为深入贯彻落实省*会两**提出深化作风整顿“办事不求人”精神，和省公安厅“通前门、堵后门、强监督、严问责”的工作部署，哈尔滨市公安局南岗分局荣市街派出所*党**支部发挥*党**建引领作用，开展“办事不求人”大讨论活动，立足“荣市小赵工作坊”，疏理反馈百姓落户口遇到的问题、排查窗口矛盾点，在省厅市局政策规范的基础上，结合辖区居住人群特点，切实面对群众办理户籍业务经常求人的问题所在，采取优化办事流程、借助资源共享和信息化平台等措施破冰，从办好“七件户籍小事”入手，推出七项便民措施，群众不用“走后门”、“托关系”，一样能办成事儿，提升群众到公安机关办事的获得感和幸福感。主要措施分为三类：
一、优化出具证明的流程，让百姓少跑路
派出所针对群众反映较多的出证明需找人的问题，户籍政策允许范围内，在规范居民档案查询服务的基础上，推出了两类证明开具的新举措。一是按需出具户籍注销证明；正常公民因死亡或加入外国籍等原因注销户籍后，只出具一份证明，很多人常常涉及房产更名、银行业务转款等事项办理，常常需要多次开具证明，现行政策是1996之前注销的由社区民警或内勤民警带百姓到市局查档，其它的在派出所查档出具。百姓多次往返费时费力。我所窗口民警在办理注销手续时会提示办理注销户籍人员的各类业务，同时按照需要办理的情况免费为百姓复印出具多份证明，并加盖公章方便其它业务办理，保证一次性解决所有后来的问题。二是优化群众现实表现证明出具流程；按规定，公民无犯罪和现实表现证明需要有需求的单位来人带相关手续办理。在实际工作中经常有群众自身来所办理，民警告知政策后再与相关单位沟通，造成多次往返。派出所与办理事项群众的所需单位沟通，告知所需单位函件密封后可以由办事群众自己带来，民警进行当场办理后再将函件密封交给办理人带回单位，解决办事群众因为单位人没时间不能来所办理造成的矛盾。居住在上海的王女士因考公务员想开具现实表现证明，社区民警金警官与她单位沟通后，将密封的函件邮到派出所，金警官拆封后依据函件出具王女士现实表现证明材料，再密封邮寄回上海，顺利解决了王女士的难题。
二、延伸服务便利落户，一站式帮办解民忧
百姓办理户籍，常常因一些特殊情况造成落户不能一次办结，派出所针对辖区居民人户分离多的实际情况，总结了两种易发问题，与办事处合作进行延伸服务，保证居民能马上办理业务。一是片警帮办，前置房证地址错误落户程序。荣市辖区很多80、90年代的老旧小区，多数房产都由公产房买断的，造成很多房证地址不准确或与实际房屋所在地不符，甚至会出现两位居民所持房证同一地址（街号门牌号都相同），但房屋面积不同，这就需要居民到街道办核查证明，到房产部门更换房证，再办理落户手续，常常一个程序下来半个月过去了。派出所优化了办事流程，由社区民警与办事处核查房产真实地址，前置办理落户手续，告知办理群众有时间去房产部门变更房证地址，极大的方便了群众。二是户口员帮办，一站式受理新生儿落户和医保业务。户籍窗口办理新生儿落户后，很多家长着急为新生儿办理社区医保，荣市与办事处沟通，提供新生儿办理医保相关，窗口民警办理落户后提供一次告知单，把新生儿医保手续办理的相关材料、办理地址及联系电话现场告知，特殊情况可以由窗口民警捎办代办，办事处每周三派一名干部到我所工作一上午。户籍在花园街262号但在群力居住的王阿姨就为出生婴儿办理社区医保卡犯了愁，通过窗口民警与办事处干部沟通后，告诉王阿姨可以将相关的手续留在窗口，先回家休息，办事处办理后再通知王阿姨来取，这解决了王阿姨往返跑路的苦恼。
三、畅通警民沟通渠道，打造阳光警务
荣市派出所辖区居民另一个特点就是外来人口多、辖区居住人员变动频繁，首先需要解决的就是居民与民警对接的难题，让居民顺利找到民警，推出三项服务措施：一是楼宇微信群搭建阳光警务平台。老百姓有办事找熟人的习惯，为让辖区居民与社区民警成为熟人、朋友，实现办事不求人的目标，社区民警在片区以楼栋为单位建立微信群，并打印出二维码卡片，将二维码张贴在单元门口，请各家各户扫码入群建立手递手的联系平台，如社区居民赵女士想咨询异地补办二代身份证的相关规定，直接在楼宇群里联系到社区民警，足不出户就解读政策，顺利办理了异地身份证。二是科技助力破解外国人办事语言难点。荣市辖区有外国语学校，也有跨国婚姻，为解决外国人与民警语言交流障碍，派出所每个民警在手机上注册安装“有道翻译官”翻译软件，语言转换让语言不再成为矛盾点。三是远端工作化解聋哑人办事困境。另一类特殊群体就是在哈打工的聋哑人，荣市所与特殊教育学校联系请一位教师与民警共建微信群，如果遇到聋哑人办理户籍身份证业务，接通微信视频交流翻译，从而解决聋哑办事群体的困难。
荣市派出所以服务人民为出发点和立足点，认真思考群众所需，对待办事群众的多一份耐心，自开展“办事不求人”工作以来，我所按需出具户籍注销证明24人次、优化群众现实表现证明出具证明7份、前置房证地址错误落户程序5件、受理一站式受理新生儿落户和医保业务33件、接待外国人6人次、聋哑人2人，通过楼宇微信群打造阳光服务平台为群众解决问题45件。通过创新服务举措，力争做到“百姓办事不求人，我们做好百姓事”，打造和谐窗口、微笑窗口，让阳光警务成为荣市新风貌。