近日，一位网友分享了自己的职场烦心事：
前几天领导手机上给自己传过来了第二天的行程安排，由于当时很忙，就简单回了个“嗯”。
结果被领导狠狠地批评数落了一顿。
快下班的时候，领导在部门大群里又强调了一遍这个事情，自己恨不得找个地缝钻进去。
回家后跟男朋友说这个事情，他也觉得是自己的问题。
男朋友还跟自己说：如果是他，他会回复“收到，行程已安排妥当，请领导放心。”，而不是单独一个“嗯”字。
还说这不是拍马屁，这是社交工具聊天的基本礼仪。
现在各行各业都已经习惯运用网络社交工具布置工作，但很多职场人对此并没有引起重视，回复信息时还是像跟朋友那般随意。
结果被领导批评后还感觉很委屈：
是不是年纪大的就喜欢计较这些？
是不是坐在领导位置上就想用这种方式得到尊重？
是不是跟上级打交道一定得毕恭毕敬，回答一字不差？
有句老话说得好“祸从口出”，现在可以改成“祸从回复出”了。
1 为什么不能回复“嗯”
1）“嗯”有敷衍的意思
说实话，回复个“嗯”字，是能表示出你收到领导的指示了，就工作而言应该是不会耽误了。
但是，领导生气点并不在这里，而是由“嗯”字所表露出的敷衍态度。
你可以换位思考一下：
你费心费力地布置了一项工作给你的下属，希望他就此作出一些回应，或者提出一些意见建议。
但一个“嗯”字，会不会让你顿感下属是不是连内容都没认真看，抑或在敷衍你？
而且，领导是“上”对“下”的布置工作，而下属的“嗯”会给领导一种“你才是领导，我在给你汇报工作”的错觉，这种上下级模糊的感觉，领导心里肯定会不舒服。
职场中上下级是一种明确的关系，哪怕你与领导关系再好再亲密，也不要让你的随意，营造出打破权力平衡的假象。
2）“嗯”有盲目顺从的意思
朋友公司新招了一个员工小温，刚开始勤奋好学，很上进上用心，朋友对他也很满意，准备重点培养。
但慢慢地，朋友发现不管安排小温什么工作，他的回复永远是“嗯”，从来没有自己的想法。
久而久之，这种“顺从”的行为导致了遇到矛盾问题，小温都手足无措，最终还得朋友兜底解决。
事实上，领导布置工作，除了希望看到下属能够不折不扣抓好落实，也希望看到下属能够就工作任务提出自己的见解和建议，能够让工作完成的更好更圆满。
毕竟领导也不是“算无遗策”，如果事事都捅到底，估计他的精力也不允许。
因此，不要让“嗯”字为自己贴上“盲目顺从”的标签。
3）“嗯”含有理解不明的意思
领导发来的信息，有时也可能出现表意不清的问题。
如果在领导布置工作任务的时候，你只回复“嗯”，领导也许会认为你什么都明白了。
在他忙其它事务的时候，你猛地去问他这项工作的细节，特别是因为你的理解有误而导致工作推进不力的时候，你在领导心中的形象就要打折扣了：
“我以为他都清楚了，没想到隔了这么多天竟然问我这个事情？”
所以，别让一个“嗯”，让领导产生误会。
2 4招让回复更高效、更靠谱
1）明确态度，确认消息
比如，领导发了个参会通知：明天8：30，全体员工参加晨会。你可以回复：收到，会准时参加。
领导发了个任务布置通知：小张，明天上午有客户，你安排下接待。你可以回复：好的领导，我会按照XX程序和标准做好接待任务。
收到领导消息后，确认信息+欲采取的动作，既可以表明态度，也可以让对方知晓你会采取的行动，放心把工作交给你。
2）复述重要任务，提出方案建议
复述领导交给你的重要工作任务，可以在工作开始前，最大限度减少不必要的问题和误会，确保工作顺利推进。
比如，领导发信息让你整理投标资料，你可以这样回复：
好的领导，我现在就整理，下午三点前会以PDF文档的形式发到你的邮箱。请领导放心！
你只有把重要关键内容用你的话再复述一遍，并给出具体行为，才更容易让领导觉得你是一个靠谱的人，他也能及时给你提出建设性意见。
如果领导没有进一步要求，你就按照你所说的安心往下进行；如果他提出了更为明确的指示，那你可以及时更新到你的工作中，防止做无用功。
再比如，领导说：我明天下午开会要用PPT演示，你抓紧准备下。
这时你可以回复：收到，是需要xx项目的PPT吗？我马上准备，最晚六点前发到您的邮箱。如果需要修改，我随时听招呼。
因此，复述领导工作并提出自己的完成预期，然后根据领导的回复确保自己不会去做无用功。
3）工作进度及时反馈
领导对“掌控感”是非常看重的。他安排给你的任何工作，不论大还是小，你都要及时反馈。
比如，你正在做某项领导布置给你的任务，那么每取得一些进展，你要及时回复：目前这个项目进展顺利，已经完成了50%，如果有问题出现，我会第一时间向您汇报。
如果任务中遇到难题或出现不清楚的地方，更要及时询问，免得做无用功。
简单来说，让领导掌握你的工作进度，才能减少无用功，也让自己的工作能及时被“看见”。
4）发信息前核对清楚，避免出错
信息发出前，反复阅读，仔细检查所发信息是否过长、是否含有错别字、是否出现歧义语句。确保不出现低级错误，确定传达意思的准确无误。
这一步虽然看似简单，也不可掉以轻心。
因为现在不少职场人士习惯用语音转换文字功能，如果不认真检查就发出，那些谐音不同义的字词很容易把领导搞迷糊的。
这里还要注意一点，不到万不得已不要发语音！
有研究表明，普通人阅读速度约800字/分钟，说话速度只有不到200字/分钟。
也就是说你如果发语音，领导要多付出4倍的时间去接受你信息内容。
对时间就是金钱的领导而言，你觉得他会高兴吗？
3 写在最后
美国心理学家丹尼尔戈尔曼在《情商》一书中提到：
人际关系的维护需要掌握与别人共情的能力。你要去感受别人的感受，并从中能发掘出这份感受背后的真实需求。在此基础上，提高管理和协调他人情绪的能力。
网络社交工具沟通，本质上也是人际交往的组成部分。
你指尖的每一次回复，都要确保传递给给对方，特别是你的上级一个很明确的态度和反馈。
我是@游在北溟，与您分享职场那些事，欢迎在评论区留言交流。
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