苹果已经承认有限数量的 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus 机型更新至 iOS 11.3 或者 iOS 11.3.1 之后麦克风会出现问题。

苹果本周向授权服务提供商分发的内部文档中提到，部分用户可能会在接听电话时遇到「扬声器」按钮灰掉的问题。这个问题有可能还会导致用户致电或者进行 FaceTime 视频聊天时对方无法听到声音。

苹果指示授权服务提供商首先让用户断开或者禁掉与 iPhone 相连的所有蓝牙耳机或者其他音频配件看看能否解决问题。如果问题依旧，苹果要求授权服务提供商运行音频诊断程序。受影响设备的屏幕上将会显示一个「device could not detect dock」或者「配件不被支持」的警告窗口。如果出现这种情况，授权服务提供商可以启动 iPhone 维修工作。

如果用户的 iPhone 7 或者 iPhone 7 Plus 过保了，苹果告诉授权服务提供商可以申请特事特办。苹果的文档并未指明维修是否完全免费，不过可能会根据情况而定。

现在还不清楚为什么 iOS 11.3 以及之后的系统会导致部分 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus 麦克风失灵。苹果只是提到部分设备可能需要维修，并且认为软件升级可能会导致硬件失灵，不过相关信息很少。

如何解决？

如果你的 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus 不幸遇到了这个问题，可以在苹果支持页面预约苹果天才吧或者苹果授权服务提供商维修。

苹果并未公开承认这个问题，有可能部分直营店员工并不了解新的政策，所以可以要求高级 AppleCare 顾问出面解决。