现在大家生活水平提高了，保险意识也普及了，购买保险的人也越来越多。有许多不是真正了解保险的人看到身边的人都买了保险，于是也兴冲冲地去买保险，买完之后就后悔了，想要退保。

想要劝阻客户退保，就必须先了解和分析客户想退保的真实原因，再根据原因来掌握劝阻的处理办法。

退保劝阻流程

一、经济困难

代理人需要区分客户究竟是真实的经济困难，还是只是找了一个退保的借口。进一步的沟通和了解之后，如果该客户是真实的经济困难，我们可以给客户提供以下办法作为建议：

①利用宽限期调整交费时间

②在保全规定范围内调整保额

③利用两年复效期确定复效服务时间

④保单变更或暂停等

二、人情保单

大多数的人情保单，客户都并不了解他所购买的保险的具体内容，只是碍于情面不好意思拒绝。

应对这种情况，我们需要给客户重新普及保险知识，把保险的保障功能再次向客户进行详细说明，让客户了解到保险的好处以及重要性。

三、误导件

有的代理人为了自身的利益，故意夸大保单的保险利益，隐瞒不利于自身利益的保单时效。；又或者是贪图省事，一些需要事先跟客户说明清楚的问题避而不谈。

面对这类客户，代理人应先代表公司真诚致歉，并耐心说明保险利益，把客户不清楚不了解的地方一一说明清楚，同时将问题反馈给上级。

四、服务不满

客户对理赔不满意、续期服务不及时、发票、分红报告不及时、首期承诺未兑现等，这类客户通常抱怨情绪较大。

对于此类客户，应针对客户反映的具体情况，了解具体原因，安抚好客户的情绪，然后真诚地为客户解决问题。

五、同行竞争

客户担心公司不够好、所购险种不好、服务不好等。

对于此类客户，应强调无论哪家公司的产品都是经过中国保险监督管理委员会审批后上市销售的，没有好坏之分，只是保险侧重点不同；介绍公司经营情况，送上分红报告；再次说明保单预期利益。

退保劝阻流程

①查明原因：掌握真正原因是劝阻最成功的第一步。

②再次说明：客户拥有的保险责任。

③提出方案：待复效、减保、*款贷**等，要让客户能接受。

④认真记录：便于后期跟进服务，积极与相关人员沟通。

⑤借助力量：从服务部、主管、原业务员等多个渠道提出劝阻方案。

客户提出退保的想法时，通常或多或少带着抱怨的情绪。因此代理人在面对客户时，需要态度诚恳，在轻松的氛围中交流与沟通。充分尊重客户的想法，并耐心引导。学会利用宽限期，给予客户考虑时间。

代理人需要明确告知客户，退保是客户的权利，无论客户给我们讲了什么原因，我们都没有理由不让退保，只是想从给客户的服务中了解真实情况后，积累更多的工作经验，能够更好地服务以后的客户。

即使客户最终决定退保，后期的服务也一定要及时、耐心，要做到尽量让客户理解，不能让客户带着怨气离开。

最后，送上一个真实案例。有时候，讲一万句大道理，也抵不过一个真实案例来的有效。

李先生早年给自己买了两份总保额300万的保险，后来生意失败，为了还清银行的*款贷**，准备把这两份保险给退掉。不久后，李先生不幸遭遇车祸意外身亡。

李先生是一家之主，他的意外身亡对他的家庭来说，是毁灭性的打击。上有身体不太好的老母亲，下有正在读书的儿子，妻子是家庭主妇。这个家庭不仅失去了家中的顶梁柱，还失去了唯一的经济来源。

就在李先生的妻子感到绝望之际，她接到了保险公司打来的电话。原来，但是李先生忙于奔波自己生意上的事情，虽然办理了退保的相关手续，但还没签字确认，保险合同还在有效的范围内。

当李先生的妻子办理完理赔手续收到300万的理赔款时，她痛哭零涕。这是她们家的救命钱，如果没有这笔钱，她无法想象她们家将会面临什么样的困境。

如果投保需要三分的考虑，那么退保便需要十分的慎重。