【保险百科全说】——解答您的保险难题：
网友咨询：我今天购买了一份保单，但几年以后我的代理人离职了，那怎么办？我的保单后续由谁来服务？理赔会不会变得很麻烦了呢？
保宝君回答：这个问题很普遍，因为保险是一份特殊的商品，买到后并非立即使用，往往等到很多年以后才会用到，那么保单的后续服务如何，就是每一位投保人非常关心的问题了。
今天保宝君就和大家一起来详细聊聊，代理人离职后，对我们到底有哪些影响。
01
保险代理人离职了，保单怎么办？
先说一个数据，目前国内保险代理人规模已经超过了800万，但由于入职学历要求低，没有收入保障，缺乏专业培训，导致整个行业的保险代理人的留存率是极低的。
2016年，长江商报做过一次调查，新入职代理人，半年后的留存率仅为10%。
而三年，五年以后，你的代理人还在职的可能性，不到1%。
那么将来出险了，谁来为我服务呢？
答案是保险公司。
理赔时，可以通过客服电话、微信公众号或者APP直接联系到保险公司，客服人员会告知如何办理理赔，准备资料有哪些。一些服务较好的保险公司，还会安排专人对接，在线审核理赔资料是否齐全。
对于年轻群体，线上沟通了解理赔流程，并不麻烦；年龄偏大的朋友，也可以选择当地保险公司，理赔时交资料到当地柜台，不清楚的地方，可以咨询前台内勤，理赔过程也并不复杂。
同时， 代理人离职以后，保险公司会有【续期】服务人员跟进，提供相应的保单服务。
但【续期】服务主要是为了让客户再次加保，保宝君之前为爸爸买过一份国寿保险，代理人离职了，【续期】服务人员给我打了几次电话，请我参加产品说明会（卖保险），几次都没去，就再也没什么联系了，而且服务人员这几年也换了几个。
不论是代理人，还是【续期】服务人员，如果他们的作用仅仅是销售一份保单，而不具备专业的保险知识，那这样的服务人员，其实可有可无，办理保单变更或者理赔时，直接联系保险公司客服，可能比找代理人效果更好。
但有些朋友会担心，遇到理赔时，保险公司会不会故意不赔呢？
02
没有代理人，保单会顺利理赔吗？
没有业务员服务，理赔时效会不会变慢？保险公司会不会故意刁难不给赔？先看一组行业数据。
2018全年度的理赔数据，其中有30家保险公司的理赔数据呈现，如下图：
Ps：数据采集自《中国保险报》，部分公司未公布某项数据。限于篇幅，我没将所有保险公司的都列出来。
这里有两个重要的数据，一个是理赔时效，是指保险公司从正式受理到结案的办理时间，小额案件一般在1~3天左右，大额案件需要调查，一般在20~30天左右，《保险法》规定保险公司自收到理赔申请以后，需要在三十日内做出核定，因此即便是大额案件，理赔时效也不会太长。
第二个数据，是理赔赔付率，指理赔案件与出险案件的比例，从数据上看，各家公司的赔付率都在97%以上，最高达到99.9%，除开骗保，带病投保的情况，这样的赔付率已经足够高。
这说明绝大多数理赔案件，都能得到了顺利的赔付。从大数据看，保险公司不会刁难任何一位客户，也不会故意拖延赔付。
买保险，理赔是让人放心的。
但有朋友会提出质疑，因为平时看到听到的保险拒赔的事情，也不少，怎么保险理赔一下子就变得这么放心了呢？
关于这点，保宝君曾经写过两篇文章，为你讲诉买了保险，为什么会发生拒赔，感兴趣的朋友可以参考阅读从平安福拒赔事件，来聊聊重疾险拒赔原因和《“小”保险公司会倒闭吗？理赔是不是很麻烦？》
保险拒赔的两大原因，一是带病投保，二是不了解保障内容，买的是一份意外险，却被忽悠为一份保障全面的健康险，结果生病了，却赔不了。
由此看出，在消费者购买保险时，有没有专业的保险代理人服务，其实很重要，一名称职的代理人会为投保客户做好保险条款解释（毕竟大多数人看不懂），做好健康告知提醒（有时候会忽略），这样才能保证未来理赔的顺利进行。
当然，保险代理人的价值，不仅仅体现在售前，也体现在售后。
但大概90%以上的家庭，还没有体验到什么是保险的售后服务，保险代理人已经离职了，所以也无从了解，一名优秀的保险人（或者保险顾问），能为家庭带来什么服务呢？
03
优秀的保险代理人，能提供什么售后服务呢？
是请客吃饭？还是花钱送礼？显然这些都不是真正的保险服务。
并且，羊毛出在羊身上，也许吃饭送礼的钱，就是你买保险多花的冤枉钱。
如果你曾经购买过保险，想一想，自己投保以后，有没有以下这些问题呢。
1、投保以后，自己也不清楚到底买了哪些保险，到底有什么保障；
2、每年保险到期时，无人提醒续交保费；
3、理财险满期金和分红到账，无人提醒领取；
4、保单变更和理赔时，无人协助办理；
如果有这些情况，那说明你没有得到真正的保险售后服务，即便请客吃饭，这又有什么价值呢？
优质的保险售后服务有哪些呢，保宝君总结以下了几条：
以上7条，是我认为优质的保险服务必备的内容。
当然，如果代理人是一名理财师，还能为消费者提供理财建议；如果代理人是一名律师，还能为客户提供法律咨询；如果代理人是一名医生，还能为投保人家庭提供医学知识普及，这些都是代理人的附加值服务。
而最重要的还是以上七条内容，关于如何做好售后服务，保宝君还专门写过一篇文章《停更文章一个月，我们去做了一件对客户十分重要的事情！》，感兴趣的朋友可以读一读。
最后总结
如果我们的代理人离职了，怎么办？
不用慌张，保险理赔的事，保险公司会由专门的部门对接服务。
有没有保险代理人，都会按照保险条款来理赔，不会惜赔、不赔。
只是多了一位专业周到的保险服务者，家庭投保理赔更放心。
那如何找一位专业周到的保险服务者呢？
保宝君不会自卖自夸地说，嗯，就选我吧，我就是这样的服务者。
事实上，今天有很多这样的优秀保险服务人员，你和他交谈，他的保险知识很丰富，给予你的建议客观中立，不偏不倚，能为你的家庭建立保障档案，有丰富的实际理赔经验，热爱保险事业，愿意长期从事这份工作，这样的代理人，就是可信任的专业靠谱的代理人。
当然，现在有一些互联网保险平台和公众号，注重于保险推荐，不重视保险服务，宣传投*过保**后，其他事情都可以自行处理，这样的观点，保宝君是完全不赞成的。
和很多朋友交流，我发现绝大多数人并不具备专业的保险知识，以及管理家庭保单信息的能力。处理保单的相关事情，还是需要一名专业的保险服务人员协助办理，这样更放心。
所以，保宝君还是建议大家找到这样的代理人，投保更放心，理赔更安心。
真心地祝愿大家找到那个与你有缘的家庭保险顾问，为你提供长久的保险服务。
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