案例1：用户声称支付宝被盗，并被用来在“华为商城”购买手机。 回复：货物已签收。
杜女士的支付宝账户被盗，她在华为商城购买了两部手机。 订单号为2017102621001004260203798829。
2016年晚上7点左右，我在QQ上下了订单。 晚上9点左右，我在支付宝上扫描别人的二维码，用蚂蚁花呗到对方的华为商城支付了3398元，购买了荣耀9幻夜黑和荣耀8青春版，这是标准版的幻夜黑手机。网络接入，当天晚上被退回，对方说已退回，并给了我转账记录，但我还没有收到退款。 2017年10月27日上午十点左右，我询问对方为什么还没有收到钱。 对方说下午或者中午就收到了。 下午我还没有收到钱。 期间，我多次给华为商城打电话，对方表示最近确实支付过东西，然后退了钱，但不会私下退现金。 他们还说订单已经发货并签收了，但我没有填写。送货地址也没有收到电话。
后来我尝试在华为商城买东西，想验证一下买东西时是否可以发送支付二维码给别人。 经过多次尝试，发现只能注册，但注册后却无法正常登录。 而且，我还发现荣耀青春版幻夜黑在华为商城中并没有上架。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。 对此，华为商城回应称，用户拨打商城热线时，订单已由收货人签字。 如果警方已立案追回商品，商场将安排订单走正常退货流程。
案例二：用户称下单后“华为商城”没有发货。 回复：已正常发货流程。
柯先生于10月24日在华为商城购买了一款荣耀Play 7X手机，订单号为3033388072。
下单几天后还没发货，我联系了客服。 客服第一时间表示订单会按照购买顺序发货。 两天后联系客服，他们说我的订单是黄牛订单，拒绝发货，并让我申请退货。 为什么我当时没有明确表示我的资金被占用了这么久？
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。 对此，华为商城回应称，该订单已走正常发货流程。
据中国电子商务投诉维权公共服务平台监测，华为商城是用户投诉较多的购物网站。 为鼓励电商企业提升服务质量，中国电子商务研究中心制作了专题《退款延迟发货慢取消订单华为商城用户体验充满弊端》（详情见：）。
中国电子商务投诉维权公共服务平台推出“双11、黑五海外购物消费者维权月”，并开通维权专区（）。 11月1日至11月30日期间，如果您在网购过程中遇到或发现虚假促销、价格欺诈、假冒销售、产品质量差、物流慢等情况，可以向我们寻求帮助或举报，我们将在收到后24小时内收到后，我们将核实、受理、监督、督促被投诉平台尽快解决问题，保障您的顺利购买。 此外，我们还将根据两大电商期间全国用户收到的网购投诉案例和大数据，于12月初发布《2017全国双11、黑五电商平台用户体验评估报告》。 11 月的商业促销活动。 对于用户投诉集中、满意度不高的平台，我们将联合全国媒体进行“点名”，并对推广期间用户强烈反映的问题进行分析评论。 （文/林曦）