护士长与护士之间不应该存在矛盾，即使有隔阂，也是由于沟通不及时，误会造成的。护患沟通，医护沟通，是我们这些临床工作人员十分关注的话题，而护士长与护士之间的良好沟通，在管理上却容易被忽视。
案例一
护士小王这次承接了科室临床带教的任务，作为科室的总带教，小王对自己的任命感到非常的荣兴，也很用心地带教护理部安排的实习生，科室刚入科的小护们，每一批学生或新入职人员的轮转结束后，小王都会向护士长作书面汇报，并写总结。小王认为自己在临床带教这件事上，凭心而论，算是十分用心，尽责尽份了。但最近发生的一件事，却让她对护士长的批评感到十分的委屈。
由小王带教出来的新入职护士张丽，在操作上15床的输液巡视卡忘记签字了，而正好15床的患者第二天早上向护士长投诉说昨天晚上她的药护士没有给她上，她要护士长给个说法。这下可好，护士长一听到居然有药忘记给患者用这件事，火冒三丈，拿起办公室的电话立即给总带教小王打电话：“您昨天怎么回事？怎么会有15床病人的药没上？您作为总带教，怎么没有做好查对？”
休假在家的小王接到护士长怒气冲冲的电话后，忙说：“昨天药都是张丽上的，您问问她，昨晚总共需要用药的也只有四个病人，我只记得39床的药因为病人离院了已经退掉，其他的问问她！”“您不是总带教吗？，怎么没有做好查对监督工作？”护士长又责问了一遍！“张丽已经入科都快一年半了，按要求她不是早就应该上单独班独自承担责任了吗？怎么还是找我呢？”在家休假的小王感受到了电话那头护士长波及过来的批评和指责，觉得十分委屈，便顶了护士长一句，电话那头的护士长“啪”的一声挂了电话！
挂完电话的护士长立即又给当事人张丽打电话，指责张丽的错误，事实的真相是，张丽上完药忙着给39床的病人退药，而忘记记录已经上完药的15床，也就是说，只是忘记签字罢了！结果那天，当事人张丽，总带教小王，护士长，三人都觉得非常的气愤，张丽为此还产生了辞职的念头！
分 析
从护士长发现问题到与总带教、小王沟通这件事，笔者发现科室出了事情，一、责任不清，二、护士长与护士双方当事人都缺少冷静。上级与下级之间的*力暴**沟通，结果导致两败俱伤，双方内心都存有隔阂。
作为一名管理人员，发现了手下工作有缺漏，首先应该心平气和，冷静对待，与操作当事人直接沟通，了解事情真相，直接听信病人一家之言，凭着情绪不分青红皂白，把总带教骂一顿，这必须会伤害总带教的心。
每个科室都有新入职护士的规范，作为总带教的小王，按科室的要求带教好新入职护士，在该护士出科考完后，从职责上应该与新入职护士张丽分清楚；张丽已经入科一年多，早已完成了出科考试，此时她所犯的错误，按理不应该是总带教小王的责任。为此，小王也感到十分的委屈，觉得那么长时间的总带教 真是毫无意义得不到认可。于是便将不满与委屈化为情绪顶撞护士长。
这件事告诉我们，无论是管理层还是职员，在工作上都不能用情绪解决问题，著名的马歇尔﹒卢森堡博士曾发现一种称为“非*力暴**沟通”的沟通方式，明确指出言语上的指责、否定、批评、随口评价会给我们带来情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦（张丽想辞职的念头就是最好的例子）。
非*力暴**沟通笔者认为就是好好说话！科室出现问题后，管理者与当事人能够理智地分离事件与人本身的关系，首先尊重人本身，再谈论事情的前因后果，用理智，同理和爱来解决实际工作中出现的问题，建立更好的合作纽带关系，而不是用抱怨和指责加剧团队人心的分裂！
案例二
护士王霞作为科室的骨干，业务精英，护士长让她准备一个5、12护士节比赛的项目，由王霞总负责，召集科室其他几位骨干一起选题策划，共同完成项目。
王霞接到任务后，充满热情，马上投入工作，创建微信头脑风暴群，并把相关人员全部请进了群，共同商讨项目，然后，群创建后，当王霞把问题抛出来，期待大家建言献策时，整个微信群，除了护士长有提出问题后，护士小张提了点建议，其他几位责任护士均冷漠地观望，表示自己不会，不知道这种事情要怎么办！于是，本是团队集体智慧的5、12大赛项目，结果就成了王霞一个人的事情！
大家不配合，也就罢了，王霞想到5、12比赛这件事代表的是科室的荣誉，无论别人什么态度，自己还是应该用心做好它！于是加班在家查找文献，加班在家写方案，准备写好呈交给护士长修改讨论。结果，当王霞把写好的论文草稿递交给护士长时，护士长瞄了方案一眼，不懈地说“怎么字体不一样?这样打出来领导一看不就明白着是抄的吗？”便随手将文案放在一边，与其他同事聊天，站在旁边等待修改结果的小王，脸一阵红，一阵白，觉得十分羞愧，失望！自己加班查找文献的结果，最后竞然在护士长眼里是抄袭的结果！
分 析
职场中，护士长与护士之间是上下级的关系，无论是作为科室领导还是科室员工，彼此尊重是最基本的素养。作为科室的团队项目，在大家抱着看热闹的心态观望时，王霞还能尽心尽力查找文献完成作品，本应该得到鼓励，没想到却被护士长的行为语言*力暴**，直接受到了伤害，上下级之间的误会矛盾因此产生！
护士长与护士之间是合作的关系，分工不同，不存在高低贵贱，作为科室的护士长，交待给手下的任务，除了放权，更应该尊重和支持！只有领导的支持，作为受委托人的王霞才能更用心，更努力地完成任务！员工有才，顺利完成，也是护士长，是科室的荣耀，作为总负责的王霞，也不过是增加了一些名声罢了，归根结底，这种任务的荣耀都是属于科室的。
作为护士长，医院的中层干部，在管理上除了如同建筑师一样发现人才，尽其所用，更重要的还要学会沟通，不断改进说话的方式，公平公正地主持科室的护理工作。
总之，沟通，是解决护士长与护士之间问题的关键，护士长与护士之间是不应该存在矛盾的，即使工作上有问题，也应该就事论事，心平气和地解决。在这个文明的年代，无论是当政者护士长，还是百姓护士，都应该提升自己的素养，不断提高沟通的能力，说话技巧，有话好好说，有事慢慢说，用鼓励和赞许的方式，多帮助别人成材！