连续两届获得“全国十佳基层公共就业服务人员”称号、3人成为省级劳动关系协调员、12名干部被授予“全市人力资源和社会保障系统知识通”……
民之所盼，政之所变。近年来，烟台黄渤海新区人社局秉持“懂民生、更温情”理念，使广大干部职工在业务能力上“更懂民生”、在服务群众上“更加温情”。压茬开展“能力作风建设年”“人社干部走流程”，接续进行“大培训、大练兵、大比武、大竞赛”“民生领域突出问题专项整治”等活动，以活动为“动力主轴”、以行动做“检验标尺”，练就出服务“真本事”、担事“铁肩膀”。
用户体验与服务价值一路相伴
始终把用户体验和需求，作为引领干部职工转思维、换理念的导向目标，促使“干部精神”思上、思强、思进。
一方面，以“一腔热血、真挚为民”涵养使命情怀。立足“阳光人社365”，出台《关于深入创建“温暖人社·爱驻业达”政务服务品牌的实施意见》，从制度安排、要素保障、政策指向上夯实“以人民为中心”政治品格；全面延展“始于群众需求、终于群众满意”服务理念，将理念灌输贯彻到晨读夜校等业务“帮学促”全过程；全面推开人社服务“好差评”，将群众“办不成的事”“不便办的事”当成“自己的事”，已成为广泛共识。变化写在群众脸上、体现在干部精气神，去年人社政务服务综合大厅、政务服务队伍分别荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”“山东省人力资源社会保障系统先进集体”称号。
另一方面，以“事争第一、唯旗是夺”催生标准境界。更加注重放大格局、放宽视野、放活路径，将“争第一、创唯一”作为行政例会重要内容部署安排。鼓励对标对表向上看、对比借鉴向外看、前瞻思考向前看，运用“比武打擂”“人社讲堂”“执行力考察”等手段，激励干部职工全方位向最强者学习、与最优者比拼。同时，积极创树“人一我十、人十我百”的激情韧劲，让其成为从“有望”到“有为”的关键变量。人人出彩成就了单位发展的浓墨重彩，在烟台市人社系统业务技能练兵比武中，人社局连续两年摘得团体桂冠，12名干部被授予“烟台市人力资源和社会保障系统知识通”。
职业素养与赋能成长共促同进
紧扣行业领域从业人员“专心、专业、专注”三个特质，用有温度、有厚度的赋能服务，让其收获全新生命力和成长力，与时代节拍同频共振。
在人力资源领域，链接行业大咖、企业精英、高校专家等优质资源，今年以来推出70余场“HR·思享会”“人资公益课”“行业论坛”品牌活动，辐射5000多人次；矢志搭建红链平台壮筋骨，落地启动“红白蓝·同心圆”人才赋能行动，并肩接踵的红领领航、白领竞帆、蓝领破浪三大计划，为“顶天立地”的精尖人才和“铺天盖地”的青年人才厚植了成长沃土。今年，在首届烟台市人力资源服务大赛中，黄渤海新区三位参赛选手包揽一二三等奖。
在劳动关系领域，纵深推进劳动关系“和谐同行”能力提升，抓紧抓实千户企业培育共同行动，健全发展企业劳动关系协调、诉求表达、矛盾调处和权益保障等机制，今年1人被授予山东省银牌劳动关系协调员、2人被授予铜牌协调员，6家企业获得“山东省劳动关系和谐企业”称号。
在养老服务领域，将养老护理员培根蓄能贯穿始终，集成授课、轮岗、考评，200余人的护理技能得到实质性提升；对养老机构注重“以奖带升”，活用与服务质量直接挂钩的运营奖补等举措，有效激发其规范管理、优化服务的内生动力；养老服务质量星级评定作为提升养老服务美誉度、显示度的拳头举措，撬动了养老服务链的沿链聚合。经评定，全区4家养老机构中2家被认定为四星级、2家被认定为三星级，星级服务的持续输出彰显了银龄民生的品质追求。
三级联创与点面统筹全域覆盖
镇街基层业务骨干是部门业务触角的延伸，与群众联系最紧密，工作效果最直接。近两年，着眼以点引面、城乡一体，逐步形成区街村三级联创态势，建起上下一体的基层服务体系。
一是公共就业服务体系日趋健全。作为全市最先启动基层就业服务平台建设的区市，目前已建成三级网络、两级管理的城乡一体公共就业服务体系，编印《开发区基层公共服务平台工作规范》，理顺职业指导、技能培训、创业指导等流程，滚动实施业务轮训，开辟业务指导直通车，定制化业务帮带得到有效供给。在连续两届“全国公共就业服务专项业务竞赛”中，黄渤海新区作为山东省唯一代表参赛，均荣获“全国十佳基层公共就业服务人员”称号。
二是退役军人服务保障体系多元拓展。立足“三级五有全覆盖”，突出规范、创新、效能三个维度，以退役军人服务中心升级为牵引，以福莱山街道示范型服务站打造为辐射，全面推行体系建设清单化、项目化、责任化；丰富体系框架功能元素，依托服务中心（站），组建设施完备、制度健全、队伍过硬、运行规范的“老兵驿站”，让“军人自治”的美丽愿景照进现实。目前，黄渤海新区退役军人服务中心、镇街服务站、服务对象100人以上村居服务站经评定，全部达到“示范型”创建标准。
三是社工服务体系更加科学专业。全面启动社工服务增能计划，社工项目立项、督导、评估、人才培养得到有力统筹，“1+1+N”服务模式实现创新发展，即1个基础项目、1个品牌项目、N个创新项目；注重盘活资源，最大限度发挥“一委一站一中心”体系优势，用“一核多元”激活“社区共治”，逐步形成“*党**建带社建、社建带项目、项目带自治、自治带营造”的良好氛围，社工站实现了由“形”到“势”阶段性转变。
编辑：卢雪梅