随着医疗技术与就医模式的不断发展，患者在渴望接受优质医疗技术的同时，对于候诊、就诊环境也有了更高的要求。聚焦人民群众日益增长的多样化需求，医院结合骨科患者实际情况，积极采取有效措施，对设施、环境、流程、便民服务等方面进行持续改进，提升患者就医体验，提高患者满意度。

加强人文引导 提高服务体验

“大爷，您是复诊患者吧？”看到大爷手里拿着CT胶片和报告单正急匆匆地往诊室走，导诊护士立即上前询问。

大爷说：“我的片子出来了，需要让医生看看。”

“大爷，我先帮您签到。您可以在候诊区稍坐一会儿，大屏幕叫到您名字的时候，就可以到诊室复诊了。”为了更有效分流就诊和复诊的患者，导诊护士正在热情引导患者签到。

在医院门诊各导诊台、候诊区，都可以看到有工作人员协助患者使用自助机完成挂号、缴费、签到、查询打印报告单及病志等多项服务，尤其对于老年人，更是主动热情服务，解决老年人仪器操作的鸿沟。同时医院打*爱造**心候诊区，为“老、幼、病、残、孕、军”提供便利及照顾，医院设立了候诊区巡诊护士，方便观察患者病情变化，进行专科指导，开展健康宣教。

诊区重新布局 缩短等候距离

医院重新划分成三个普通候诊区和一个爱心候诊区，方便患者就近候诊，缩短等候距离，切实解决骨科患者行动不便的问题，提升就医体验。同时，医院增设挂号窗口，重新规划自助打印区，形成了集挂号缴费、候诊区、诊室、药局、自助机等于一体的功能区，患者可以通过身份证、医保卡或电子医保凭证进行自助挂号、缴费、查询、打印病志及报告等服务，一站式的服务流程更加便捷、规范。一楼门诊大厅重新规划休闲候诊区，配备沙发、绿植、饮水机等，为患者等候休息提供便利。

优化诊前环节 提升服务质量

为方便患者就医，医院实施分时段错峰就诊，有效分流患者，缩短患者等候时间，使医疗资源配置更高效、合理。医院提供了多种形式的“预约诊疗服务”，患者可以通过微信公众号、官网、支付宝、电话预约等途径预约挂号，我们还将依托信息化、智能化、数字化平台建设，进一步优化就诊流程，提供智能化就医环境，减低患者的时间成本和空间成本，实现“数字信息快跑，患者少跑，直至不用跑。”

医院推进中高级职称医师出诊，提升门诊服务质量及首诊水平。每日有专家出诊，为疑难病患者服务。推广使用电子病历系统，方便医生共享患者病历信息，减少患者反复填写相关信息的麻烦。近期门诊迎来就诊高峰，门诊部随即增设诊室及号源，医、护、技联动，延时服务，保证当日接诊患者得到及时、有效、专业的治疗。

作为迎接患者的第一站，医院门诊始终坚持主动服务，思想紧跟时代，从细微处入手，从暖心处做起，迅速且不断改进服务质量，为患者提供有温度的诊疗服务。门诊的每次升级都是一个新的起点，我们将着眼未来，不断突破创新。急患者之所急,想患者之所想，我们将把优质、高效的服务理念嵌入医疗服务的每一个环节，进一步提升群众的就医获得感和幸福感。

来源：沈阳市骨科医院