如何应对吹毛求疵的甲方 (办公室勾心斗角老板怎么管理)

该如何应对吹毛求疵的老板?这个问题相信解决的朋友都很想知道,今天就来向各位说一些我总结出来的个人经验。

首先,在我过去的职业生涯中,遇过许多各式各样的老板及上司,加上我先后跨越了数个不同的行业,你可以想象得到,各种各样的顶头上司我大概都遇过了;其中有些人虽然人格高尚而值得学习,但另外有些老板和上司,却让我觉得肯定是上辈子没烧好香,才会给我遇上。

遇到一个吹毛求疵的上司该如何,办公室职场生存法则与技巧

由于我这个职场老油条也是从职场新人一步步走过来的,所以我可以从经理和员工两方面的想法及经验来与大家分享。

我不想为当老板或经理的人说项,所以我不会跟大家说什么一切以团队为重的场面话,我只想借着这篇文章跟大家分享,万一你的老板就是永远都不会满意,你除了开除老板之外,你到底该怎么让自己在办公室存活下来。这些诀窍包括以下五点:

一: 以终为始

首先,先弄清楚老板是只对“你”吹毛求疵,还是对“所有人”都吹毛求疵?

万一是前者,你应该立即发现解决方法,因为就算你的神经再大条,但他显然是盯上你了,你未来的日子只怕会越来越难过;

但若是后者呢?你的状况并没有好到哪里去,因为这代表这位老板若非个性原本就是如此、要不然就是已经长久积累成一种习惯,你最好让自己成为团队中最不会被挑剔的那一个人,让老板可以把他的碎碎念和刁难用在其他人身上。

话又说回来,某种员工容易让老板厌烦?就我自己的经验而言,我最不喜欢那种搞清楚自己该做些什么、而且还总是让我浪费时间的人。比一个糟糕结果更让人无法忍受的是,除了结果够糟之外、过程本身更让人煎熬无比。

什么样的过程会让老板或上司觉得自己也饱受煎熬呢?就是你觉得自己明明交代得很清楚、但员工就是听得很模糊;

当他每次来跟你报告一件事时,你总觉得自己为什么要听这些细节?这一大串事情之间的关联性又在哪里?当你忍不住针对他所报告的内容反问他:“所以到底现场要有多少工作人员?”他要么就是愣在当场没法给你个清楚的回答,要么就是完全搞错方向地跟你开始讲起这次的工作人员是从哪些部门调派过来的,压根不了解作为老板的你,其实只想知道现场的人力配置到底够不够用。

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最糟糕的是,当作为下属的人无法当场就干净利落地回答老板的问题时,通常只会让老板想要追问更多的问题。于是,一个问题接着另外一个,老板就算原本不是这样的人、最后也会变得无比啰嗦,因为每个搞不清楚状况的下属就这样助长老板养成这种啰嗦而又喜欢锱铢必较的习惯。

这种状况的解法其实很简单,当你每次遇到老板发问时,记得以终为始,不只是回答他当下字面上的那个问题而已,而是凡事都要想想看:他到底问这个问题是为了什么?假如当他问到工作人员的人数时,你就能自动回答出预计的工作人员人数(永远不要说“大概20个”,而要懂得回答“包括我在内,这次的现场工作人员预计有22位”,精确的数字只会增加老板对你的信赖感),并且懂得自动接着说,虽然这次的工作人员在人数上比我们去年举办的XX活动少了3位,但我们因为改善了入场流程,所以人数可以比去年更少……我这边有一份详细的工作人员的配置及工作说明表(递),也可以给您参考一下。

接下来如何?我相信超过80%的老板会随便翻一翻你给他的那张表,顶多再根据上面的一或两个数字问问你到底细节如何,接下来就放你一条生路了。除了少数有S倾向的老板之外,多数老板或上司并不是真的想过问那么多细节,而只是想随时考考你是不是真的能掌握各个细节以终为始的回答,永远想想老板为什么要问这些问题,你就会给出让他能够不再继续刁难的答案。

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二:抢先一步

看完前一点,有人或许会说,我又不是老板肚子里的蛔虫,我怎么知道他在想什么?

其实,你假如想在任何一家公司做得安稳,你不但该知道老板通常都在想些什么,你还得预备好他什么时候会来问你什么问题。也就是说,你必须要掌握他的思考脉络及做事习惯,抢先一步预估他会在什么时候来问你什么问题,然后你才能做好准备。

你我都很清楚,工作是永远都做不完的。但和这句至理名言同样经典的另一句话就是:有些事情只能做而不能说

因此,虽然工作永远都做不完,但只有呆头鹅才会不知死活地回答老板说,“我还没弄好,等我弄好再跟你说”。所有老板都期望,事情在他交待的那一刻就已经完成了,而你居然敢跟他说自己还没做?任何一个胆敢这样说的人,就是自动请老板来检视你的时间安排及工作效率。

即使你觉得自己每天都在加班而差点要过劳死了,也千万不要理直气壮的认为,老板是过来跟你谈工作是否尽力的!

要知道,现实很残酷,永远都有更新鲜的职场新人可以来取代你。再者,没有多少老板会管你“尽力”与否,他只在乎你做不做得出成果;不仅如此,假如你真的尽了你的全力,事情还是搞得一团烂泥,老板更会觉得是你的能力不足。

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我只遇过两种顶头上司,一种是无论你每天做到多晚、他永远比你工作的更晚。对这种上司来说,希望他对你有同理心根本是一种奢侈的期望,你只能希望他忙得没有时间来管你,千万还不要反顶他一句,顶这样的上司,非常容易成为他的箭靶。

另一种上司则是没那么勤快的那一型。以为碰到这样的上司你的压力就小了吗?错!越是自己的时间管理很差、工作效率也不佳的上司,他更希望你把每一件大小事都替他设想好,万一你反过来跟他抱怨工作太多或资源太少,一开始他或许还会敷衍你一下,但接着最容易恼羞成怒的也是这种类型的上司。而且,根据我的观察,万一有个上司身居高位但却工作效率欠佳,那他是怎么升到这个位置上来的呢?除非他是皇亲国戚,否则这种人通常有一个强项,就是他抢功劳抢得一流,然后找替死鬼又永远找得最快。得罪了这种人,你很快就会成为下一个替死鬼。

因此,具体的做法除了加强你本身的工作效率之外,当每项任务交待下来时,记得要预先做两套时间规划:一套是真正用来完成这项任务中各个工作步骤的时程规划,另一套则是你预计老板会来过问的时机规划,然后你才有可能抢先一步地准备好他要问你的那些问题。

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三: 拉高标准

坦白说,吹毛求疵的老板固然讨人厌,但你的老板若只有吹毛求疵这项问题比较难以让人忍受,那可能已经是万幸了,因为还有一些更糟的老板会让你彻底崩溃。所以,虽然对于老板的吹毛求疵不应该只是默默忍受,但若你只是因为老板经常吹毛求疵就打算跳槽,你最好再重新考虑一下,因为从来没有人能向你保证下一个老板肯定会更好。

假如要问我,自己从学生时代到开始实习的打工仔时期,心态上有什么特别明显的转变,在自我要求上拉高标准绝对是其中最主要的一项。

和很多人想象的不一样,其实一开始踏入职场的我,并没有以功成名就为目标;或许跟很多人一样,当时的我只求兢兢业业的把工作做好,希望不要把饭碗砸掉。

因为如此,我就变得保守而容易唯唯诺诺了吗?正好相反。由于家庭环境的关系,我一直有很大的危机意识,总觉得只要做的不够好,就会没有饭吃;因此,当时的我就想:万一我能够把这件事做好,但是也有另外100人能把同样一件事做好,那我怎么可能不被他人取代?所以,我只有期待自己能做得更好一些。

我后来发现,上班有一个好处,那就是基本上我们可以因为工作而接触到许多不同的人事物,而有很多之前没碰过的项目或任务,万一交到我的手上,等于我会藉此获得了一次尝试而学习的机会,而成败的责任绝大部分是由公司扛起来。也就是说,只要我不会因此被炒掉,即使我搞砸了,我也依然能拿得到薪水,而且我还可以知道下次如何不再搞砸。

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知道了这个道理之后,我兴奋的不得了,因为这等于是公司花钱来让我得到学习的机会啊!连免费的机会都没有比这更好,因为公司还得付钱给我去学习。

当然,我也常听到有些朋友抱怨这样的想法太过天真,因为他们总觉得没有一家公司会任由一个人天天搞砸。我必须要说,其实这些人和当初的我从此就走上了两条完全不同的道路;对我来说,我也认同他们的说法,没有公司会接受自己的员工天天搞砸,但我想得更简单:那就不要搞砸就好啦!

我后来发现,对绝大多数的公司来说,所谓的“搞砸”其实只有一个标准,那就是成果低于他们原先的预期。因此,让被交办的自己永远在成果上超出所有人的预期,那么就不会有人认为你搞砸了这件事。

尤其是在基层或甚至刚当个小主管时,这样的优势更为明显。

试想,当你是个菜鸟员工或新手主管时,有人会预期你若有神助的把所有事情都办的妥妥当当吗?

当然不会!

你即使主动去争取工作,搞不好上司还不敢交给你,因为他正是怕你会搞砸。但在你三番两次的要求之下,再谨慎的上司也不至于什么事都不派给你做,于是他就会从一些无关痛痒的小事叫你做起;

这时,千万不要嫌事小或不够重要,万一你能把这些交办的小事都能办得又快又好,就能超乎上司们的预期。

同时,也因为你根本还没机会承担重要的项目,所以这给了你很多空档在旁边观察学习。因此,当别的同期菜鸟都还在设法熟悉公司环境及文化时,你已经开始自己练习如何像个老鸟般思考了,这样当然容易让你为自己的表现设下一个更高的标准,你的成效也就更容易超越别人的预期。

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当然,反过来说,也有很多人是完全搞不清楚状况,总觉得自己慢慢学、别人总会看到成效;

很遗憾地告诉你,光是像这样的心态,就是自己给自己的标准不够高。包括我自己在内,许多本身绩效过人的经理,耐心都并非这些人的强项;

我们不会慢慢地看出你的“成效”或“进展”,我们只会不断地看见你的“缺点”或“不足”。每个人当然都会有缺点,重点不是如何改善那些缺点,因为可能缓不济急;真正该做的是,让老板或上司根本来不及看到你的那些缺点,而要做到这点,你就必须设法拉高自己给自己的标准,让自己好歹能做出一些成效或实绩来,即使你并不是在每个方面都能表现得如此出类拔萃。

木桶理论的短板理论说组织的整体水平会取决于它的弱项,也就是木桶最短的那一块板。

但对于个人发展来说,大家若只着力在弥补自己的短板,再怎么努力都可能还是一个普通人;相对来说,假如你能把自己的长板发展的比绝大多数人都强,你可能就会成为万中选一的人中龙凤,而别人很可能忽略了你这个人的短板。

“不做不错、少做少错、多做多错”这句话,在当今这个时代听起来是极为荒谬的,因为谁还愿意给一个做不出成效的人一碗饭吃?自己都不见得能吃饱、可能明天就被市场淘汰!

现在不是二十年前的世界,不会再有人想要找个混吃等死而但求无过的工作,然后期望着国家或政府来保障你一辈子都吃得好穿得暖。说难听点,这些人大可以去嚷嚷着这样有多么不公平或不正义,但就连国家都有可能破产啊!

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我国自古讲究居安思危,这个世界上有许多人都可能来抢走我们的工作,而他们追求一个饭碗的执念远比我们来得饥渴,因为他们早就不奢望自己的国家或政府保障他能吃饱穿暖。因此,真那么会争,等着去和那些更饥渴的人争吧!至于另一些总痴心妄想另一个国家来让你吃饱穿暖的人,应该用用自己的脑袋瓜好好想想!你以为别的国家丰腴富足到自己人都吃不完、还有多的可以让你免费享用吗?你其实不用管他们会不会歧视或*压打**,你只要想象一下,即使天上真有钞票洒下来,你去和那个国家的几亿人一起抢、你一定会抢赢吗?

所以,请拉高对自己的标准,而不是拉高你对别人或一整个公司、乃至国家的标准,后者就是典型的缘木求鱼。

四:行动至上

所谓行动至上,就是当老板开始吹毛求疵或发飙的时候,他最不想听的有3件事情:

(1) 一个已经被拖延的进度。

(2) 你跟他解释说,因为种种的限制和困难,所以现在才会落到这步田地。

(3) 你反问老板:现在该怎么办?

尤其是上面的(3),你假如还真的敢摆出一副“事已至此”的样子摊手,你的下场可能只有被当场轰出去。

当老板开始不满你的工作进度或成效时,他最在意的只有你能不能马上有个行动计划,到底我们还有什么是可以立即做的。

我必须老实跟各位说,在我过去的职场岁月中,当然不可能每次都化腐朽为神奇(但套用前面提到的长板 vs 短板的概念,你总好歹要弄得出几次化腐朽为神奇),但当上头的大老板捶桌子在要行动方案时,我绝对是最快、喊得出一个看似可行方案的前几人之一。

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为什么如此呢?因为我真的相信行动至上,所有的会议或讨论若无法朝向一个起码能被执行的行动(意思是我们还未必知道是否有效),当场就可以砍掉那段讨论以免浪费时间。

当业绩无法达标时,我只想听到我们有哪几个方案可以马上带进业绩、又是谁来负责,然后有谁负责去写可能会被随时要交的检讨报告,谁又去负责找钱去补充目前的促销方案……当在这个大家都开始动起来的时候,万一有任何一个人还只是按部就班的在做自己之前就规划好的工作排程,他可能自己要绷紧了,即使他觉得自己手头上的事情很要紧,但这个时候装也要装出来自己可以贡献出一份额外的心力,否则等到难关一过,大家就会来修理你。

另一个值得一提的小秘方,就是当我在安排既定的工作计划,我特别会重视计划中的备案

因此,就像你会为你规划的一场户外活动预先想好雨天备案一样,试着让自己把所有的工作计划都想好不只一个备案,并且设法让自己更具有行动导向。

当你做到极致时,你知道会有什么效果吗?假如你真的能把上面的4点做好,总有一天,当你的顶头上司还在继续碎碎念时,你可以果断地喝止他说:“让我先做好这件事,等问题解决了,再跟您好好说明”。我之所以如此有把握,正因为我不止一次这样做过。

五:心理建设

好吧,我必须承认,没有人喜欢被骂,也没有人喜欢受委屈。当老板或上司在挑剔、刁难、和责备时,很少人愿意吞下这口气,也很少人会觉得老板的批评或责怪是对自己够公平的。

然而,大家必须要理解,很少有老板会认为自己工作中最优先的一项,是让人觉得他这个人很公平,更不要说是让你感觉良好了。

所以,你的心理建设就格外重要。

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很多人常用良好沟通来当作这种职场难题的一帖心灵鸡汤,但每当我听到这种说法时,我都不知道这样说的人自己到底是上过几天班,又或者是他本人到底有没有在企业中承接过一个压力够大的工作。

很多时候,你根本没有机会跟自己的压力来源进行沟通啊!更遑论要采用什么方式来沟通了;更何况,你真的以为自己随时都找得到人,站在一个公正而没有偏见的基准上跟你好好谈吗?对方可能当下就打定主意要让你背黑锅了,你真的觉得所谓“诚意而开放的沟通”就能解决一切吗?

对我来说,无论下一步该做些什么,当下最该做的,就是让自己避免继续陷入这种“受害者”的状态;我不是要你再也不分是非黑白,但当下让自己沉浸在一种委屈、不平、沉重、或悲催的情绪之中,只是让自己更没有清醒的头脑想出对策而已。

因此,要让自己成为一个从此不再让老板吹毛求疵的人,在心理建设上得做好两点:

(1) 消除压力。

(2) 突破自我

想要在职场上生存,你必须要找到一个让自己能消除压力的方式。别说一篇文章了,就算用一本书的长度,也不见得能把如何消除压力说明的清楚;虽然未必适用于每一个人,但我自己经常使用下面4种方式:

(1) 永远做好最坏的打算、(2) 尽力做好最好的准备、(3) 让自己找到一个自己愿意付出的目标、(4) 转移焦点到别的事情上

至于突破自我,说得简单些,就是与其把老板当成一个值得在乎的对象,你不如多关心些你自己。因此,重点不该是他有多么不满意你的表现,而是你该有多么不满意自己的停滞不前。

让今天的自己永远比昨天更好,即使只好一点点;我愿意接受自己是个平凡人的事实,我也不应该好高骛远的成天去跟别人比较,但我起码该让自己每天都能更好。这是我到现在都一直奉为圭臬的守则,也与大家分享。