购买火车票可以让他人代办吗？
领取托运行李必须本人前去吗？
……
想必经常乘车出行的旅客都有这些疑问
小编今天为你整理了
铁路代办业务攻略
以后不用亲自往火车站跑了
真是太便民啦！
购 票
01
委托他人办理身份信息核验
“待核验”、“未通过”的注册用户或乘车人可委托他人到车站售票窗口办理身份信息核验。办理时，需同时携带代办人和委托人（核验乘车人信息时还应携带注册人注册时）的有效身份证件原件。
02
售票窗口帮他人购买车票
代办人凭乘车人有效身份证件即可购买车票。
03
12306网站帮他人购买车票
12306网站提示身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”的注册用户均可以为自己或他人购票。登录后，请将您的朋友添加为乘车人，准确输入其姓名、有效身份证件类型和号码，12306网站提示其身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”、 持外籍护照注册状态为“待核验”的，即可按12306网站的相应提示操作购票。
持外籍护照注册状态“已通过”、“预通过”和“待核验”的注册用户，仅可为“已通过”、“预通过”港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的乘车人购票；可为“已通过”、“预通过”、 “待核验”的持外籍护照的乘车人购票。
改 签
代办人可在
车站售票窗口、12306网站
和具备改签功能的
自动售票机办理改签业务
01
凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签。他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。
居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码。
02
凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过12306网站办理改签。
03
在具备改签功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。
退 票
代办人可在
车站售票窗口、12306网站
和具备退票功能的
自动售票机办理退票业务
01
代办人在车站售票窗口办理退票时，需出具代办人的有效身份证件和乘车人购票时所使用的有效身份证件。
02
凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票。
03
在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。
退票小贴士
问
办理先退票后领款后是否可以让别人帮助领取票款？
答
可以。需持代办人本人有效身份证件原件、乘车人购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往车站窗口办理。
问
互联网办理退票后，代办人去窗口领取票款需要注意什么？
答
1.现金购买的车票，自退票之日起180天内（含当日），持代办人身份证、购票时使用的乘车人身份证件原件前往任一铁路车站窗口领取现金。
2.已领取报销凭证的车票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往任一铁路车站窗口确认应退票款后，退至旅客购票时使用的支付账户，并交回报销凭证。报销凭证须妥善保管，如有遗失、污损、票面不完整等情况,车站将无法返款。
领取退票报销凭证
在12306网站办理退票后，请在办理退票之日起180日内，代办人凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口索取退票费报销凭证。
领取托运行李
他人代领托运行李时，凭旅客购票时使用的有效身份证件和代领人有效身份证件领取。