作为如今美国药品零售行业的老大，CVS的忠诚卡计划（ExtraCare Program）一直都是其维护客户关系、提升客户粘性的一项制胜利器，是美国零售业最大的忠诚卡项目，用其来巩固消费者忠诚度效果十分显著。这是CVS在会员管理方面引以为傲的一个计划，而且经过多年的发展和培育，用户基础非常扎实。
基于大数据，为顾客提供个性化定制服务
CVS忠诚卡计划是以其庞大的数据分析技术为基础，为其超过七千万的用户创造价值和提供服务的会员管理计划。现在CVS就要利用这一庞大的客户优势，来为他们提供全新的个性定制化服务。然而正是那些长久持有CVS忠诚卡的VIP客户对这种服务尤为感兴趣，他们愿意付出一定的费用来得到更优质的服务。据统计，前端门店每年利润的80%都是由会员中的30%忠诚卡VIP客户所创造的。比如这些VIP客户在购买彩色染发剂时，会对门店的促销政策特别的敏感。然而CVS对这样的顾客所采取的策略就是帮助他们创造每周都到门店购物的机会，从而逐渐形成一种习惯，这一切都需要对这些用户的购买习惯高度掌握，为他们定制属于个人的购买档案，才能长久地“圈住”这些忠诚的客户。
“如果你在购物时忘记了携带会员卡或者优惠券，CVS为你准备了一个免费的应用程序，可以*载下**并连接到你的会员卡，一旦连接手机屏幕上，便可以下拉出条形码，在付款时扫描。”
Sofia Saffitz就是这样一名CVS忠诚卡的VIP客户，“这个免费的APP会向你的邮箱里不定时地发送个性化的优惠券，邮件内容让你觉得他不是药店，而是你身边的一个朋友或家人。他甚至知道你的洗发水和护发素快用完了，因为根据你的购物记录，他们了解你的一切。”Sofia Saffitz已经使用忠诚卡长达二十年的时间，在她眼里有着足够的理由继续在CVS中花费下一个二十年：“据统计，每个人手里的CVS折扣单平均都有手臂那么长，Twitter上甚至有他的个人账户，你所有未使用的优惠券都附在上面，你可以随时选择裁剪，这给人一种可以无限使用的感觉，好像你永远也用不完这些优惠。CVS还会在年底给你发送邮件，让你知道过去一年的折扣储蓄总额——如果这都不能提升你的年底购物欲望，那么还有什么呢？不要小瞧这些数额不大的折扣券，积少成多，多重优惠真的非常可观，我喜欢看到显示器上面罗列的一堆折扣券，基本上我在CVS购物从来都不用付全款，如果我的一次购物只节省了25%，那么就是失败的。”
CVS基于各种各样的计算方法，例如会员的购物频率、购物车中商品的数量和类别、每件商品的数量和价格，以及数百个其它变量来最终确定应该向一名顾客发放何种优惠券。此外CVS还会以电子邮件的方式向顾客不定期发送各种金额不等的优惠券，主要有“满15美元减3美元”、“满20美元减4美元”、“满25美元减5美元”几种类别，通过对顾客的使用频次和消费数量的精确计算来推测其购买习惯，然后向其固定发放一种优惠券，以实现利润最大化。
此外CVS还会向忠诚卡会员发放由上游厂商印发的优惠券，顾客可以在支付时叠加使用，CVS利用回收的厂商折扣券来丰富他的顾客数据模型，深度研究每一个人的消费习惯。
纸质折扣券，优惠力度大
忠诚卡计划如今已经成为了CVS快速提高盈利的一个重要手段，CVS忠诚卡计划拥有其他竞争对手所无法比拟的丰富的数据和算法的低成本投入——超过7000万的活跃会员，使得他比你自己还要了解你。
在第一次使用忠诚卡并将其与你的电子邮件绑定后，CVS便会提供一个一次性八折的全商品折扣券，这就为其提供了一种可以与消费者深度互动的廉价的营销手段。顾客在*载下**CVS免费程序后可以添加信用卡或借记卡，可以在上面管理处方，在准备好药品后有一个条形码可以支付。除了打印店内的优惠券，还可以使用电子券，在结账时自动生效，还有仅限APP用户的优惠券，任何时候都可以随意使用。根据会员大数据，CVS会基于顾客的购买习惯来为其定制“专属”优惠券。例如，你曾经在CVS任意一家门店或网上商店购买过尿布和婴儿配方奶粉，那么你就会相应地得到婴儿湿巾优惠券——通过这种方式顾客可以购买更多的折扣商品，省更多的钱，而CVS也可以去库存，并且提高销售额。
忠诚卡会员在结账时可以不用排队，并且获所购商品2%的折扣，可以在每季度的第一天进行折现；每次到药店中按处方抓一次药便可以获得一个积分；每次按照医生规定的疗程在一家药店中连续购买90天的处方药，还可以额外获得3个积分，一旦积累到了10个积分，就会获得5美元的额外优惠。
CVS在门店中设有售货亭，会员可以在那里自助刷卡或扫描应用程序中的条形码，了解自己的折扣信息。此外还可以通过购物小票上的会员账户来进行查询。此外相对网络和移动应用程序，CVS更侧重实体收据的重要性，毕竟长长的收据和末端赠送的折扣优惠会从视觉上促使消费者快速地返回门店购物。图一中便是一张长长的CVS忠诚卡客户折扣券，一直以来CVS都以可以“与身高比肩”的折扣券长度而成为人们玩笑的对象。对消费者来说，有些人是基于环保或是便利性的原因，都希望CVS能够以数字或电子形式的折扣券来取代纸质模式，并且可以放宽折扣门槛，以便让更多的人参与到优惠价格中去。但是恰恰是CVS坚持提供纸质折扣券这种看似“浪费”的行为成为了忠诚卡计划成功的关键之一。
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