时需要注意的礼仪动作有哪些？
1.如何递名片？
时机。我们代表拜访医生时，在第一次拜访时需要主动递自己的名片，希望医生能够简单认识自己。Re姐要提醒的是，也可以选择在第2、第3次拜访结束时再次递上自己的名片。
很多代表都有这样的感受，来了一两次，医生老师根本不记得自己和产品，所以我们名片可以多递几次。
方法。出示名片时应严肃认真，同时眼睛看着对方，事先将名片放在易于取出的地方，在适当时机顺手掏出，恭敬地双手递给对方。名片上的名字向着对方，便于对方接过名片就可正读。
如果有上级领导或者BOSS在场，我们递名片应在管理者之后，不可冒失。
2.如何自我介绍？
自我介绍是我们在客户拜访中关键一环，在开拓新市场、去新的医院、拜访新医生时尤为重要。
态度。进行自我介绍时要落落大方，笑容可掬，态度诚恳。举止、仪表应庄重大方，表情亲切、自然，面带笑容，热情友好。语气要自然，语速要正常，语音要清晰，切忌慌慌张张、不知所措，或者心不在焉，满不在乎。
流程。主动自我介绍时，可以先说一声“您好”，或是先向医生点头致意，来引起对方的注意，然后再报出自己的姓名、职业身份、药企单位及产品名称等情况。介绍时语言要热情友好，充满自信。
3.如何进行寒暄/开场白？
自然切入。寒暄的话题十分广泛，比如天气冷暖、身体健康、社会热点、医院科室、风土人情、新闻大事等。寒暄时具体话题的选择要讲究场景，话题的切入要自然。开场白虽然可以随意，但切忌漫无边际，以免令医生扫兴或产生不好印象，三言两语可搞定的，切勿长篇大论。
寒暄时注意点。
①年龄的差异。
一般来说，医生客户已是主治或者主任级别的，年龄上也比我们代表略大一些，那么在寒暄的过程中，作为年轻人要表示敬重，热情谦虚。
②亲疏的界限。
如果拜访的医生是你的老客户了，大家知根知底，在寒暄时可随意轻松一些为好；反之，若初次见面就应该显得庄重一些。
③人文背景的不同。
了解你客户的成长、学习、生活、工作所在的城市人文地理，饮食文化，如果是湖南人，可以从“辣”的饮食口味切入，如果是清真少数民族，一些忌讳点还是要时刻注意。
4.正式交谈时要注意哪些礼仪？
- 说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。
- 沟通时看着对方的眼睛。
- 保持良好的站姿和坐姿，即使和医生较熟也不要过于随便。
- 与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。
- 说话时，音高、语调、语速要合适。
- 语言表达必须清晰，不要含糊不清。
- 想要引起客户特别注意的地方要加以强调。
- 如果医生走神，没听清你的话，应耐心加以解释，再说一遍。
5.结束拜访，对客户说些什么？
结束语要简洁、热情。不管拜访是否成功，医生都给予了我们宝贵的时间，我们理所应当要说出感谢的语言，“今天能见到您，实在太高兴了。”也可以说些对今后多加强往来的愿望，如“希望今后多联系”。也可以用比较谦逊的语言，“老师，今天耽误了您一些时间，真是太感谢了”。
结束语要有目的，有悬念。留有目的，在结束时可说一句“如果我下次再来，您认为定在什么时候比较恰当”，为下一次的拜访“铺路”。留有悬念，就是将医生的好奇心给挑动起来，“我下次拿国外最新的临床数据和文献给您看看，国内期刊都还没翻译过”，“最近比较受欢迎的咖啡新品，下次给您带来尝尝”。
6.拜别时需要注意的礼仪动作有哪些？
（1）拜别时也应和进来时同样谦逊恭敬，应弯腰垂首、殷勤致礼。
（2）快速，有条不紊的整理自己的随身物品和着装，切勿慌乱，紧张出错。
（3）不可以倒背着手的方式关门，关门的动作要温文尔雅，轻轻带上，尽量不弄出大声响。
（4）门将关上时，应再一次向医生表示出礼貌的态度，面带微笑，点头示意。
医生见过的代表成百上千，遇到的患者也形形色色，医生会将代表待人接物的细节尽收眼底，判断是否专业。
拜访礼仪是否得当，也能体现出代表是否有较高的职业素养。
希望大家能够回头审视自己的拜访流程，看是否有不当之处，注意拜访的细节，争取早日成为拜访达人。