如果是从事跟贸易相关的工作的时候，会经常面对客户。但是，客户有千百种性格，不是每一个客户的脾气都会很好，或者性格会很温和。有时候真的很不巧，就是会遇到刁钻的客户，这个时候我们应该怎么办呢？

“刁钻客户”的资本

我们经常说的客户刁钻，一般是指客户钻牛角尖，任性，不明事理无理取闹，态度也非常不好。其实，负责的这个“窗口”，本身也就是一个打工的，但是因为在所在的公司上班，公司成为了“客户”，那么自己也就是公司的代表，自然而然自己也就被套上了“客户” 的身份。所以，有了这个身份，也就成了某些“刁钻” 的人的资本。可以利用这个身份，发挥私人情绪去面对工作。

“刁钻”的客户，其实也是有分类的：

1、一种是属于严格型的。这种类型的客户我们也不能说他脾气不好，往往是他比较专业，对待问题的时候太过较真，属于“完美主义者”。事事都追求细致，一定要达到他的要求才行，达不到要求就会通过各种形式表达自己的不满，而其实他追求的有些细致，从时间跟空间的成本来讲都是没有必要的，所以可以认为是“钻牛角尖”。这类型的人在追究问题的时候会让你很痛苦，但是如果可以顺利解决，你又是可以从他们身上学到一些经验。只是整个过程对你来说，会是非常痛苦的。

2、一种是属于刁蛮型的。这种类型的客户是最让人头疼的。态度不好不说，也不专业，就单单是仗着自己是客户“这个身份”，就随意使用自己的情绪来面对工作。而且在工作中，我们经常会遇到这类型的客户。我就曾经遇到过，到现在还是记忆犹新。

以前第一份工作的时候，我还是职场小白。但是怎么说也在公司工作了快一年，基本上公司的业务跟一些专业知识自己也掌握了一些。后来客户经理分配了一个杭州的客户的给我。其实从同事那里就听说了这个客户不好应付，很多事情都设置“关卡”，很刁钻。我心想着，这也是个锻炼的机会，所以就决定积极去面对。

因为当时我们接到他们新的订单，但是他们排出来的生产计划表却比当时协商的时候缩短了将近一个月的时间，这个无疑是加大了我们的工作量跟超出了预期太多，现场的设备还要运转着其他客户的订单。无奈，制造部门提出让我去跟客户协商。

为了对应这个“刁钻”的客户，我做了充足的准备。先是做了一张公司的生产计划表，说明工期紧张无法对应，后面用邮件的形式有理有据地说明了无法对应的详细原因，并把计划表发给客户。在我看来，客户是完全可以同意的。

我发了邮件等待客户的回复。可是两天了还是没有回复。我于是决定打电话确认，结果她对我的疑问一副非常无所谓的态度，不但不接受我的建议，还用蛮横的态度直接说必须按照她的计划来进行。必须！

这一下把我给惹怒了，脾气已经不听使唤，我把整个前因后果都大声地给她吐槽了一遍，也指责她的不负责任，明明看了邮件也不回复，影响工作的正常进行。她听完了之后，也大声地问我，讲完了吗？我怒火冲天，说讲完了，直接就挂了电话。

第二天，她用疾言厉色投诉了我经理，我接到了经理的电话之后，我离职了。没想到第一次联系我就辞了职。

后来我听她的同事说，工期本来就是按照当初协商时来对应的，只是她为了能在公司有所表现，所以就压榨我们。

在我看来，这个客户其实一点专业知识都不懂，如果哪怕是稍微懂一些的，都会知道一般这样的产品的工期如果按照她的计划来做是不现实的，就算是连夜赶工，做出来的觉得不会是好产品。而且为了自己的利益，仗着自己是“客户”，就有种居高临下的感觉，随意用自己的情绪去面对工作。

“刁钻”并不能解决问题

说实话，工作并不是“她”一个人的，而是要客户跟供应商相互配合才能让工作顺利进行，不是一个“刁钻”就能解决问题，而在职场上，偏偏就有那么些人，刁钻到接近野蛮的程度。

但是，这些“客户”不知道的是，他们的“刁钻”并不能解决所有的问题，反而会给彼此的工作带来额外的负担。

先来说说他们刁钻的原因，我觉得应该是有以下几点：

1、性格问题。本身的性格属于“难伺候”的，结果到了职场，自己是客户了，简直就是给自己不好的性格套上了一座皇冠。

2、缺乏基本的职业素养。其实很多时候，以礼相待才是职业素养最基本的意识形态。而不管是“严格型”的客户，但是“刁蛮型” 的客户，实际上是为了追求某种目的而展示出来的态度，并不符合职业素养的逻辑。

3、反省问题。他们不会站在多角度考虑问题，只考虑到自身的利益，也不会自我反省。尤其有些客户是不管什么问题都一刀切地认为不是自己的问题，这个才是问题。其实很多工作，如果互相能够彼此考虑清楚，就不会有那么多的摩擦了。

4、自私。准确来说很多是为了自己的利益，比如说为了争取表现就不断逼迫供应商要按照自己的要求去做的，这样就可以在领导面前“邀功”......之类的情况。

职场中，“刁钻” 的客户确实让人迷惑不解，有可能一天的好心情也会被突如其来的“刁钻”给磨没了。

“刁钻”客户并不可怕

其实，那次“离职”是我的问题，应该其实“刁钻”的客户其实并没有那么可怕，而且我们完全也有另外的对应方式，可以让我们很好的“自保”又可以做到自己工作的本分。

当我们在职场中遇到这样的客户的时候，不要觉得烦恼，不要着急，其实我觉得我们可以也应该这样做：

1、准备充分。如果客户是自己可以处理的情况。那么面对他的无理取闹，我们应该事先做好充分的准备，而且从始而终都要保持微笑，用积极的心态去面对，因为道理站在自己这边，无理终归在辩论上就没有气势，所以一定要保持好心态去面对。

2、往上级汇报。这个是最正确的处理方式。我已经尽我所能面对了客户，可是还是处理不好，这个时候就不能再自己扛了。领导在这个关键的时候就要发挥作用了。因为通常面对客户都会是一个团队，就要发挥团队精神。自己处理不了的事情，就说明事情已经不在自己的解决能力范围之内了，需要升级，那按照正常的流程，我们已经及时汇报领导，一个是让他们知道我们有在积极地面对客户，一个是需要他们的帮助共同面对这件事。

我那次的离职，就是没有擅自做主太年轻，没有控制好自己的脾气，没有把自己解决不了的事情汇报给领导，所以才会是这样的结局。从那以后，我吸取了教训，按照流程汇报，基本上都能顺利处理客户的“刁钻”。

3、多拜访客户。在面对客户的时候，很多都是当面解决问题的。不管客户有多么的“刁钻”，拜访他们基本上还是会见面的，如果连拜访的机会都不给这个就是客户的问题，那么不接他们的订单也罢。但是见面了，就可以借机了解客户“刁钻”的来源，那么也可以有一些方法去对应他们。在职场上，我们常说沟通很重要，是的，但是也要在对的时机做对的沟通。不管客户会以什么态度来跟我们沟通，我们都应该去拜访，很多事情，“不打不相识”。

客户再去怎么“刁钻”他都是一个人，也都是职场的一份子，说白了也就是打工的，我们如果有幸遇到了这样的人，不如干脆当做一种极限挑战，结果不重要，过程才是经验的精华。也不见得是一件坏事。