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横批： 提灯定损!

近期“提灯定损”备受瞩目，作为理赔人，我们应该了解始末，深思如何妥善应对面对理赔界的“提灯定损”。这不仅是对我们专业素养的考验，更是对我们应变能力的挑战。唯有如此才能更好地为客户提供更质、高效的理赔服务。

一、什么是提灯定损

结合事件具体来说：房东提着灯，照着出租屋内，逐一查看出租房内设施有无被损坏的情况，因查看过程较为苛刻，有故意找岔、吹毛求疵、无中生有等意思，被网友定义为“提灯定损”【有望成为2024年网络热词】

二、 它涉及哪些法律法规

三、理赔界的“提灯定损”

与房屋界的提灯定损相比，理赔界的提灯定损才是老祖。

1.维修单位“提灯定损”怎么办？

（1）先举个栗子吧

上图损失，到修理厂可能会形成两种极端

a.结合外观

两幅油漆损失+大灯抛光+钢圈修复+叶子板修复+保险杠修复+轮胎（隐损）

报价：1000~1500

b.提灯定损

配件更换

前保、大灯、雾灯、雾灯框、叶子板、叶子板内衬、前保内衬、骨架、中网、中网徽标、水箱框架、冷媒、防冻液、水壶、钢圈、轮胎、装饰

工时涵盖

油漆：前保、叶子板、机盖、

机工：四轮定位；

电工：线束检查、大灯调试、毫米波调试；

钣金工：前保、大灯、雾灯、雾灯框、叶子板、叶子板内衬、前保内衬、骨架、中网、中网徽标、水箱框架、冷媒、防冻液、水壶、钢圈、轮胎、装饰罩拆装

报价：5000-6500

（2）如何应对提灯定损

a.利用碰撞痕迹厘定本次受损范围；

具体可参考→事故车辆碰撞痕迹检验的步骤和方法

b.维修更换依据→

事故汽车修复技术规范

汽车覆盖件低碳维修技术规范（塑料件）

汽车覆盖件低碳维修技术规范（金属件）

汽车覆盖件低碳维修技术规范（汽车玻璃）

新能源汽车动力蓄电池检测与维修规范

c.监管单位

交通局是本市汽车维修行业的主管机关，公安、工商行政、物价、财政、税务、技术监督、环境保护等管理机关，分别按各自的职责权限对汽车维修行业进行监督管理。修理厂最怕交通运输管理处和消费者协会，4S店，一般主机厂也会对其售后服务进行监督。

2.保险公司“提灯剔除”怎么办？

a.同样依据上述标准进行核对；

b.国家金融监督管理总局各地分局、消费者协会等。

3.不认可维修单位维修单或保险公司定损单怎么办？

《中华人民共和国保险法》

第二十三条 保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。

《中国保险行业协会机动车商业保险示范条款（2020版）》

第十五条 因保险事故损坏的被保险机动车，修理前被保险人应当会同保险人检验，协商确定维修机构、修理项目、方式和费用。 无法协商确定的，双方委托共同认可的有资质的第三方进行评估。

第二十八条 发生保险事故后，保险人依据本条款约定在保险责任范围内承担赔偿责任。赔偿方式由保险人与被保险人协商确定。

因保险事故损坏的第三者财产，修理前被保险人应当会同保险人检验，协商确定维修机构、修理项目、方式和费用。 无法协商确定的，双方委托共同认可的有资质的第三方进行评估。

第四十八条 因履行本保险合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，由当事人从下列两种合同争议解决方式中选择一种，并在本保险合同中载明：

（一）提交保险单载明的仲裁委员会仲裁；

（二）依法向人民法院起诉。

四、提灯定损涉及保险诈骗

诈骗罪低于立案标准，可以追究当事人治安管理处罚的责任。

《中华人民共和国治安管理处罚法》 第四十九条盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

五、优点评

合理维修、科学定损，它们不仅是理赔流程中的关键环节，更是保障客户权益、提升服务质量的重要体现，依法合规经营方能久远！

作为消费者，我们在选择维修单位、保险公司时应擦亮眼睛，提前为自身权益构筑一道坚固的防线。毕竟，遭遇那些吝啬的修理厂与不尽人意的保险公司，不仅浪费我们的宝贵时间，更可能让我们倍感无奈和沮丧。