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PART.01
【案情简介】
2023年7月28日，消费者李女士在长春某洗衣店干洗了一套浅色西服，取衣服时发现西服颜色变深了，袖口也出现个小洞。消费者要求洗衣店恢复西服颜色，赔偿经济损失。干洗店拒绝赔偿，消费者向吉林省消协进行投诉。
PART.02
【处理过程及结果】
省消协受理了李女士投诉，经查，李女士可以提供西服干洗前的照片，但洗衣店接货时没有查验登记、拍照留存。虽然洗衣店辩称，干洗技术不会使衣物变色，也不清楚西服破损的原因。但 经消协沟通协商，洗衣店最终同意向消费者赔偿200元，消费者表示接受。
【案例评析】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定： “消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。” 《吉林省消费者权益保护条例》第三十六条规定： “从事洗染服务的经营者，应当在洗染前与消费者书面确认洗染物品的现状、洗染方式、是否需要保价等事项。因经营者责任，洗染后的物品未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成洗染物品损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费用或者赔偿损失。有保价约定的，按照约定赔偿”。洗衣店在接收西服时未仔细查看，导致消费纠纷，洗衣店应承担责任。
省消协提醒广大消费者 ，在送洗衣物时，应现场确认衣物状态，避免引发消费纠纷。同时，经营者也应提高管理水平，履行维权义务。
来源：吉林省消费者协会公众号
采编：应急宣传处