不知大家有没有遇到过，自己的小店好不容易才开起来，没有流量就算了，竟然还有职业恶意投诉的团伙专门搞事情，针对发货超时的恶意投诉，我也遇到过，我写一下我的处理办法分享给大家：
发货超时后，遭到买家发起投诉，这时卖家也可以对买家进行投诉，卖家进行处理买家投诉时，我们可以先进行投诉，然后将投诉结果截图作为凭证，来处理这个买家的投诉。
步骤如下：
1. 先投诉买家。对的，我们也可以进行投诉。
投诉入口：千牛卖家页面-> 交易->我要投诉。 依次选择"我要投诉">投诉类型选择"异常投诉">具体的场景选择"延迟发货骗赔付"。然后填写投诉信息：需要材料有订单编号，旺旺聊天记录授权，聊天记录截图凭证，还有填写投诉描述：(我的填写如下)
我的小店已经开业很久没有订单，3个月前上架了一些商品，之后也一直没有订单，后面疏于查看，有人专门钻这个空子，先下一个订单，我们没有看到订单消息而导致发货超时，然后依次故意下几个大单并投诉，等到发货超时且到请求退款时我才在支付宝中看到消息，中间客户也没有跟我们留言或者有任何沟通，然而退款过后客户立即提起申诉要求赔偿，这是职业恶意投诉的行为，希望可以进行严惩！
2.提交后，当天会进行处理，如果属实，会判定投诉成立。
3.投诉成立后，进入投诉详情，投诉详情截图作为凭证，并记下投诉编号。
4.进入到客户的投诉详情中，在卖家处理环节，描述事实说买家是恶意投诉，并附上我们投诉成立的投诉编号，及投诉详情截图凭证。
5. 至此，买家的投诉基本会被判定为不成立。 注意点： 如果买家的投诉已经到期系统自动判定生效。这时还可以进行申诉，申诉的时候将投诉编号及投诉详情截图凭证进行申诉即可，申诉时间为4天，过期就不能申诉了。 申诉过期就不能再改变结果了，我是被投诉了4单，我处理了其中的一单成功。其它单过期或者申诉时没填写我的投诉编号(那时还不知道怎么处理)，导致3单买家投诉成立，一单被我处理买家投诉不成立。
