近日，市民吴先生通过直播绵阳抖音号反映称，他的车在4S店更换新车门时，他发现新车门有很厚一层泥巴，吴先生怀疑是旧门甚至是事故门，但4S店一直没正面回应。
12月9日，吴先生驾车发生了一起事故，导致车右后门受损。当天中午他将车开到绵阳中驰长安4S店，经工作人员鉴定后，需对这扇门进行更换，也于当天开具了定损单，走流程开始修车。
一切都在正常进行，到了12月14号，吴先生接到4S店的电话称，车门已换好可提车。
但当天他到4S店却发现更换的新门有厚厚的一层泥巴，他怀疑新门是别人使用过的。
记者和吴先生来到绵阳中驰长安4S店，表明身份说明来意后，工作人员表示给吴先生更换的确实是扇新门，只是存放时间较长。
“这个门的外包装是打开过的，但是没有哪个用过，是全新的，时间久了就落灰了。”工作人员介绍。
随后，在吴先生的多次要求下，大家来到库房进行查看。
“我在库房里看到，也用手摸了，就算放的时间再久，也只是一层灰，并不是泥巴，所以我觉得他们在欺骗我。”吴先生说。
经过一番沟通，工作人员解释道，这扇门是2019年一位客户所定制的，但当时喷完漆后并没有使用，考虑到车门不像机油等有固定保质期，再加上与吴先生车型相同，就用在了这次的修理上。
现场，工作人员做了解释，也答应给吴先生重新更换出厂的新门。
“我不是不讲理，只是我对新车门上的泥巴仍然有疑惑的，他们的解释，细想还是想不通。好在他们的态度还是很积极，只要问题解决了就行。”吴先生说。
“我们用库存件没有提前跟客户打招呼，是我们的问题，我们会给客户解释清楚。”该店客户关系经理张女士说。
目前，双方已达成一致协议，4S店为吴先生重新更换一扇新门，吴先生也不再追究。
在吴先生看来，新门、旧门是诚信的体现，大家到4S店维修也好，保养也罢，都是冲着对专业的信任。希望这些服务行业，都能够秉承自己的初衷，弘扬诚信理念，让消费者放心消费。
绵阳广播电视台融媒体中心记者：熊美娜 王海波责编：王跃璇