在销售和服务过程中，我们都希望顾客认同自己的观点和态度，想让顾客在短时间内认同自己这确实比较难，如何让顾客一进门就能对我们有个好印象，认同我们，对我们点头呢？这时候，说话方式很重要，简单来说，就是用顾客不能反驳的事实说话。具体方法如下：
01
天气切入法
例如北方的冬天，可以对顾客说：“XX总，今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”然后再给顾客端一杯热水接着说：“X总，喝杯热水暖和一下。”言语配合行动，真正给顾客带来帮助，顾客是不会反驳的。后续进行交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心就会自然而然放下。
02
帮助切入法
当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说说“东西可以先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧！”顾客听这话，即便不让我们帮他拎东西，但是内心也会认可我们的。
03
气质赞美法
赞美顾客漂亮不如称赞他有气质，漂亮是外在的，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的人才有这种气质，所以很多顾客更愿意别人赞美他有气质。赞美这招男人女人都很适用。
其实，销售就是一个互相建立信任感的过程。与顾客拉近距离建立信任感后，成交就显得自然而然了。来看看哪些话题可以跟顾客说，哪些又不能说呢？
可谈的话题包括以下几点：(从了解对方的职业、兴趣谈起)
1、最近及未来的养生流行趋势；
2、保养、养生等新的方法；
3、与经济、文化、社会等有关的新闻；
4、近期要推出的优惠、赠品活动介绍；
5、各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等)；
8、兴趣爱好(看书、跳舞等)；
9、另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识
不可谈的话题：
1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时，少提为妙。否则，当对方答不出来，不仅使他尴尬，甚至觉得颜面丧失，顾客会认为技师很不知趣；
2、避免问及对方的私事。不要追问顾客每月收入多少、多大年纪、体重多少、钱的使用方式等。当然啦！若顾客愿意告诉你就最好，但要以不追问为原则；
3、对自己不知道的事情，别冒充内行；
4、不要在营业场所把店的缺点，曾经失败的做法是将同事、朋友的隐私当做聊天话题；
5、别针对一个问题追根究底。很多敏感的话，顾客只是随口带过，技师该听得出顾客并不想认真讨论或研究它；若顾客对同一个问题重复提出，那可能表示想与你讨论；
6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活、有多风光或多有成就；
7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。
8、别向顾客诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。
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