“在家有个头疼脑热，有了这台可问诊式24小时自动售药机，再也不需要外出跑药店医院，确实给我们带来了很大的方便……”
10月26日，上海市浦东区首台可面诊式自动售药机正式落地运营，引来众多群众排队体验。
随着人们生活节奏日益加快，年轻人没时间上医院调理身体，大小毛病想着挨一挨；小孩生病感冒，家长需要请假带娃上医院，一来一回耗时长、过程繁琐，还有病情加重的风险；老年人身体不好，出门看一次病，往往要消耗他们大量的精力；半夜身体不舒服，是去医院好，还是忍一忍到天亮……
在生活中，一旦我们生病了，这将意外着一连串的麻烦接踵而来，让我们无暇分身，如今，有了这台可问诊式24h无人售药机，这些问题通通可以在家门口解决！
政策利好，自动售药机迎来春天
着眼于智慧零售、人工智能、医药零售的发展落地，各地政府对于自助售药机等新模式的探索发展愈发关注，并给予了巨大支持。自助售药机全天候服务的属性让其成为了相关部门解决“24小时”售药等难题的新尝试。
2018年5月，宁波市发布了《关于支持和鼓励药品零售连锁创新发展的意见》，其中提到， 鼓励药品零售连锁企业在门店设置24小时自动售药机，符合相关规定要求的自动售药机允许销售非处方药，将探索创新“互联网+药品流通+医保移动支付”模式，开展直营连锁门店自动售药机销售医保非处方药试点工作。
2019年1月3日，成都市药监局出台《成都市食品药品监督管理局关于印发<成都市自动售药机销售非处方药品管理规定(试行)>的通知》。
《规定》指出，依法取得相关证书的药品零售企业，可以按照本规定设置自动售药机，作为乙类非处方药和二类医疗器械的销售点。药品零售连锁企业门店由连锁公司实施100%配送药品的，可以在 24小时便利店或者宾馆、机场、车站、TOD商业区(注册地址以外)等人员密集场所设置自动售药机。
2020年7月10日，重庆市药监局联合医保局制定了《重庆市自动售药机管理规定（试行）》（以下简称《规定》）。
按照《规定》，医保定点零售药店在本实体药店内设置的自动售药机可按照医保相关规定 开通医保个人账户结算功能 。
此外，贵阳、绍兴、厦门、哈尔滨、邯郸、重庆、银川等地也在纷纷支持发展自助售药机的发展。自助售药机的发展浮浮沉沉，但在行业趋势和政策的鼓励下，新一轮的发展潮或将到来。
医疗服务更智能，打造健康新生态
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售药机，不止售药
可问诊式自动售药机最多可以装载1000多盒药品。除了药品外，售药机还可销售部分二类医疗器械，包括：体温计、血压计、医用脱脂棉、医用脱脂纱布、医用棉签、医用卫生口罩、医用无菌纱布、家用血糖仪、血糖试纸条、妊娠诊断试纸、排卵检测试纸、计生用品、电子血压脉搏仪、针灸针等等。每样药品均清晰地标明了货号和价格。
同时，在药品追溯系统中保存了药品入库信息，药品全程可追溯，保证药品安全、健康、有效。
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远程名医问诊
在鸣诺24h售药机内，有一个小型的互联网医院专区——问诊室。在这里，顾客可以通过一台视频电话向三甲医院的医生、专科名医进行问诊。
医师通过平台远程视频与患者实时面诊，通过简单交互快速了解患者健康情况，提供合理的用药建议或者在线开方，药师接收处方信息后实时在线审方，患者获取电子处方后可直接在终端购药，完成问诊-审方-购药-取药的医疗闭环。
此外，机器上的“国医馆预约挂号”也可以实现名医线上挂号、复诊、健康咨询等服务，避免患者在医院和药店之间辗转。
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AI语音药师
除了人工问诊，售药机将各类人工智能工具引入药店，AI智能语音药师，它不但声音甜美，还会自动“问诊”，问诊的步骤具体到身体感官的每个细节，无论是头疼脑热、还是各种慢性疾病，她都能针对数千种病情开出“良方”，点击确定，一张药单自动打印，然后就可以直接付款取药了。
AI智能语音药师，是基于云计算+大数据+人工智能技术相结合的药房人工智能硬件产品。它集症状分析、推荐用药、售后服务、自主学习等功能于一体。
其主要针对痛点是目前药房、社区普遍存在的大量不专业药品销售人员成本问题和顾客体验问题。希望通过AI智慧药师颠覆并取代目这些庞大的不专业的药品销售人员，为消费者科学准确专业荐药，保障科学用药。
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24小时无间断售药
在以前，传统药店的经营时间往往照顾不了加班族以及夜间求药的人。而现在，在24h自助售药机内，只需自动售药机上自助选购，支持支付宝、微信、医保卡，还能够进行刷脸支付。
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健康检测，建立会员健康档案
在售药机内，放置许多健康检测设备，如血压仪、骨密度仪、血氧仪、人体成分分析仪、体重仪。居民可以建立自己的健康档案，记录每一次检测的身体数据和医生的诊断报告，为后续提供用药指导、服药提醒提供数据依据。
个人健康档案对血压、血糖等各种健康数据进行存档实行长期追踪，方便药师日后更好地帮助顾客进行健康管理，从药店层面做到末病先治。
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O2O极速送药上门
无人售药机同时推出线上商城模式，患者可以在网上下单，结合商城的优惠活动，不仅让利百姓，而且能够让患者体会到足不出户就能快速用药的体验。这为不愿耽误时间的年轻人、分身乏术的妈妈、以及腿脚不便的老人都带来了极大的便利。
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药妆成为突破口
不同于传统药店聚焦45岁以上的中老年人群，智慧药店开始聚焦于购买力较强的女性群体和年轻人群。为此，有些智慧药店开始向风靡日本的药妆店学习，扩大经营范围，在店内设置化妆品专区，还设置较大的折扣力度，这样极大地吸引了众多女性客。
可问诊式24h无人售药机把重点关注在老百姓的健康上，旨在为周围居民解决“看病难、看病烦、购药远、购药贵”等问题，给当地居民带来诸多便利。转型的无人售药机的核心还是在于重构与消费者的关系，为消费者提供场景化、舒适的服务。随着医药分开政策的推进以及药房托管被叫停，智慧药店的队伍将逐渐发展壮大。
新零售最后的触角在哪里？一定是离消费者最近的地方，消费者待的时间最长的2个核心场景，一个办公室，一个就是社区。而这两个场景也是竞争最激烈的，谁能把服务工作做得更细致，谁就能赢得消费者口碑，拥有稳定的流量。
未来在这两个场景的竞争，不只是技术、效率、产品，更重要的会是“走心的服务”。