如果面对强势有权的人该怎么沟通？比如我的老板？| 沟通困境 第四十七篇
这是桔梗在“谈判思维”的第276篇推文。
全文共2749字，阅读大约需要5分钟。
1 引言
“沟通困境”这个系列的理论，来自美国哈佛大学的谈判工程。
读者们在阅读这个系列的时候，经常会提出许多疑问，比如之前两篇的两个问题，
难道连绝对正确的事实，我们也不能去争论吗？| 沟通困境
如果对方就是坏人怎么办？也要努力沟通吗？| 沟通困境
今天我们来看另一个疑问，
沟通中的对象如果特别强势有权怎么办？比如我的老板或上司？
这是又一个典型的疑问，因为和老板沟通的情况真的很普遍，比如在一次会议上你不同意他的观点和说法，或者是在单独和老板的约谈中，你尝试去解释工作上的一个错误等等，此时的沟通技巧和方法通常会大打折扣，因为在沟通的难度上，和上级沟通总会更难。
虽然我们经常听到一些老板们会不断表明自己的态度，
我做老板和别人不一样，我希望我的员工可以大胆地来找我提意见，我喜欢听到批评的话。
但我要提醒你，大多数时候，请不要当真，他们很可能就是说说而已。
一旦员工因为直言而受到过惩罚，哪怕只是间接地、不明显的影响，今后他们都会长记性，选择沉默。
人的天性是根据实际的奖惩来选择言行，而不会在乎办公室墙上的标语说的是不是响亮。
我并不鼓励你因为一时头脑发热，觉得人就是要有话就说，然后就选择去和上司直言相对，不，“沟通困境”不是一套这样的理论；
我也不鼓吹所谓的“是对的，就要说出来”的正义感，因为这可能会导致你被老板炒鱿鱼。
“沟通困境”和“谈判思维”介绍的其它谈判理论一样，根基是理性思考，因此它的依据也在于判断一种做法的利弊大小。
你愿意冒着被炒的风险也要和老板直言，但这么做，大部分的时候都不值得。
可是你还要充分意识到，大部分的时候，你和老板沟通一件事的风险没有那么大，更谈不上被炒鱿鱼。
所以，敢于和上司积极沟通从一个长期的角度来看，还是利大于弊，有两个原因，
一，你过度担心沟通带来的坏结果；
二，你忽视沟通带来的隐性收益；比如，对方会更尊敬你；
有一个很有意思的社会调查是这样揭露的，在调查中，大部分的老板管理者们（95%）都认为自己在员工眼中的形象是效率高，能力强，关怀下属；然而在员工的调查结果中，只有很少很少比例（8%）的员工认为自己的老板能做到上面这几点。
在这样的感知错位下，可想而知，自下而上的反映问题，表达意见，该有多难。
2 影响力和控制力
实际上，来学习谈判和沟通的读者中，我相信希望通过学习来增加自己对他人的控制力的人，大有人在。
请区分两个词，“控制力”和“影响力”。
“控制力”的确诱人，我想让别人降多少价，他就降多少价；我想让他给我涨工资，他就给我涨工资；这真是太让人兴奋了。
有没有注意到，“控制力”是一个单方面向对方施加要求的能力，简单粗暴；
“影响力”则不同，它是一种影响对方思考的能力，通过对方自己的思考来改变他们的决策；
“谈判思维”不能带给你“控制力”，但能提高你的“影响力”。
而在和上司老板的沟通中，很不幸，通常老板是拥有“控制力”的那一方，他们可以炒掉你，给你调岗，或者给你安排你不想干的工作，甚至都不给你说话的机会。
而反过来，你没有炒掉他或给他调岗的权力，这确实很让人沮丧。
但实际上，沮丧可能让你忽视了，这赤裸裸的权力背后，也有沟通的可能，比如，你可以先完全肯定他的地位和权力，这会大大增加他愿意倾听不同意见的可能，
老板，我知道处在你的位置上，需要考虑的因素比我多很多，最终我一定听你的决定，只是我想在您决定之前，跟您聊聊，不知道您有没有注意到一个问题......
你的老板此时，很可能会被你的“影响力”影响到，因为他不需要用他的权力来否定你，来拒绝你，你已经完全摆出“您是决策者”的姿态，他无需任何强硬手段来维护面子，或表达权威，他只要听你说说，再判断就可以了。
所以，当你觉得一件事对自己真的很重要，请主动去和你的老板提。
有一个很让人吃惊的现象，那就是你会经常听到人们抱怨，
我已经尝试无数次了，我放弃了......
听上去，他似乎已经尝试过去影响自己的老板，但总是失败，而实际上，当被问及，
你有把内心最重要的事情讲出来吗？
呃~，我觉得他是猜得到的，不用我说......
你看，问题就出在这里，太多太多的时候，我们其实根本没把话说出来。
把对自己重要的事情说出来，并解释为什么，这样做的好处在于它有可能会改变对方。
不要忽略这看似简单的“把话说出来”，也许它并没有直接说服对方，但却会在对方的心中施加影响力，别把这个做法误解为一种“威胁”，这是一种信息的表达，信息本身就是一种力量。
还记得我们介绍过的“业报思维”吗？它用来在“事实层对话”帮我们分析一件事情的缘由，避免责怪和埋怨。
一件事极少时候是完全由单方面造成的，而是双方在程度上或多或少都“贡献”了自己的力量。
这也是我们常说的，
一个巴掌拍不响。
当我们和老板上司沟通的时候，“业报思维”的分析难度也会大大上升。
因为你总不能对着老板说，
这件事我有错，但是你错的更多！
我相信你也不敢这么说，哈哈。
但这不意味着，我们不能做业报思维的分析，无论你的老板承认与否，他都跟眼前的这个问题，存在一定的成因关系，也许是因为他太难接近了，或是他过度自信，也许是因为他希望下属可以察言观色，不用把话说明，等等。
3 条件语言
在和老板做成因分析的时候，我们要注意技巧，哈佛大学介绍了一种“条件语言”。
一个显然不合适的说法是，
之所以这个项目我没法按时完成，是因为你到了周五下午才让我跟进，我哪里来得及做。
用“条件语言”试试看这么说，
我保证以后这样的情况不会再发生，因为我想了一下，如果我能有更充足的时间做这些复杂的项目，那就太好了；如果我能在周三就跟进，而不是周五，那我就能兼顾手头现有的项目，还能保证进度；我不知道这些条件，在您看来是不是可能，我想听听您的意见......
4 听！很重要
我们在这个系列里，已经有大量的篇幅在强调“聆听”的重要性。
有时候，“听”比“说”的影响力更大，这似乎很矛盾，但却是事实。
你仔细“聆听”的姿态，会更加帮助对方接受你的影响力，从而接受你的观点。
我们曾经介绍过，我们每个人的脑中有一个不受关注的声音，经常左右我们的思考，当我们发现对方在“聆听”，这个讨厌的声音就会闭嘴。
此时，享受这种“被聆听”的舒适感觉会让人心情愉悦，愿意反过来去“听”对方到底说了什么，这就给接下来我们切实的解决沟通问题带来了基础。
5 替老板考虑
你的沟通措辞，可以更聪明。
比如，你可以把话从“老板”的视角来描述，站在他的立场，替他考虑。
我的目标，是一定要把您的这个项目做成功，为此，我需要一点您的支持，以保证我完全理解您在这个项目上的具体需求。
而不是简单地告诉老板，你错了，
你看，你的需求不清楚，我怎么能把项目做成？
当你把沟通的目的，当成是证明老板是错的，你就危险了。
别以为你只是在就事论事，这在和老板沟通中，显然行不通。
6 小结
老板并不可怕，尽管他们处于沟通中的强势地位。
而弱势的我们，当面对和强势者的沟通，你的影响力一点也不弱。
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别急，改善沟通困境，我们仍在继续！
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请持续关注“谈判思维”！
“沟通困境 第四十七篇” 待续
--- 桔梗
