最近与身边的朋友探讨网店的各种动向时,越发感觉到电子商务透明化导致价格的敏感。而年中大促时顾客对打折商品的抢购风潮,更证明了低价商品对顾客的巨大吸引力。
虽然年中大促、双11、双12这种大型的活动给整个市场都带来了巨大的影响,但很多中小商家仍然是徘徊在生存的边缘。大型活动肯定是对商家的运营能力,品牌影响等等都是有要求的,同时资源有限当然无法给到每个商家一样的机会。
大型活动带给我们的感受是充斥了低价的整个网络,顾客的疯抢让我们对促销的有效性更加坚信不疑。所以我们可以看到现在的网店,几乎是每一家网店都在做促销。不论促销是有效还是没有效,做了再说!每家店铺不是打折就是送优惠券,然后是秒杀等等!
先不论顾客喜欢与否,我们应该先确认下自己,我们的打折是否有效。可惜,无论是我身边的一些网商朋友,还是我在进行一些电商方面研讨会时的互动时,都有一些卖家朋友问我,为何我的促销没有人要?我都亏本了!某某家的东西比我贵,为何反而卖的好?
对于这个问题,我希望能简单的用下面的几个维度让各位读者能有稍许了解,为何你亏本促销没人要?
1、 打不动折扣
首先有的掌柜告诉我,他说:“怎么打折啊?我成本50块,我标价就标了70块!包邮
都不能太远,我只能打个9折!”
实际上这类问题在中小网商中发现还是挺多的,直接就最底线销售。导致了无法做稍大
的折扣。
当然我在分享时也有些网商说:“是不是不打折就不能有好的销售效果”。当然不是,不
过对于没有任何品牌价值,只是卖货的店铺来说,如果你还没有什么吸引人的折扣当然会很难做下去。现在淘宝网的大部分店铺平时的折扣在7.5折。一些大促的活动时低于5折价。那么如果要能打到这些折扣,首先是你确定你完折之后还需要多少利润。
如果成本是50,希望所有的折扣打完后仍然赚20元。底线就是70元,加上如果要包邮。一般来说包邮的成本平均是7.5元。这样你的折后价格应该 是77.5以上。如果准备打5折,那么价格乘以二就可以了,差不多就是155元。
除了让定价后不亏本外,还应该看下同行的定价,比如同行都定价在180元的,那么你的定价不应该太低或者太高。可有在150-199之间。准备走品质路线的实际上可以比一般店铺定价稍高都没有问题。顾客在对于价格差距不大的商品中,不是每次都会选择低价商品的。这样的情况随便用哪个关键词搜索一下都能发现。如下图所示,并不是最低价的36.8元的最热卖哦!
2、 促销太频繁
如果你的定价非常用心,折扣也已经打好了,但最后促销时还是没有效果。那么不一定
是提高折扣的额度比较大,或者是连续打折才有用的。除了看了立即购买的一部分顾客外,有的顾客是看了之后会过几天再购买。这些过几天再购买的顾客,当看到你在天天打折时,信任度必定位降低。同时心里还会有这样的想法,反正天天打折,晚点时间再买也没有关系。
而已经购买到过你的打折商品的顾客,当再次光临你的店铺,发现你仍然不断打折时,也一定会抱有这样的想法。当促销太频繁时,回头客以及老顾客的流失率会变大。
所以促销活动并不应该天天都打,同时折扣的额度也适当的要有所变化。给促销活动一个截止期,截止期到了后就应该将折扣率适当降低或者是停止促销。让顾客感觉到有一种不够买会错过的感觉。
3、 方式太单一
有的店铺是从开店至今,只有一种促销方式,就是打折。有些店铺甚至是一直用一种折
扣。这样的方式让顾客感觉是非常厌烦。如同实体店那种工厂倒闭全场5折最后3天,然后过几天看还是这样的宣传。这时候对店铺促销耶就不再相信。
实际上你可以不断的更换打折方式,让顾客每次看到都能感受不同。比如以下这种让人感觉大实惠的促销
打5折,换成满50元送100元抵价券
(假设店铺毛利为50%)
打5折 商品售价100元5折后 获得收入50元 毛利0元
满50元送100元 商品售价50元 送100元后 获得收入50元 毛利25元
(这里注意,很多顾客购买时,往往会稍稍超过最低送的额度,满50元的有时候顾客会消费到80元甚至更高。)
送出100元抵价券 这里可以假设将限额设定为满150能该优惠券。
第二次消费 顾客购买了150元单价的商品 抵扣了100元 商品成本为75元
获得收入50元 毛利-25元
我们可以看到虽然两种方式打折,在最后看来结果都是0利润的,但是首先是顾客感受不同,本来是打5折,现在感觉是赚了大便宜。50元换了100元的商品。而第二次销售仅仅让顾客感觉到只出了50元买到了价值150元的商品。
第二是实际上店铺的营业额是上升变数的,打5折实际消费就是50元,而满50元,只要第一次消费商品稍高于这个单价,或者第二次晓峰也高出了150元这个单价,那么无论是营业额还是利润都会有所上升。而如果顾客最后没有使用优惠券,实际上商品就获得了50%的纯利润。
所以换一种方式多一次机会,不是吗?
4、看不到促销
有的店铺做了促销,但是没有做仍然促销海报。顾客只能通过商品价格旁边的小标签,或者是系统提示,才能知道有促销。
还有的是虽然做了店铺海报,但是促销的内容没有说清楚或者是海报排版混乱,让顾客摸不到头脑。如下图,虽然有促销,但是顾客不知道什么促销,只有一个文字提醒。准备了什么样的促销呢?顾客不知道!
还有一种是说清楚了,但是视觉上没有突出视觉重点,无法让人看请在促销。 虽然有促销活动,也写清楚了,但是由于视觉上没有清晰体验,让人一眼看不到这个促销文案。
实际上促销的视觉展现只要记住三个原则就可以了:
为何促销,也就是促销的主题。
有何好处,也就是对顾客直接的优惠。
表达重点,让顾客一看就能明白。
5、没人知道折扣
最后一点是虽然你在做活动,但是顾客不知道,实际上就是信息传达有问题,下面我将店铺可传达信息的位置做成一个列表给各位读者参考。
店铺展示
1 店铺展示店铺名:C店可以修改店铺名,将促销信息嵌入。
2 店铺首页店招:店招可以展示在店铺的所有页面,促销信息达到最大展现。
3 店铺首页海报(自定义页):海报表达了促销的主题,每场促销都应该准备。
4 店铺全店侧边栏:同店招效果类似,但没有店招效果强大。
5 店铺导航栏:为促销准备自定义页面,让顾客点击后进入。
页面展示
6 店铺自定义页:为某场促销制定专门的页面,让促销商品都在这一页面展示。
7 店铺分类页:在分类中单独做促销商品分类,同时分类页也是可以嵌入海报的。
8 宝贝图片提示:在所有或者部分店铺的商品图片中直接做促销小图标提醒。
9 宝贝名提示:商品标题有30个字符,促销时将促销主题加上。
10宝贝描述提示:在宝贝描述中加入促销海报,让顾客看商品的同时知道你的活动。
互动位置
11旺旺动态条:让客服在旺旺上加上一小行文字,提示促销活动正在进行。
12旺旺自动回复:让客服设定好自动回复,只要顾客来询问就能收到促销的通知。
13 旺旺群QQ群:将顾客加入设定好的聊天群,有活动就在群里通知。
14帮派:设定自己店铺的帮派,有活动在帮派里通知。
15微博:促销时发条微博,让粉丝知道。如果有人转发,还能让潜在顾客发现。
消息通知
16旺旺消息:直接用旺旺联系一些忠实的老顾客吧,促销活动让他们来参与。
17微信:拥有与手机短信一样打开率的通信工具,不过之前要记得让顾客收听你。
18邮件:可以做丰富内容的邮件营销,时候给白领和办公室的人发送。
19宣传单:可以在活动前包裹里放入,也可以单独给顾客邮寄。
20手机群发:打开率最高的通知方式 ,由于现在垃圾短信太多,效果时好时坏。
好了,以上内容给各位读者作为参考,实际应用时要灵活机制,不是所有20种都要做,选择几种对自己有效的,让顾客知道你在促销吧!