一、门诊病人因故退费，须持有门诊收据、科室联、检查或治疗申请单或门诊处方笺，经医师或药师、门诊部、收费处负责人、财务科长、领款人在退款发票上签字（章），并注明退款原因。当日退费由原收费窗口办理，其余时间的退费在财务科长指定的收费窗口办理。
二、收费员对手续完备、姓名、项目、金额相符的退费，交微机操作员通过微机办理退费（冲账）。对不符合退款手续者，收费员要向其说明。
三、收费员、操作员在划价收费时，必须打印病人姓名，说明姓名、项目、金额，以免打印出收据后，病人款数不足而作废。对未收到款的收据打作废，并将其检查或治疗申请单或门诊处方笺留作附件证明，由操作员、收费员、收费处负责人签字，注明原因，以示负责。
四、收费员要将当天的退款单证及作废收据核对后单独装订，随收费明细账上报，做到日清日结。
五、收费处汇总会计、财务科要逐日、逐笔复核，对违反制度、私留病人收据、不符合退款手续、舞弊行为的视为贪污，应及时向领导报告。
六、有关检查、治疗科室要密切配合、协作，对收费情况进行监督。严格保管好科室联，科室有专人负责保管，并汇总交财务科，以加强管理，堵塞漏洞。
