银行，服务性行业。男女老少，每天人来人往

人一多、事一杂，就会有着纠纷，有着争吵，有着对错……

而我觉得，基本所有的争吵都来自于服务、态度和人性。

服务，银行工作人员的工作的基础，完成客户的需求，解决客户的问题。

态度，同样是服务性行业的基础，相同的工作，不同的态度，决定着最终的结果。

人性，看员工，也看客户。

有人，就有矛盾。有矛盾，就有争吵。

在银行、在整个服务行业，只要发生问题，都会第一时间投诉！

怎么投诉？

很简单，找大堂经理、找行长、拨打客户热线，甚至其他一系列方式……

当大家在银行发现有人大吵大闹时，我相信大部分人的第一反应，都会觉得是银行、或者是工作人员的问题。(个人观点)

为什么？

因为银行的霸王条款、因为时常爆出的各类银行问题。

只要出了“问题”，那肯定要投诉啊！

“投诉”二字，犹如达摩斯利剑，高悬挂于银行员工的头顶。(吃多了投诉，收入肯定会有影响)

那么对银行工作人员而言，工作不认真，服务不好、态度差，怠慢客户、性格恶劣，语气冲，确实应该投诉。

态度决定一切

人，既然选择了一份工作，那肯定是要遵守相应的规则，有着相应的态度。

银行一线员工面对广大客户，那必须认真办好每一个业务。同时，态度也要端正。

如果连最为基础的服务和态度都无法保证，那干脆就不要干了。

而对客户而言，当大家在银行发生问题。如果是银行工作人员的问题，可以投诉。

但如果是因为银行相应的规定、或者一些其他原因，造成无法办理好业务。那么我觉得也应该理性的选择方法来解决。也不能“迁怒”工作人员。

不能说因为是规定不允许办理、排队等候过久、没有让自己优先办理等一些制度和其他的原因而胡乱投诉，我认为这是不正确的。

任何事情都有着一体两面

就比如我前面说的“人性”。一个人的“好与坏”，和他是服务人员、还是客户，两者是没有关系的。

黑与白，好与坏

有的人天生态度恶劣、利己主义。那么当他在工作时也会如此。

干活时嫌烦、觉得领导烦、客户烦，工作累。嫌这嫌那，不觉得自己有问题。

客户来了爱理不理、客户办个业务还没开口，脸上就像谁欠了他几百万。多说了两句，就翻着白眼，满脸不耐烦。

全然没有身为一名服务性行业员工的觉悟。

作为客户时，没有什么换位思考，完全的利己主义。

管你要不要取号排队、管你态度好不好、管你要不要上厕所、吃午饭。

我到了银行，就应该马上办理。不仅如此，我认为可以办的事情就能办。规章制度与我何干？

只要你没能帮我解决问题就是服务不好、态度不好，就应该骂你、投诉你！

我认为，无论是身为员工还是客户。都应该保持理性，学会换位思考。

人或多或少都有些利己，但也不能过于“过分”。