水母网3月12日讯（YMG记者 刘晓阳 通讯员 王健）过年去亲戚家拜年，进门一脱鞋发现，袜子被刚买的皮鞋染成黑色，这让孙女士很尴尬。她是年前在蓬莱一家商场买的这双新皮鞋，出现问题当天就去找商场，但是一个多月过去了一直没有答复。经蓬莱市消投中心调解，最终商场为她办理了退货。
价值800元皮鞋掉色严重
2月6日，蓬莱市民孙女士在某商场专柜购买了一双799元的黑色春款皮鞋。孙女士大年初一穿了一上午，皮鞋出现严重褪色现象，到亲戚家拜年，一脱鞋发现白袜子染成了黑的。
孙女士非常尴尬，当天就找到专柜要求换货，专柜认为是孙女士脚出汗造成的，并以三包卡上写有“真皮鞋脱色属于正常现象”为由，拒绝孙女士的要求。孙女士购买的这双鞋是单鞋，冬天穿上根本就不出汗，孙女士以为穿一段时间会有所缓解，就拿回来继续穿。几天后发现，皮鞋褪色的现象越来越严重，孙女士没法穿浅色的棉线袜子，染的颜色根本洗不掉，孙女士只好改穿*袜丝**，但是*袜丝**比较薄，脚趾都被染上黑色，孙女士找到商家理论，要求退换。专柜将皮鞋发到了厂家鉴定，一个多月厂家一直未给答复。
商场最终为消费者退货
孙女士将此事反映到了蓬莱市消费者投诉中心。消协工作人员在接到投诉后立即对此情况进行了核实，经调查，孙女士反映的情况属实。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”《山东省皮革制品修理、更换、退货责任规定》第十条规定:“产品自售出之日起7日内，发生质量问题或性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”皮鞋类性能故障中就包括：“鞋里明显脱色污染袜子，鞋里磨破。”根据以上规定商场应该给消费者实行三包。经调解，商场给消费者退货，消费者满意。
在此，消投中心提醒广大消费者，在选购任何商品时，要细心挑选，不能只图便宜，以免出现质量问题。消费者要注意索要发票和保存好发票，以免出现纠纷难以受理。消费者一旦发现商品有质量问题，应当及时向当地消协或行政职能部门投诉，维护自己的合法权益。