意尔康的皮鞋穿了很多年了，一直都特别喜欢，感觉品牌质量都不错。不过最近一件事情就很郁闷。8月9号买了一双黑色皮鞋，服务员说是新款。拿回家后一直没穿，昨天晚上下楼去超市就穿着去了，也就十来分钟回来发现后脚跟全是黑色，我意识到鞋子褪色，这些年头一次出现这种情况。
后来去店里找店员协商，结果店员上来就说:这是正常现象，不是产品问题，不能退换。而且你都穿了。你可以穿深色的袜子。
我说:既然你们说是正常现象，买的时候为啥不提前告知有褪色的可能。
店员说:我们也没穿过，怎么能知道退不退色。
对啊，不穿怎么知道退不退色，而且我只穿了十来分钟，结果就这样了。
结果，人家就是一个态度，不是产品质量问题，不能退换。再就把你晾在那里不管了。
以前对意尔康感觉很好，也是多年老顾客，大部分鞋都是在这里买的。哎，没想到遇到这样的事情。后来我在网上查了确实有类似事情发生，内容如图
不知道大家是否遇到过这样的事情，都是如何处理的呢？
